Dacă în alți ani tema principală a PROIECTULUI EDITORIAL SPECIAL AL FORBES ROMÂNIA SUMMER PLANS viza obiceiurile și destinațiile de vacanță, anul acesta i-am provocat pe cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din punct de vedere economic și social, deși pentru cei mai mulți dintre noi ar fi trebuit să fie o așteptată revenire la (noua) normalitate.
Va intra afacerea Dvs. în vacanță în această perioadă? Sau nu mai este vremea de „vacanțe” în contextul geopolitic, economic și social în care ne aflăm?
Perioada estivală este una intensă pentru noi, deoarece ne aflăm în plin sezon de vânzari. Schimbările pe care le-am făcut în ultimii ani își arată acum rezultatele. Ne referim aici la dezvoltarea gamei de produse Brico Depot, care acoperă multiple oportunități pentru îmbunătățirea casei și a grădinii, la dezvoltarea noilor colecții de bucătării, baie, grădină, parchet și gresie, decorațiuni sau unelte care sunt insotite de servicii adaptate.
Continuăm să dezvoltăm și să investim în proiecte de Customer Support și Customer Experience cu scopul de a fideliza clienții, oferindu-le o experiență completă la un nivel ridicat de calitate. Este prioritar pentru noi să ne dezvoltăm în permanență serviciile, astfel încât să asigurăm proiecte complete. În acest scop, am transformat întreg serviciul de Customer Support, așa încât să putem răspunde clienților la primul contact, și am prelungit data de retur la 90 sau 365 de zile (pentru posesorii de card de fidelitate).
Tot pentru a ne îmbunătăți nivelul serviciilor către client, investim în dezvoltarea serviciilor online, simplificând în același timp procesele interne.
Având în spate o echipă puternică, precum și o strategie bine pusă la punct, suntem foarte încrezători în perspectivele noastre, în acest sezon.
Cele mai întâlnite teme în discuțiile pe care redactorii Forbes România le-au avut de-a lungul acestui an au vizat creșterea inflației, războiul din Ucraina, pandemia, problemele din lanțurile de aprovizionare, lipsa forței de muncă, creșterea explozivă a prețurilor la utilități. Care sunt preocupările Dvs. în următoarea perioadă?
În legătură cu întrebarea adresată, putem spune că unul dintre obiectivele noastre este maximizarea puterii de cumpărare a clienților și facilitarea accesului acestora la diverse soluții, precum configurare și design gratuite pentru bucătării, finanțare în rate cu dobândă zero, sau transport gratuit pentru cumpărături mai mari de 2.500 de lei, prin care să își poată duce la îndeplinire proiectele
În același timp, am încercat să venim în preîntâmpinarea nevoilor clienților dezvoltând game de produse marcă proprie care păstrează aceleași standarde de calitate și sustenabilitate, având un raport calitate-preț imbatabil. De asemenea, am diversificat gama de produse sustenabile care înglobează tehnologiile și inovațiile Kingfisher pentru a ne ajuta clienții să facă economii de apă, energie sau la utilități – spre exemplu, folosind robinete care economisesc apa sau izolație pentru mansardă, paneluri și soluții pentru energie verde și soluții avantajoase de finanțare, de cumpărare în rate fără dobândă.
Ce vă îngrijorează, pentru perioada următoare, în domeniul/sectorul în care activați?
Urmărim evoluția pieței, rămânând fideli strategiei și planurilor noastre, concentrându-ne pe gestionarea eficientă a schimbărilor, pe oferirea de valoare adăugată clienților noștri prin toată oferta noastră comercială.
Urmărim, de asemenea, creșterea continuității pe fluxul logistic. În acest sens, am extins parteneriatele locale pentru a mări viteza în lanțul de aprovizionare.
Cum arată planurile Dvs. de business pentru finalul acestui an? Dar pentru 2023?
În România, Brico Dépôt a raportat în anul financiar 2021 vânzări de 279 de milioane de lire sterline, cu 15% mai mari comparativ cu anul anterior, iar în primele 3 luni ale anului fiscal vânzările în termeni comparabili au crescut cu 13.9%, până la 62 de milioane de lire sterline, comparativ cu perioada similară a anului trecut. Creșterea demonstrează că există o cerere puternică din partea clienților pentru majoritatea categoriilor de produse.