Viețile noastre poartă o amprentă, o semnătură unică, momente dificile, mai puțin dificile, frumoase, neașteptate, pline de curaj, chiar teamă, iar asigurarea de viață răspunde unu la unu acestei amprente

Un interviu alături de Carmina Dragomir, CEO Metropolitan Life, overseeing CZ, SK, HU, BU and UA și Alexandra Sava, Marketing & Communication Cluster Lead Metropolitan Life Romania, HU, BU and UA

Cum a schimbat episodul pandemic percepția consumatorilor în legătură cu importanța produselor financiare și cum s-a adaptat Metropolitan Life noilor cerințe? 

Dincolo de provocările pe care acest context ni le-a adus, observăm în rândul clienților o mai mare atenție pentru gestionarea evenimentelor neprevăzute. Putem spune că observăm chiar o creștere a nivelului de conștientizare a nevoii de a avea o plasă de siguranță în cazul unui eveniment neașteptat. Iar cifrele ne confirmă acest aspect. Românii cumpără mai multe asigurări de viață. De exemplu, dacă ne uităm la evoluția pieței asigurărilor de viață din 2021, volumul primelor brute pentru acest segment a înregistrat o creștere de 18% față de 2020, potrivit datelor ASF. De asemenea, așteptările clienților și momentele decisive în achiziția unei asigurări sunt din ce în ce mai variate. Viețile noastre poartă o amprentă, o semnătură unică, momente dificile, mai puțin dificile, frumoase, neașteptate, pline de curaj sau chiar pline de teamă, iar asigurarea de viață răspunde unu la unu acestei amprente.

Suntem alături de clienți cu toate resursele de care dispunem. De curând, am realizat un studiu național prin care ne-am propus să descoperim perspectiva românilor asupra protecției în contextul actual, dar și, specific, asupra protecției financiare în situații neprevăzute. Rezultatele studiului arată că românii asociază protecția cu siguranța, pacea, sănătatea și sentimentul de apartenență și sunt tot mai conștienți de importanța protecției financiare, toate evenimentele din ultimii ani făcându-i să se simtă mai responsabili pentru propria viață și pentru viitor. Românii sunt mai atenți la gradul de accesibilitate, la simplificarea și personalizarea produselor, dar și a proceselor de achiziție. Experiența companiei de asigurări în piețe diverse, echipe specializate la nivel global sunt tot mai importante pentru ei, iar rolul nostru, în calitate de partener al românilor în asigurări de viață și pensii private de peste 23 de ani, este să respectăm și să prioritizăm lucrurile importante pentru aceștia.  

Care sunt cele mai reprezentative inițiative ale companiei în acest an și cum arată planurile strategice pentru perioada următoare?

Anul 2022 este încă un an în care am crescut sănătos ca echipă, ca business. Încă dinainte de pandemie, creșterea Metropolitan Life a fost una constantă, o creștere de 2 cifre, trend care s-a păstrat în fiecare an, inclusiv în timpul pandemiei. În prima jumătate a acestui an, am avut o creștere de peste 17% în ceea ce privește primele brute subscrise, iar anul 2021 a fost încheiat cu o creștere de peste 26%. La baza acestei creșteri stau toate inițiativele și investițiile în cele 4 linii de distribuție, proiectele de digitalizare a operațiunilor, dar și cele de dezvoltare constantă a echipei. Printre acestea se numără implementarea soluțiilor digitale prin care clienții pot accesa produsele și serviciile noastre de la distanță, asistați de un consultant în asigurări de viață sau robotizarea anumitor procese operaționale, prin care putem eficientiza și îmbunătăți serviciile oferite. Este prioritară pentru echipa noastră de management dezvoltarea personală și profesională a celor aproximativ 200 de colegi. Ținem cont de schimbările majore ce generează încă anxietate în viețile românilor. Echilibrul dintre viața personală și profesională a fost consistent adresat și, împreună cu programele de diversitate și incluziune, de voluntariat și proiectele de sustenabilitate, ne ajută să vedem că suntem parte dintr-o comunitate unită. În ceea ce privește planurile strategice pentru anul 2023, ne concentrăm pe consolidarea noilor procese implementate și pe a asigura optimizarea, simplificarea, diversificarea și flexibilizarea operațiunilor, serviciilor și produselor oferite. 

Din poziția de lider în industria asigurărilor, care sunt ingredientele cheie ale Metropolitan Life pentru a se menține în top? 

Credem în protecția financiară personalizată, flexibilă și reală și ne concentrăm pe experiența pe care o oferim clienților. Fiecare proiect este un prilej să ne uităm din toate unghiurile la nevoile acestora și la cum le putem adresa mai bine. Beneficiem de expertiza echipei noastre la nivel global, fiind una dintre cele mai importante companii de servicii financiare din lume, care oferă protecție financiară în cazul unor evenimentele neprevăzute în peste 40 de piețe, cu poziție de lider de piață în piețe precum Statele Unite, Japonia, America Latină, Asia, Europa și Orientul Mijlociu. În România, peste 3 milioane de clienți beneficiază de asigurări de viață și pensii private obligatorii oferite de Metropolitan Life. Am înțeles prin acțiuni constante care sunt nevoile clienților din România, viteza cu care este necesar să ne adaptăm la acestea și care sunt cele mai importante inițiative și investiții pentru a oferi servicii la cele mai bune standarde.

Nu în ultimul rând, un ingredient esențial este modelul de leadership, centrat pe business, dar și pe nevoile reale ale oamenilor, pe inițiative cu impact pozitiv în business și în comunități, pe dezvoltarea unui mindset sănătos.

Cum își cunoaște Metropolitan Life mai bine consumatorii și care sunt demersurile pe care le faceți pentru a rămâne relevanți?

Pentru Metropolitan Life, clientul se află în centrul oricărei acțiuni și decizii de business. Printre metodele prin care înțelegem nevoile clienților se numără studii de piață legate de percepțiile clienților, măsurarea nivelului de satisfacție al acestora în relație cu produsele și serviciile noastre, testarea oricăror concepte și ipoteze noi împreună cu aceștia, până la decizii strategice care pleacă din analiza tuturor acestor date. Pentru a rămâne relevanți pentru clienții noștri, pentru a le putea oferi protecția financiară de care au nevoie, atunci când au nevoie, analizăm constant atât tendințele locale, contextul macro-economic, cât și mega-tendințele globale. Este important să înțelegem principalele motivații și bariere atunci când iau în considerare produse financiare, cât de mult cunosc și consideră brand-ul atunci când doresc să cumpere o asigurare de viață.

În urma unui studiu recent, am lansat campania Să vorbim despre protecție, un proiect inedit pe piața asigurărilor de viață din România, un demers care prezintă perspectiva românilor asupra protecției în contextul actual. Inițiativa are la bază o serie de podcasturi realizate cu sprijinul consultanților financiari Metropolitan Life și al doamnei Dr. Raluca Anton, care interpretează rezultatele cercetării din perspectivă psihologică. Ideea campaniei a luat naștere din dorința de a înțelege mai bine realitățile clienților noștri, dar mai ales esența sentimentului de siguranță, lucrul pe care îl căutăm toți când ne dorim soluții concrete, atât din punct de vedere emoțional, cât și rațional. 

Cum privește Metropolitan Life zona de responsabilitate socială ca parte integrantă a business-ului?

Modul în care privim responsabilitatea față de comunități, față de mediul în care ne desfășurăm activitatea, dinamica populației, tehnologiile și strategiile care adresează toate aceste tendințe globale sunt direcții prioritare și pentru Grupul MetLife. A fi alături de oameni pentru a construi împreună un viitor mai încrezător este în ADN-ul Metropolitan Life. Ne implicăm în comunitatea din România prin inițiative de educație financiară, incluziune socială sau sustenabilitate. Metropolitan Life a investit până în prezent aproximativ 3 milioane de euro în programe cu impact pozitiv în stabilitatea financiară, sănătatea și educația comunităților, dar și în protecția mediului, încurajând totodată echipa să adere la inițiativele comunitare. Recent, printr-o donație de 100.000 euro, ne-am alăturat fundației United Way România în proiectul „Educație și încurajarea lecturii pentru copiii din medii dezavantajate” pentru a contribui la prevenirea analfabetismului funcțional. Alături de Junior Achievement România am dezvoltat „Sănătate. Viață activă” și „Viitorul e la școală”, prin care, peste 25.000 de elevi și 930 de profesori din școli și licee din toată țara beneficiază de resurse educaționale adaptate studiului hibrid. Alături de Asociația Pădurea Copiilor, am plantat o pădure de două hectare, un copac pentru fiecare poliță individuală de asigurare de viață încheiată în 2020, iar alături de Asociația Mai Mult Verde, am plantat anul acesta 50.000 de arbori, în numele primilor participanți care au solicitat transmiterea informării anuale prin metode digitale. În 2023, continuăm toate aceste acțiuni pentru a contribui semnificativ, alături de alte companii și instituții, la construirea unei societăți pe care toți ne-o dorim.

The post Despre asigurări și oameni în contextul actual appeared first on Forbes Romania.

Într-un context socio-economic tot mai incert, protecția financiară este cu atât mai importantă în cazul unui eveniment neprevăzut.

La întrebările Forbes România a răspuns Carmina Dragomir, CEO Metropolitan Life, overseeing CZ, SK, HU, BU and UA

Privind la ultimii trei ani, o perioadă deloc predictibilă, care a fost strategia principală de business după care a evoluat businessul Metropolitan Life? 

În ultimii ani, am continuat investițiile pentru dezvoltarea sustenabilă a business-ului Metropolitan Life, cât și pentru adaptarea la contextele noi. Într-o primă fază, atât cele de resurse umane, cât și financiare, au adresat fiecare distribuție pentru a oferi produse, servicii și interacțiuni simple, inteligente, într-un mediu sigur. În perioada ulterioară lockdown-ului, a urmat tranziția către diversificarea canalelor de interacțiune – digital sau față în față. Toate acestea au presupus proiecte și investiții dedicate, adaptarea proceselor, echipe care să aibă competențele necesare. Ne-am concentrat pe dobândirea și dezvoltarea de skill-uri pentru cerințele curente, pentru a păstra angajamentul făcut clienților – protecția financiară în cazul unui eveniment neprevăzut, la cele mai bune standarde. Totodată,  siguranța și wellbeing-ul angajaților noștri au dobândit o și mai mare importanță în contextul de hybrid work, de anxietate, de schimbări majore din viața acestora. Dezvoltarea de strategii și realizarea de investiții în proiecte cu impact pe termen mediu și lung sunt printre prioritățile echipei de leadership, pentru a continua diversificarea serviciilor și beneficiilor de protecție financiară, optimizarea, simplificarea și personalizarea experienței clienților.

Într-o perioadă care stă sub semnul neprevăzutului, cum percepe Metropolitan Life, în calitate de companie care asigură neprevăzutul, schimbările legate de nevoile clienților? 

Observăm că serviciile, experiența excepțională și încrederea sunt mai importante ca oricând. Potrivit unui studiu realizat anul acesta de MetLife în piețe din EMEA, printre care și România, 66% dintre respondenți spun că își doresc interacțiuni mai simple și ușor de înțeles, iar 77% spun că transparența, corectitudinea și respectarea promisiunilor ocupă un loc foarte important în alegerea companiei de asigurări. Digitalizarea este un fenomen cert, iar accesul la cele mai performante soluții tehnice joacă un rol cheie. Iar atunci când vine vorba de achiziția sau plata asigurării de viață, mai ales în cazul asigurărilor cu beneficii complexe, clienții au în continuare nevoie să interacționeze cu un consultant care  să le poată oferi toate detaliile și să le fie alături în luarea deciziei. De exemplu, în acest moment, comunicarea cu clienții noștri are loc atât prin intermediul canalelor digitale, cât și în agențiile noastre. Prin intermediul platformei de vânzări, aceștia pot achiziționa, consiliați de un consultant, o asigurare de viață 100% digital, iar prin intermediul aplicațiilor de tipul self-service, clienții au acces la informații cu privire la polițele lor de asigurare sau pot solicita o despăgubire online. De asemenea, clienții pot interacționa oricând cu un Consultant Metropolitan Life pentru a avea siguranța că vor lua cea mai bună decizie de protecție financiară. 

Cât este de importantă implicarea Metropolitan Life în proiecte de responsabilitate socială?

În cei peste 23 de ani în România, am investit aproximativ 3 milioane de euro în programe cu impact pozitiv în stabilitatea financiară, sănătatea și educația comunităților, dar și protecția mediului. Recent, printr-o donație de 100.000 euro, ne-am alăturat United Way România în proiectul ”Educație și încurajarea lecturii pentru copiii din medii dezavantajate” pentru a contribui la prevenirea analfabetismului funcțional, iar alături de Junior Achievement România am dezvoltat “Sănătate. Viață activă” și „Viitorul e la școală”. Prin intermediul acestor proiecte, peste 25.600 de elevi și 930 de profesori din școli și licee din toată țara beneficiază de resurse educaționale adaptate studiului hibrid. Totodată, alături de Asociația Pădurea Copiilor, am plantat o pădure de două hectare, un copac pentru fiecare poliță individuală de asigurare de viață încheiată în 2020, iar alături de Asociația Mai Mult Verde, am plantat anul acesta 50.000 de arbori, în numele primilor participanți care au solicitat transmiterea informării anuale prin metode digitale. 

Care sunt prioritățile companiei pentru 2023, referitor la direcțiile strategice?  

În 2023, ne concentrăm pe consolidarea proceselor nou implementate, astfel încât să asigurăm simplificarea, diversificarea, optimizarea și personalizarea operațiunilor, serviciilor și produselor oferite. Continuăm să investim atât în dezvoltarea echipei Metropolitan Life, în creșterea forței de vânzări, pentru a putea oferi protecția financiară optimă românilor în cazul unui eveniment neprevăzut. Suntem atenți la nevoile de astăzi ale celor peste 3 milioane de români, clienți Metropolitan Life și Metropolitan Life Pensii, și găsim împreună cele mai potrivite soluții de protecție financiară pentru etapele viitoare în care aceștia vor fi. Investițiile din perioada următoare vizează continuarea dezvoltării infrastructurii digitale și operaționale și ajustarea echipei pentru a fi mereu în linie cu așteptările clienților, cât și investiții în proiecte comunitare sau de protecție a mediului.

The post Serviciile, experiența excepțională și încrederea, mai importante ca oricând, în industria asigurărilor appeared first on Forbes Romania.

La Metropolitan Life, leadership-ul înseamnă viteza și impactul pozitiv al adaptării la contextul pieței.

Un interviu alături de Carmina Dragomir, CEO Metropolitan Life, overseeing CZ, SK, HU, BU and UA

Leadership-ul și adaptarea la contextul geo-politic, social și economic sunt două puncte forte în dezvoltarea unui business. Cum se îmbină în prezent cele două în strategia Metropolitan Life?

În contextul curent, cred că leadership-ul înseamnă capabilitatea de a pivota agil și în linie cu valorile companiei. În aceeași măsură, cred că este important ca liderii să demonstreze gândire strategică, să inspire încredere și reziliență echipelor, pe lângă abilitățile de strategie, viziune, planificare si implementare. Flexilibitatea, colaborarea, deschiderea la noi modalități de a face lucrurile sunt aspecte cheie în abordarea strategică a Metropolitan Life. Am înțeles, în ultimii ani, că leadership-ul poate fi fluid – reașezând constant modul în care adresăm responsabilităților asumate, perspectiva out-of-the box pentru atingerea obiectivelor finale.

Care a fost cea mai bună decizie luată în ultima perioadă, din punct de vedere al strategiei de leadership, și care a dat naștere unor caracteristici fundamentale planului de business actual privind nevoile clienților?

Ca multe alte companii globale, ne-am adaptat serviciile rapid și eficient în fiecare piață, în funcție de fiecare context socio-economic. Atât la nivel de grup, cât și local, dezvoltarea echipei noastre a reprezentat o prioritate, pentru a se putea adapta și continua să ofere clienților servicii la cele mai bune standarde, pentru a aborda agil nevoile comunităților în care ne desfășurăm activitatea. În linie cu ultimele trenduri de simplificare și creșterea a accesibilității prin digitalizare și automatizare, am continuat să investim în soluții care oferă clienților posibilitatea de a interacționa cu noi prin mai multe canale, de a apela la serviciile Metropolitan Life prin metode care să le fie mereu la îndemână sau de a ne da feedback rapid și atunci când este potrivit pentru ei.

Din studiile realizate de companie, dar și din feedback-ul direct al clienților, există încă nevoia de interacțiune umană, fie față în față, fie la telefon cu un consultant financiar pentru decizia de achiziție a unei asigurări de viață. Cu toate acestea, posibilitatea de a accesa produsele noastre de protecție financiară, mai simplu, rapid, prin soluții digitale, îmbunătățește experiența clientului per total și îl ajută să decidă mai ușor dacă produsul se potrivește nevoilor sale. De aceea, un alt exemplu pentru a eficientiza procesele operaționale și scurta timpul de răspuns față de clienți este dezvoltarea de soluții de robotizare (RPA) pentru procese repetitive, astfel încât echipa noastră să se poată concentra pe sarcini mai importante, care adaugă valoare.

Cu ce efecte au venit ultimii trei ani de incertitudine asupra implementării și dezvoltării de noi produse și servicii Metropolitan Life? 

Cu un mix de distribuție unic în România, în industria asigurărilor de viață, la Metropolitan Life este important să evaluăm și să înțelegem constant nivelul de satisfacție al clienților pe toate canalele de vânzare și interacțiune, pentru a vedea care sunt principalele așteptări ale acestora, atunci când se gândesc să achiziționeze o asigurare de viață și sănătate.

Ultimii trei ani ne-au arătat că este cu atât mai important ca produsele să includă beneficiile de bază, servicii aferente, cât și cea mai potrivită experiență de cumpărare. Ceea ce numim tailor-made în cadrul Metropolitan Life, pleacă de la nevoile clienților și încorporează tendințele din piață și aspecte care țin de contextul curent. Această abordare prin care ne stabilim obiective de creștere, bazate pe a crea utilitate și relevanță prin produsele noastre de protecție financiară, stă la baza creșterii procentuale constante de double digits. 

Cum arată viitorul din punct de vedere al pieței de asigurări ținând cont de contextul actual (perioada post-pandemică-conflictul militar de la granița noastră – criza economică)?

Piața asigurărilor de viață a înregistrat o creștere de 18% în anul 2021, creștere influențată de o serie de factori, printre care și de evoluția nevoilor de protecția financiară și a așteptărilor clienților. Dintr-un studiu pe care l-am realizat recent la nivel național, vedem că, într-un context socio-economic impredictibil, ideea de siguranță și de a fi protejat financiar câștigă importanță în rândul românilor. Protecția financiară vizează, din rezultatele studiului, toate aspectele importante din viața lor – de la asigurarea nevoilor de bază zilnice la îmbunătățirea stilului de viață, asigurarea viitorului, sănătate (prevenție, dar mai ales tratament).

Totodată, din studiul realizat, reiese și faptul că percepția vizavi de asigurări pare să fie pe o curbă ascendentă. Creșterea accesibilității, simplificarea și personalizarea produselor, astfel încât să răspundă nevoilor clienților noștri este ingredientul cheie pe care mizăm în continuare ca partener al românilor în asigurări de viață și pensii private de peste 23 de ani. Totodată, scopul nostru – mereu alături de clienții noștri pentru a construi un viitor mai încrezător – este fundamental pentru strategia noastră de business, dar și pentru misiunea noastră de sustenabilitate – arie în care investim atât prin proiecte de protecție a mediului (împăduriri, voluntariat pentru igienizarea spațiilor verzi, reducerea poluării prin acțiuni de responsabilitate civică) și în care ne implicăm prin investiții verzi.

The post Adaptarea agilă, premisa consolidării unui leadership puternic în industria asigurărilor de viață appeared first on Forbes Romania.

Metropolitan Life dezvăluie practicile unui business puternic pentru formarea liderilor de mâine.

Interviu alături de Cătălina Mușat, HR Cluster Lead Metropolitan Life România, Bulgaria și Ungaria

Care este abordarea Metropolitan Life privind experiența angajaților? Cum considerați că această abordare sprijină obiectivele de business?

Am creat un ecosistem de activități dedicate colegilor, care susțin perfomanța și oportunitățile în carieră, starea de bine a comunității The Metropolitans, cultura organizațională, fiind o prioritate a echipei de Leadership. Ultimii ani au adus noi priorități în business, iar acum ne aflăm într-o perioadă în care oamenii sunt în centrul a tot ce facem. La Metropolitan Life, această abordare s-a creat în timp prin acțiunile echipei de leadership și prin cele ale colegilor care coordonează proiecte de Inovație, D&I, Sustenabilitate, Engagement, Wellness & Wellbeing, CSR. 

Misiunea companiei este de a contribui la menținerea culturii constructive, sănătoase, unde fiecare coleg se simte el însuși și poate da maximul potențialului său. Am creat un cadru oportun dezvoltării de relații solide, bazate pe profesionalism, care aduc rezultate și impact pozitiv în business. Credem că, în felul acesta, putem avea o echipă solidă și putem continua să fim partenerul de încredere al românilor pentru protecția lor financiară.

Care sunt strategiile dedicate formării viitorilor lideri?

Dezvoltarea liderilor este parte din strategia Metropolitan Life prin acțiunile echipei de Learning & Development, programe de leadership globale și inițiative locale. Pe lângă abilitățile de strategie și viziune, planificare, aria financiară, cele de gestionare și dezvoltare a echipelor, în prezent, consider că pentru a fi un leader de succes, sunt necesare și abilități, precum empatie, orientare către nevoile emoționale ale oamenilor. Ultimii ani au schimbat harta nevoilor și a priorităților pentru mulți dintre noi, astfel încât un mindset flexibil, deschiderea și atenția către oameni joacă un rol esențial.

Programele de leadership din Metropolitan Life includ: sesiuni de Mentoring, Coaching, Assessment Centers, Shadowing, sesiuni de feedback Stop-Start-Continue, schimb de experiențe cu grupul MetLife, cu leaderi din alte companii. Astfel, viitorii lideri pot avea o perspectivă amplă și atractivă într-o industrie aflată în creștere, dar și construirea unei cariere cu numeroase oportunități de dezvoltare. Ținând cont de particularitățile pieței, în care ne confruntăm cu o criză a forței de muncă, o echipă solidă de leadership, care să aibă competențele necesare pentru a păstra o cultură organizațională puternică este cu atât mai importantă. 

Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

În contextul priorităților de business, care implică dezvoltarea de tool-uri și digitalizarea serviciilor, în linie cu nevoile clienților de protecție financiară, dar și de accesibilitate, cred că este important ca, în paralel, să se desfășoare un proces de învățare și dezvoltare a abilităților necesare. În felul acesta, prioritizăm atât dezvoltările de business în linie cu nevoile clienților și ultimele tendințe din piață, dar și dezvoltarea constantă a echipelor pentru a putea atinge obiectivele.

Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul Metropolitan Life?

Accelerarea digitalizării a fost resimțită pe toate liniile, însă oamenii rămân fundamentul organizației noastre. Totodată, în linie cu digitalizarea serviciilor Metropolitan Life, este necesară și dobândirea de abilități esențiale precum utilizarea de aplicații și platforme de data science, analytics sau digital marketing. 

Recent, am lansat o arhitectură digitală end-to-end, prin care procesul de vânzare și semnare a contractelor are loc printr-un sistem 100% digital, proiect care a presupus o adaptare a abilităților de lucru pentru echipa operațională și cea de vânzări.  

Într-un context post-pandemic, care sunt eforturile de recrutare și retenție a talentelor pe care vă concentrați? 

Eforturile noastre de recrutare și retenție implică echipa de HR și cea de management. Specialiștii de Talent Acquisition prezintă constant datele pieței și statistici interne, indicatori de business în aria de talent pentru a decide cele mai bune strategii. Anul acesta, investim în dezvoltarea competențelor de leadership în aria de recrutare și selecție, employer branding, în Employee Value Proposition-ul Metropolitan Life. 

Totodată, este important să oferim un mediu de lucru bazat pe principii solide, precum colaborare, dezvoltare, atenție la starea de bine, comunitate, flexibilitate, echipă. Așadar, prin modul în care comunicăm și prin oportunitățile de carieră, atât la nivel local, cât și regional, ne propunem să avem constant în echipă adevărații profesioniști ai industriei asigurărilor.

The post Experiența angajaților și dezvoltarea viitorilor lideri appeared first on Forbes Romania.

Metropolitan Life investește pentru a oferi produse și servicii adaptate nevoilor curente.

La întrebările Forbes România a răspuns Carmina Dragomir, CEO Metropolitan Life, overseeing CZ, SK, HU, BU and UA

Cum caracterizați anul 2021 din punct de vedere al evoluției business-ului Metropolitan Life?

Pentru Metropolitan Life anul 2021 a însemnat adaptare, agilitate și consolidarea poziției de partener de încredere al românilor. Printr-un mix de distribuție unic în România am continuat să oferim servicii și produse flexibile, care să răspundă nevoilor clienților, în fiecare etapă a vieții lor. În egală măsură, ne-am concentrat pe dezvoltarea echipei și a parteneriatelor durabile, cât și pe digitalizarea și simplificarea serviciilor noastre. Din punct de vedere al rezultatelor financiare, Metropolitan Life a înregistrat o creștere de 26% a primelor brute subscrise în anul 2021, comparativ cu anul precedent.

Care au fost provocările anului 2021 și cum le-ați depășit?

În 2021, principala provocare pentru noi, și cred că și pentru alți jucători din piața asigurărilor de viață, a fost gestionarea efectelor anului 2020 și adaptarea la un mediu post-pandemic, alegerea acelui pas care să ajute în dezvoltarea organică și sănătoasă a business-ului. Mediul în care activăm este dinamic, iar interesul crescut al clienților noștri pentru siguranța financiară reprezintă cea mai importantă motivație de a le fi alături în momente importante, cu un angajament real față de fiecare persoană care achiziționează o poliță de asigurare și care are nevoie de sprijinul nostru. În contextul economiei de tip Low Touch, care presupune o interacţiune digitală din ce în ce mai crescută între companii şi clienţi, adaptarea și agilitatea sunt direcții strategice în spiritul cărora ne-am concentrat acțiunile în 2021, pentru a oferi, prin fiecare canal de distribuție, produse, servicii și experiențe cât mai simple, mai inteligente și sigure, celor peste 3 milioane de clienți ai Metropolitan Life.

Din perspectiva Metropolitan Life, companie aflată în ultimii ani mereu în top 3 jucători ai pieței de asigurări de viață, care sunt ingredientele pentru a rămâne competitivi?

Consider că pentru a rămâne competitivi și a putea oferi servicii adaptate nevoilor clienților și partenerilor noștri, este important să ne asigurăm că angajații noștri au la dispoziție instrumentele, contextul și inspirația necesare, nu doar pentru a se adapta, ci pentru a construi un viitor protejat financiar. La Metropolitan Life, inovația înseamnă reinventarea continuă a modului în care creăm și oferim valoare cliențiilor, angajaților și partenerilor de business. În această perioadă, am continuat să investim în dezvoltarea serviciilor oferite pentru a putea răspunde atât cererii offline, cât și online, clienții având posibilitatea de a achiziționa și plăti 100% digital produsul ales. Totodată, mix-ul de distribuție unic în piață, bazat pe toate canalele este un ingredient cheie în construcția unui business sănătos, capabil să rămână competitiv. Mai mult, pentru că protecția vieții și a viitorului comunităților în care ne desfășurăm activitatea este una din valorile de bază ale Metropolitan Life și ne implicăm în acțiuni care influențează în mod pozitiv educația, sănătatea și calitatea vieții societății din care facem parte, consider că acest lucru ne-a ajutat în consolidarea poziției de partener de încredere al românilor. 

Care sunt ariile de interes în care Metropolitan Life a investit cel mai mult în 2021?

În 2021 am continuat să ne concentrăm acțiunile pentru extinderea parteneriatelor, digitalizare, diversificarea și simplificarea proceselor operaționale și a instrumentelor de comunicare. Totodată, programele de CSR și inițiative sociale, continuarea dezvoltării echipei The Metropolitans, dar și construcția unui viitor sustenabil s-au numărat printre acțiunile realizate anul trecut. Sustenabilitatea nu este doar un stil de viață individual, ci și un mod de lucru integrat în toate procesele și operațiunile Metropolitan Life. Încurajăm dezvoltarea pe toate planurile, iar starea de bine a colegilor noștri este esențială. De aceea, investim constant în programe de Customer Orientation, de menținere a echilibrului între viața personală și profesională, de wellbeing, sau programe pentru dezvoltarea managerilor și leaderilor companiei.

Cum evaluați evoluția business-ului Metropolitan Life în 2022 și care sunt așteptările pe care le aveți până la final de an?

Într-un context complex, cu schimbări accelerate, misiunea Metropolitan Life rămâne aceea de a fi alături de familiile din România, oferindu-le protecția financiară de care au nevoie în cazul evenimentelor neprevăzute. Obiectivul nostru este să asigurăm clienților plasa de siguranță necesară, beneficiile de protecție financiară adaptate nevoilor actuale ale acestora și tipurile de servicii relevante pentru ei. Rămânem implicați în comunitate prin acțiuni de voluntariat sau investiții în proiecte de educație financiară, incluziune socială, protecția mediului. Totodată, dezvoltarea echipei The Metropolitans rămâne o prioritate, cât și investițiile constante în raport cu partenerii noștri, esențiale pentru a oferi clienților beneficiile de care au nevoie, atunci când au nevoie.

The post Peste 3 milioane de români atenți la siguranța financiară appeared first on Forbes Romania.

Carmina Dragomir – CEO Metropolitan Life România

1. Care sunt principalele obiective ale strategiei de business şi principalele realizări ale companiei dumneavoastră în acest an?

Am început anul cu o creștere de două cifre, iar strategia noastră rămâne să asigurăm protecția financiară a celor peste 2,5 milioane de clienți cu asigurări de viață și pensii, în cele mai bune condiții și în linie cu nevoile acestora. Adaptarea și agilitatea reprezintă, de asemenea, direcții strategice către care ne-am îndreptat toate eforturile în ultima perioadă. Obiectivele Metropolitan Life se traduc în canalizarea acțiunilor noastre pentru a oferi, prin fiecare canal de distribuție, produse, servicii și experiențe cât mai simple, mai inteligente și într-un mediu sigur.

De asemenea, ne implicăm în comunitate și investim în programe de educație financiară în școli, în programe de incluziune financiară și socială a tinerilor și a copiilor defavorizați din centre de plasament, dar și în acțiuni pentru protejarea mediului, menite să susțină scăderea emisiilor de dioxid de carbon în anii următori. De exemplu, anul acesta, în parteneriat cu Asociația Pădurea Copiilor, am plantat câte un copac pentru fiecare poliță individuală de asigurare încheiată în decursul anului 2020.

Prezenți de peste 22 de ani în România, suntem alături de angajații, clienții, partenerii și comunitățile în care ne desfășurăm activitatea, respectându-ne în fiecare zi angajamentul de a le fi alături și de a-i proteja în situații neprevăzute. Pentru a simplifica interacțiunile clienților noștri individuali sau pentru a soluționa cu mai multă rapiditate despăgubirile, anul acesta am actualizat platformele eClaims și eCustomer oferindu-le în felul acesta o experiență digitală completă.

2. Care sunt principalele repere ale activității companiei/grupului în primele luni ale anului (cifră de afaceri, profit, investiții sau orice alt indicator pe care îl considerați relevant)? Cum au evoluat acestea comparativ cu anul trecut și care sunt estimările pentru întreg anul?

Pentru primul trimestru al anului 2021 am înregistrat o creștere de 2 cifre a primelor brute subscrise, față de aceeași perioadă a anului trecut, și ne-am concentrat pe construirea unui business sănătos, capabil să se adapteze rapid în orice situație, să aducă constant rezultate și să asigure întreaga gamă de servicii, în linie cu nevoile specifice ale clienților și partenerilor noștri.

3. Care sunt previziunile privind activitatea companiei pe termen mediu? 

Rămâne o prioritate înțelegerea nevoilor clienților noștri din prezent și a schimbărilor care au survenit în viețile acestora în ultima perioadă. Investițiile pe care le facem constant în îmbunătățirea serviciilor și actualizarea beneficiilor de protecție financiară au la bază înțelegerea nevoilor clienților și partenerilor noștri prin analize și cercetări de piață desfășurate constant.

În paralel, ne concentrăm și pe dezvoltarea echipei noastre, protejarea sănătății, siguranței și wellbeing-ului angajaților noștri reprezentând o prioritate pentru noi în noul context de întoarcere la birou, cât și pe digitalizarea și simplificarea serviciilor noastre, în linie cu noile tendințe.  Ne propunem să consolidăm parteneriatele și canalele de vânzare existente, dar și să dezvoltăm business-ul și segmentele de clienți cărora ne adresăm, prin extinderea parteneriatelor cu bănci, IFN-uri sau brokeri. 

4. Cum comentați contextul actual social, economic și politic din România și din Europa Centrală și de Est?

Schimbările rapide par să fie constanta noului context. De aceea, suntem atenți atât la evoluția și trendurile de pe piața locală, cât și la tendințele din Europa și din lume, și desfășurăm programe de bune practici globale, dar și aplicate concret la contextul local pentru ca echipa noastră să fie pregătită să ofere, în orice moment, protecție financiară, alături de beneficiile și serviciile potrivite.

Ca o confirmare a acestui angajament, pe lângă rolul actual de GM, care va avea cel puțin aceeași prioritate pentru mine, începând cu 1 iulie am preluat coordonarea Cehiei, Slovaciei, Ungariei, Bulgariei și Ucrainei, fiind astfel parte din echipa de Leadership a regiunii EMEA. Această schimbare mă bucură și mă onorează, în același timp, și reprezintă o provocare personală și profesională pe care o privesc cu încredere și o dorință puternică de a consolida poziția noastră regională. Voi continua alături de aceeași echipă, inclusiv fizic, din biroul din București, cu aceeași dorință de a explora și experimenta oportunitățile oferite atât de piața din România, cât și de cea din regiunea EMEA.

5. Care sunt cele mai importante 3 lecții de afaceri pe care le-ați învățat pe parcursul carierei Dumneavoastră sau pe timpul crizei? 

Atât la nivel de business, cât și personal, am realizat cât de important este să fii pregătit pentru schimbare și să poți dezvolta rapid planuri alternative, pe care să le poți adapta în orice situație, să rămâi încrezător și să empatizezi cu cei din jur, să fii aproape de cei dragi și de echipă.

The post Adaptabilitatea și agilitatea – cheia succesului în noua normalitate appeared first on Forbes Romania.

Carmina Dragomir, CEO Metropolitan Life

Care au fost momentele cheie în cei 20 de ani de când sunteți prezenți pe piața din România?

Am derulat multe proiecte frumoase și am avut parte totodată de multe provocări care ne-au ajutat să ne perfecționăm atât echipa, cât și modelul de business. Sutem pe piață asigurărilor de viață din 1999, iar 8 ani mai târziu a fost lansată compania de pensii private Metropolitan Life Pensii. În urmă cu doi ani am lansat LifeBOT, primul modul de inteligență artificială din industria financiară din România, iar un an mai târziu am lansat asigurarea Așa cum vrei tu, un produs flexibil, transparent și ușor de personalizat, desemnat în 2018 Cel mai bun produs de asigurări pe segmentul asigurărilor de viață de către publicațiile de specialitate.

În cei 20 de ani de prezență pe piața din România ne-am dorit mereu să fim cei mai buni, în ADN-ul nostru aflându-se misiunea de a le oferi românilor protecția financiară de care au nevoie. Ne dorim să fim un partener responsabil și de lungă durată pentru clienții noștri, iar acesta este un angajament pe care îl vom păstra mereu. Astăzi, peste 2,5 milioane de clienți beneficiază de protecție financiară oferită de asigurări de viață și pensii private Metropolitan Life.

Cum a evoluat businessul de asigurări în cele două decenii?

În perioada 1999 – 2018 am plătit despăgubiri în valoare de peste 200 de milioane de lei, cumulând un număr de peste 50.000 de cazuri despăgubite.

În ceea ce privește implicarea în comunitate, în acești 20 de ani am desfășurat campanii de voluntariat și responsabilitate socială, cu investiții totale care se ridică la aproximativ 2 milioane de dolari*, cumulând peste 22.000 de beneficiari, persoane din medii defavorizate.

În ultimul an am plătit peste 20 de milioane de lei clienților care au solicitat despăgubiri, în creștere cu 11% comparativ cu 2017. Evoluția înregistrată de la an la an se datorează rețelei noastre echilibrate de distribuție, dar și strategiei de a prioritiza nevoile consumatorilor. Totodată, activăm într-o piață dinamică, aflată în continuă schimbare, ne adaptăm constant acesteia și nevoilor clienților și rămânem un partener de încredere pentru viitor, cu un angajament onorat pe deplin.

Cele mai importante categorii de despăgubiri plătite de Metropolitan Life:

• * 260.000 lei pentru diagnosticarea unei afecțiuni grave – asigurare individuală încheiată prin intermediul unui consultant;
• * 182.000 lei pentru decesul din îmbolnăvire – asigurare de grup pentru angajați;
• * 394.000 lei pentru decesul din îmbolnăvire – asigurare atașată creditului încheiată prin bancă;
• * 300.000 lei pentru decesul din accident rutier – asigurare încheiată telefonic.

Cum sărbătoriți această aniversare?

Sărbătorim aniversarea celor 20 de ani prin susținerea generației de mâine, tineri cu realizări remarcabile azi, care construiesc România de mâine. Sunt tineri care scriu istorie chiar acum  și credem că aceasta este generația care va aduce o creștere exponențială. Prin campania aniversară, 20 la puterea 20, scoatem în evidență poveștile impresionante și pasiunile acestor tineri care sunt un catalizator pentru toate realizările lor. Sperăm să le ofere și altor români inspirație, încredere și curaj pentru a-și urma calea așa cum vor ei, în control și liberi.

De ce ați ales să îi promovați pe acești tineri?

În 20 de ani, acești tineri au inventat lucruri nemaipomenite, au cucerit cele mai importante scene ale lumii, au câștigat medalii în toate colțurile lumii. Cred că astăzi, mai mult ca niciodată, companiile trebuie să își dovedească valoarea prin acțiuni concrete în beneficiul comunităților, iar misiunea noastră este să susținem noile generații pentru a­și putea urma cu încredere planurile de viitor.

Cum s-a schimbat percepția românilor asupra asigurărilor de viață de-a lungul timpului?

Am identificat o nevoie tot mai crescută din partea românilor de a avea controlul asupra laturii imprevizibile a vieții, de a se simți protejați financiar. Cu toate acestea, conceptul de protecție financiară rămâne încă unul nou în România. Este un indicator foarte bun faptul că pentru aproximativ 56%** dintre români zona de confort a devenit o prioritate. Românii își doresc astăzi mult mai multe lucruri de la viața cotidiană față de acum 20 de ani, își doresc să petreacă timp mai mult cu familia, apreciază echilibrul între viața profesională și personală, caută beneficii flexibile, simple, transparente și soluții personalizate. O altă tendință pe care am observat­-o este deschiderea din ce în ce mai mare a românilor pentru utilizarea și achiziționarea serviciilor financiare online.

Ce planuri există pentru business-ul Metropolitan Life în 2019 și pe termen mediu?

Vom continua să investim în digitalizarea serviciilor, iar pentru 2018 și 2019 am bugetat 2,5 milioane de lei, pentru a oferi o experiență cât mai simplă și accesibilă tuturor clienților. Vom  continua dezvoltarea echipei de consultanți care oferă clienților noștri consiliere personalizată, pentru a le oferi cele mai bune soluții de protecție financiară, în funcție de nevoile acestora. În același timp, vom continua să urmărim oportunități, să ne adaptăm pieței și nevoilor românilor, vom continua să ne implicăm în educarea financiară a tinerilor și ne propunem să ne menținem rata de creștere – anul trecut am avut o creștere de 9% a primelor brute subscrise față de anul 2017.

*incluzând investițiile grupului MetLife la nivel local.

**studiu realizat de Metropolitan Life în perioada 2016-2017 pe un eșantion național relevant de 1.308 de persoane, cu vârsta cuprinsă între 20 și 70 de ani.

The post Carmina Dragomir, CEO Metropolitan Life: Anul acesta împlinim 20 de ani de prezență în România, privim cu încredere către viitor appeared first on Forbes Romania.