Piața de carte din România este în creștere, iar clienții sunt tot mai interesați de calitatea produselor și de sustenabilitate, iar responsabilitatea librăriilor Cărturești este să le ofere ”experiențe faine”.
”Calitatea produselor și sustenabilitatea devin tot mai importante și o simțim mai mult la publicul nostru specific. Tehnologia nu e nici bună, nici rea, depinde ce faci cu ea. Fiind în retail, treaba noastră este să oferim niște experiențe faine, să simți că e un timp câștigat”, a spus Radu.
El a adăugat că și prețul poate fi o parte a experienței consumatorului, iar oamenii au nevoie de carte pentru că aceasta este un bun de consum și poveștile ”sunt parte din viața noastră”.
”Dar cartea nu e nici pe departe disponibilă în câte locuri o vrea lumea. Cărțile sunt ceva ciudat în România pentru că există percepția că nu mai citește lumea. Trei sferturi dintre oamenii cu care mă întâlnesc prima dată întreabă dacă mai citește cineva? Vânzările de carte sunt în creștere, cititul este în creștere”, a continuat Radu.
Din punctul lui de vedere, angajații din sectorul de retail reprezintă un liant social între companii și clienții lor.
”Angajații din retail sunt liantul social cel mai frecvent și sunt și victime ale abuzurilor, pe care își varsă nervii oamenii nemulțumiți. Trebuie să refacem țesutul social distrus de 50 de ani de comunism, asta e o parte pe care nu o vede nimeni. Dacă vrem să fim mai nice unii cu alții asta poate să înceapă la magazine și asta arată calitatea de cetățean”, a mai spus el.