De la trei scaune stomatologice la o rețea de clinici în trei țări și un laborator dentar de top în Europa de Est, Smile Dent Team transformă Moldova într-un hub al stomatologiei moderne, atrăgând pacienți din întreaga lume și ridicând constant standardele industriei.
Un interviu cu Iraida și Vadim Vetrilă, fondatorii Smile Dent Team
Smile Dent Team este astăzi un brand internațional, cu clinici în trei țări, un laborator dentar de referință în Europa de Est și peste 600 de angajați. Cum a început această poveste?
Povestea a început în 2009, când clinica Smile Dent funcționa într-un spațiu modest, cu doar trei scaune stomatologice. Eu am intrat în echipă în 2012, imediat după absolvirea Universității de Medicină „Nicolae Testemițanu”. Împreună cu Iraida, soția mea, am decis să preluăm clinica și să o transformăm într-un proiect de referință. Am început cu pași mici, dar cu o viziune clară: să oferim servicii stomatologice de top și să construim o echipă unită. În primii ani, ne-am concentrat pe promovare și comunicare. Piața era slab reprezentată în mediul online, iar noi am fost printre primii care au investit în marketing digital. Apoi, am înțeles că potențialul real vine din atragerea pacienților internaționali, care aveau nevoie de reabilitări complexe, dar nu găseau soluții accesibile în țările lor.
Sunteți pionieri în turismul dentar în Moldova. Cum ați construit acest segment?
În 2014 am creat un concept propriu de turism dentar și am pus bazele unui sistem integrat: tratament, transport, cazare și chiar program cultural. Pacientul nu trebuie să se ocupe de nimic – noi gestionăm totul. Astăzi, Smile Dent Team asigură aproximativ 25% din volumul total al turismului medical din Moldova.
Când și de ce ați hotărât să extindeți Smile Dent team peste hotarele tării?
Pandemia a fost un moment de cotitură. Cu restricții de zbor, pacienții din UE nu mai puteau ajunge în Moldova, dar puteau circula în interiorul Uniunii. Așa am deschis clinici la Iași, București și Brașov. În Italia, am ales un model diferit – o clinică mică, cu medici locali, care oferă servicii de întreținere pacienților tratați anterior în Moldova sau România. Alegerea Brașovului a fost strategică, atât pentru potențialul turistic, cât și pentru stilul de viață preferat de unii dintre colegii noștri.
Ce valori v-au ghidat în această evoluție?
Corectitudinea față de pacienți și respectul față de echipă. Ne comportăm ca într-o familie, ascultăm opiniile tuturor, investim în instruire și în tehnologie. Chiar dacă am crescut mult, nu am compromis niciodată calitatea serviciilor. Suntem deschiși și transparenți. Ne dorim ca fiecare angajat să se simtă valorizat. Avem medici care au crescut alături de noi, din primii ani de facultate. Le oferim traininguri, bonusuri și oportunități reale de dezvoltare.
Cum arată astăzi Smile Dent Team în cifre?
În 2012 aveam doar trei scaune stomatologice. Astăzi, Smile Dent Team numără 29 în Moldova, 24 în România și 10 în Italia. Cifra de afaceri pe 2024 a fost de 15 milioane euro în Moldova, 15 milioane în România și 2 milioane în Italia. Avem peste 600 de angajați și un laborator propriu, care asigură eficiență și control al calității. Această creștere reflectă încrederea pacienților și angajamentul nostru pentru extinderea regională și internațională.
Ce tipuri de servicii oferă Smile Dent Team și care sunt specializările care vă diferențiază pe piață?
Smile Dent Team oferă o gamă completă de servicii stomatologice, adresate atât pacienților locali, cât și celor internaționali. În clinicile noastre, pacienții beneficiază de tratamente de implantologie, protetică, estetică dentară, terapie și ortodonție. Ne-am specializat în reabilitări totale ale cavității bucale – intervenții complexe ce necesită o abordare multidisciplinară, coordonată între specialiști cu experiență. Această expertiză ne permite să tratăm cu succes cazuri dificile, într-un interval optim de timp. Cu aproape 16 ani de experiență, oferim soluții integrate, eficiente și durabile, adaptate fiecărui pacient. Ne diferențiem prin confort, atenție la detalii, calitate superioară și o abordare individualizată în fiecare etapă a tratamentului.
Ce rol joacă laboratorul dentar în modelul de dezvoltare al Smile Dent Team?
Laboratorul nostru dentar este un pilon strategic în modelul nostru de business. În 2021 am inaugurat Smile Dent Team Lab, un centru de excelență cu o suprafață de 1.200 m², care astăzi este unul dintre cele mai mari și mai moderne din Europa de Est. Am investit constant în tehnologie și în formarea echipei, pentru a putea livra lucrări protetice rapide, precise și la cele mai înalte standarde. Acest lucru este esențial mai ales pentru pacienții internaționali, care au un timp limitat pentru tratamente. Laboratorul deservește nu doar clinicile proprii, ci și parteneri din Franța, România și alte țări, ceea ce ne permite să ne diferențiem pe piață și să oferim un nivel de eficiență și calitate greu de egalat.
Prin ce se diferențiază Smile Dent Team de alte clinici stomatologice de pe piață?
Ne diferențiem printr-o abordare completă a pacientului, integrarea tehnologiilor de ultimă generație și un laborator propriu care ne permite control deplin asupra calității și timpului de execuție. Această viziune a fost recunoscută internațional prin premiul „Excelența în îngrijirea dentară”, oferit la Dubai – o validare care ne încurajează să continuăm să inovăm.
Cum susțineți dezvoltarea talentelor în cadrul Smile Dent Team?
La Smile Dent Team, dezvoltarea talentelor este un proces strategic, integrat în cultura organizațională – mentorat, traininguri internaționale și un parcurs clar de evoluție profesională pentru fiecare membru al echipei.
Ce direcții de dezvoltare aveți în vedere pentru Smile Dent Team în perioada următoare?
Ne aflăm într-o etapă importantă de consolidare și extindere. În această toamnă vom inaugura o clinică nouă în sectorul Botanica din Chișinău, într-un complex de 25.000 m² care va include și un hotel dedicat pacienților internaționali – un proiect unic în Republica Moldova, gândit special pentru turismul medical. Ne propunem, de asemenea, extinderea rețelei și în alte sectoare ale capitalei, dar și în orașe din nordul și sudul țării. Continuăm extinderea internațională, axată pe calitate, inovație și integrarea clinicilor și laboratoarelor într-un model regional de excelență.
Cum vedeți viitorul turismului medical în Moldova?
Moldova are un potențial uriaș. Avem medici foarte bine pregătiți, iar raportul calitate-preț este imbatabil. Un tratament care costă 40.000 euro în Italia, ajunge la 10.000 euro în Moldova, cu aceeași calitate. Dacă statul va susține acest sector – prin investiții în infrastructură și promovare – putem deveni un hub regional de turism medical.
Smile Dent Team este astăzi mai mult decât o clinică – este un model de afacere, un brand și o comunitate. Ce vă motivează să mergeți mai departe?
Fiecare pacient care pleacă zâmbind este o confirmare că suntem pe drumul cel bun. Ne motivează impactul real – atât în viețile oamenilor, cât și în dezvoltarea unui sector strategic pentru Moldova. Vrem să contribuim activ la poziționarea țării noastre pe harta excelenței medicale. Ne dorim ca Moldova să devină un hub regional de turism dentar, cu servicii la cele mai înalte standarde – aceasta este direcția care ne inspiră să evoluăm constant.
„Ne dorim ca Moldova să devină un hub regional de turism medical, cu servicii la cele mai înalte standarde.” Vadim Vetrilă
*conținut sponsorizat