Sectorul ONG trebuie să stea la masă cu mediul guvernamental și corporativ și să vorbească aceeași limbă. Cu alte cuvinte, să atingă un nivel de profesionalism comparabil cu cel din mediul corporativ.
Când Mirela Nemțanu a preluat funcția de CEO al HOSPICE Casa Speranței în 2016, viața ei s-a transformat profund, după ce a lăsat deoparte o carieră importantă în domeniul corporativ. Ultimul său „job în corporație” – Corporate Communication, Public Affairs & Regulatory Affairs Manager al L’Oreal România – îi oferea, pe lângă unul dintre cele mai importante bugete de comunicare din domeniul bunurilor de larg consum, și o poziție în boardul filialei locale a companiei controlate, la momentul respectiv, de cea mai bogată femeie din lume.
Absolventă de marketing, domeniu în care a urmat și studii aprofundate de Master/MBA/Doctorat, Mirela Nemțanu a coordonat, începând din 2011, acțiunile de comunicare internă și externă ale L’Oreal în România, precum și derularea proiectelor de CSR, regulatory affairs și public affairs. Anterior, a lucrat ca director de marketing în cadrul unei alte corporații importante de pe piața locală, TNT Express, dar și în afaceri antreprenoriale precum RTC Holding, fondat de omul de afaceri Radu Octavian, în cadrul căruia a ocupat funcția de Marketing & Communication Manager pentru trei dintre diviziile grupului, fiind, totodată, și Managing Director al Fundației RTC.
„Trecerea la HOSPICE a fost un pas normal pentru mine”, spune Mirela Nemțanu, care s-a dedicat activ începând din 2003 susținerii proiectelor de CSR ale companiilor din care a făcut parte sau ale organizațiilor partenere, ca voluntar, evaluator sau membru în diverse comitete de lucru. „Să fiu implicată în activități sociale și să fiu alături de fundații a fost mereu firul roșu care mi-a călăzuit parcursul profesional.”
Suntem aproape de Piața Victoriei, pe fereastră se vede clădirea Guvernului și discutăm despre modul cum privesc autoritățile publice activitatea organizațiilor non-guvernamentale, după ce, în a doua jumătate a anului trecut, un proiect de ordonanță a fost aproape să schimbe fundamental mecanismele actuale de sponsorizare, cu un potențial efect devastator asupra finanțării activității organizațiilor non-guvernamentale și, implicit, a impactului lor în societatea românească, prin cei peste 100.000 de angajați și milioanelor de beneficiari.
Vezi aici dosarul complet 24 pentru 2024
„A fost o reacție rapidă a sectorului neguvernamental, iar guvernul a înțeles mesajul nostru și a renunțat la modificări”, spune Mirela Nemțanu, care a folosit pe toată perioada discuției termeni și concepte pe care le regăseam de obicei în discuțiile cu liderii din mediul corporatist. De altfel, ea recunoaște că a inițiat o schimbare semnificativă în modul de operare al organizației chiar de la numirea sa ca director general. Venind cu o experiență importantă în sectorul corporativ, Mirela Nemțanu a introdus un stil de leadership caracterizat prin aplicarea unor principii și practici corporatiste într-un mediu tradițional nonprofit. Această abordare a fost inițial primită cu reticență de către colegii săi, unii considerând că mediul ONG-urilor necesită o metodă diferită de conducere, având în vedere că scopul activității nu era profitul, ca în cazul corporațiilor.
„Nu este de ajuns să vrei să faci bine. Trebuie ca binele să fie făcut într-un mod profesionist. Am știut de când am venit la HOSPICE că cel mai rău lucru posibil este să ne poziționăm, ca industrie, cu «mâna întinsă». Sectorul ONG trebuie să stea la masă cu mediul guvernamental și corporativ și să vorbească aceeași limbă. Iar asta nu se poate decât dacă lucrurile sunt făcute la nivelul de profesionalism din mediul corporativ.”
Astfel, prin viziunea sa strategică și competențe abile de management, Mirela Nemțanu a reușit să depășească barierele inițiale. „Am înțeles îngrijorările echipei, dar am fost convinsă că principiile de eficiență și structură din mediul corporatist pot contribui semnificativ la creșterea impactului nostru social.” Ea accentuează importanța adaptării acestor principii la specificul și misiunea HOSPICE Casa Speranței, creând astfel un echilibru între eficiența corporativă și sensibilitatea necesară în munca de caritate.
Sub conducerea ei, HOSPICE Casa Speranței a înregistrat o creștere notabilă în eficiența programelor și a serviciilor oferite, demonstrând astfel eficacitatea abordării sale. „Am reușit să extindem serviciile, să introducem specializări noi și să îmbunătățim calitatea actului medical, menținând, totodată, o gestionare prudentă a resurselor”, spune Mirela Nemțanu, al cărei discurs nu diferă cu nimic de al unui lider de corporație.
De altfel, HOSPICE Casa Speranței a folosit de la venirea Mirelei Nemțanu serviciile liderului mondial în sisteme de Customer Relationship Management (CRM), compania americană Salesforce, controlată de miliardarul Marc Benioff.
„Este nevoie în orice moment să ai o cunoaștere exactă atât a resurselor folosite, cât și a rezultatelor obținute. Iar pentru aceasta sunt necesare produse de lucru potrivite (cum a fost cazul SalesForce, pentru zona de fundraising și comunicare). Sunt foarte încântată că am început deja implementarea modulară a unui sistem de ERP (Entreprise Resource Planning), iar până în vara acestui an vom avea toate operațiunile fundației sub acestă «umbrelă» informatică. Aceasta este o mișcare strategică și de dezvoltare pe care știu că nicio fundație nu a făcut-o, până acum, în România și pe care mi-am dorit-o foarte mult.”
Această transformare nu doar a consolidat poziția HOSPICE Casa Speranței ca lider în domeniul asistenței paliative, ci a servit și ca un model pentru alte ONG-uri, demonstrând că integrarea practicilor corporatiste poate fi benefică în contextul nonprofit, mai ales dacă este efectuată cu respect pentru valorile și obiectivele specifice acestui sector.
HOSPICE Casa Speranței, o organizație nonprofit înființată în 1992 în orașul Brașov, a fost pionierul conceptului de îngrijire paliativă în România, un domeniu care nu era anterior recunoscut sau dezvoltat în țară. Organizația are două spitale cu servicii integrate, în Brașov și București, și echipe mobile în cinci orașe, București, Brașov, Făgăraș, Giurgiu și Zărnești, pentru îngrijirea persoanelor diagnosticate cu boli incurabile. HOSPICE a dezvoltat servicii complete de îngrijire paliativă, care sunt oferite în centre de zi, ambulatorii și unități proprii pentru internare, la domiciliul pacienților și în spitalele partenere și un centru socio-medical la Adunații Copăceni destinat exclusiv copiilor pacienți și familiilor acestora. În cei 32 de ani de existență, HOSPICE a adus alinare și speranță pentru circa 50.000 de copii și adulți cu boli incurabile și peste 100.000 de membri ai familiilor lor.
„Scopul nostru a fost întotdeauna de a aduce confort și demnitate în ultimele etape ale vieții pacienților noștri.” Această misiune a fost susținută prin servicii integrate, care includ terapie, consiliere, sprijin pentru familiile pacienților și programe educaționale.
De la preluarea conducerii fundației HOSPICE Casa Speranței de către Mirela Nemțanu, numărul de pacienți s-a dublat, iar bugetul anual a crescut de la aproximativ 15 milioane de lei în 2015 la peste 45 milioane de lei în 2023. În tot acest interval, HOSPICE a atras finanțări de 35 de milioane de euro, care au fost destinate oferirii gratuite de servicii de îngrijire paliativă bolnavilor incurabili și pentru deschiderea încă unui centru HOSPICE.
„La ora actuală avem peste 192.000 de persoane în țara noastră care au nevoie de îngrijire și demnitate în ultimele lor clipe de viață, iar dintre aceștia doar 18% o primesc. Și majoritatea o primesc la HOSPICE – noi fiind în prezent cea mai mare echipă de paliație, cu cea mare infrastructură de paliație din sud-estul Europei și, totodată, singurii care oferă toate serviciile de paliație necesare. Mă bucur că le putem fi alături pacienților care ajung la noi și îi putem ajuta, dar mai sunt atât de mulți care au nevoie de ajutorul nostru.”