Cu o experiență de peste 14 ani în domeniul Resurselor Umane, Tudor Petecilă, directorul de HR al companiei Teleperformance România, a discutat, în cadrul emisiunii reINVENTarea României, despre provocările și oportunitățile întâlnite în contextul actual al pieței muncii din România. Acesta a împărtășit viziunea sa asupra modului în care Teleperformance România se adaptează și inovează în fața schimbărilor economice și tehnologice.
Întrebat despre cum ar caracteriza anul 2024 în comparație cu 2023, Tudor Petecilă a subliniat că „Organizația noastră se apropie de finalizarea unei integrări, iar în maximum două luni vom fi peste 4.000 de colegi. Ce vedem pe plan macroeconomic, în rândul clienților, este precauție în planurile de expansiune. Vedem acțiuni de tip cost cutting, deși industria de outsourcing este avantajată atunci când unul dintre brandurile mari decide în direcția acestor acțiuni. Pe plan global, nu are cum să rămână fără un impact care să se vadă, așa cum a ajuns și valul de concedieri al marilor giganți ai tehnologiei. Încercăm să ne pliăm pe aceste îngrijorări ale clienților noștri și să venim cu soluții. Începem să investim în tehnologie și să găsim soluții creative. “
Referitor la rolul Inteligenței Artificiale (AI) în gestionarea resurselor umane, Petecilă a evidențiat că „ultimii doi ani au reprezentat o cursă nebună pentru companiile din servicii pentru adoptarea digitalizării și pentru crearea de use case-uri solide și aplicabile în sfera lor de activitate. Când s-a anunțat Chat GPT 4, multe companii listate la bursă în zona de servicii au suferit un declin, fiindcă investitorii și audiența se temeau ca AI să nu înlocuiască partea de relații sau suport clienți. Compania noastră investește foarte mult la nivel global și răspândește partea de output către subsidiarele din întreaga lume, astfel încât clienții să beneficieze de tool-urile digitale. Două usecase-uri create pentru clienți pe care le-am adaptat în organizație către colegii noștri și în procesele de HR sunt următoarele: 1. Recrutăm lunar între 250-300 de colegi în 4 locații din România pentru a putea susține acest volum într-o piață competitivă. 2. Pe partea de populație existentă, match-ul de skill-uri cu nevoile companiei – toate acestea pot fi făcute cu ajutorul AI, cât timp poți colecta abilitățile pe care oamenii din companie le dețin.”
z
În ceea ce privește atragerea de noi talente și pregătirea acestora, Tudor Petecilă spune că „piața este extrem de competitivă, iar marii jucători mondiali sunt prezenți și în România, dar pentru managerii noștri de recrutare poate aduce mici provocări. Din punctul meu de vedere, fiecare companie trebuie să realizeze care este propunerea de valoare cu care vine în piață și tipologia de candidat pe care dorește să o targeteze. Cred cu tărie că, de exemplu, companiile din sectorul serviciilor sunt foarte bune școli de business. Aici înveți skill-uri de comunicare, de tratare a situațiilor dificile, de consultanță și procese, iar totul se întâmplă într-un stil extrem de rapid. Așadar, putem reprezenta o adevărată pepinieră. În sfera de păstrare a oamenilor provocarea este și mai mare. Aș sublinia un proiect pe care l-am lansat acum doi ani, „Save the team”, prin care încercăm să abordăm retenția angajaților din două perspective. Perspectiva reactivă, când orice coleg care pleacă sau intenționează să plece este sunat în maximum 3 ore, iar această metodă are o acțiune cu o rată de reținere de aproximativ 20%.(…)”
Vizionează AICI interviul complet.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania