SCC Romania este parte unuia dintre cele mai mari grupuri private de tehnologie din Europa, oferind servicii gestionate IT pentru peste 2.500 de clienți din peste 50 de țări. Compania are un istoric de 45 de ani si este prezenta în Marea Britanie, Franța, Spania, România și Vietnam.
La întrebările Forbes România a răspuns Dragoș Moisuc, Head of Finance & HR Admin, SCC Services Romania
Care este povestea SCC Romania?
SCC România reprezintă principalul centru de livrare de servicii din cadrul grupului SCC, oferind asistență 24/7 365 de zile pe an în mai mult de nouă limbi diferite.
Înființată in 2006, SCC Romania a ajuns la peste 1.000 de angajați in prezent, o dovada a calității serviciilor prestate si a profesionalismului in afaceri.
Ce a impact a avut pandemia COVID-19 pentru compania dumneavoastră?
Debutul pandemiei de COVID-19 a marcat nu numai o severa criza sanitara globala dar și un pachet de măsuri necesare impuse de guvernele lumii care au generat un impact negativ profund in plan social si economic:
– Afectarea unei palete largi de domenii economice prin închiderea temporara, parțiala sau integrala, a activităților derulate.
La fel ca majoritatea companiilor din piață, primele luni de pandemie au reprezentat o încercare grea si pentru SCC ca urmare a efectului de domino transmis din partea clienților afectați semnificativ de masurile de restricție. Cu toate acestea, având o politica de risc management axata pe o diversificare a portofoliului de clienți, am reușit sa ne redresam in câteva luni si sa menținem si chiar sa creștem valoarea business-ului.
Un aport fundamental a fost reprezentat de implicarea si determinarea colegilor noștri in aceasta perioada precum si de regândirea modelelor de business de către majoritatea companiilor cu o intensificare a prezentei in mediul online, ceea ce a condus la o cerere crescută de servicii IT.
– Perturbarea zonei de confort la nivel personal si profesional pentru fiecare persoana
Efectele pandemiei s-au manifestat la nivel individual prin creșterea stresului legat de siguranța locului de munca si securitatea personala într-o prima etapa, înlocuit lipsa interacțiunii fizice si încercarea de a realiza o balansare intre viața personala si cea profesionala.
A fost o provocare sa adresam ambele etape ale acestor probleme si consideram ca am reușit deoarece nu am renunțat la niciun angajat chiar daca am avut un volum de activitate mai scăzut pentru o perioada. In a doua etapa ne-am concertat pe asigurarea unui mediu de lucru cat mai favorabil din punct de vedere al suportului managerial si material.
Care a fost prima certitudine apărută in timpul pandemiei in legătură cu personalul?
Fără doar si poate, principala certitudine a fost reprezentata de faptul ca trebuia sa ne axam toate eforturile pe siguranța, sănătatea si starea de spirit a angajaților.
In acest sens, am acționat imediat si in numai 3 săptămâni am realizat tranziția integrala de la lucrul de la birou la lucrul de acasă, concentrând-ne ulterior pe acțiuni diversificate care sa răspundă nevoilor angajaților: un stil de management adecvat lucrului de acasă cu întâlniri online periodice, diverse forme de pachete cadou transmise acasă angajaților pentru îmbunătățirea tonusului si susținerea unui nivel moral ridicat, precum si prin regândirea sistemului de beneficii extra salariale oferite angajaților.
Ați menționat despre regândirea sistemului de beneficii extra salariale. In ce a constat mai exact?
Odată cu pandemia si cu prelungirea perioadei de incertitudine privind durata acesteia si implicațiile aferente, a devenit clar faptul ca structura veche de beneficii extra salariale nu mai reprezenta o opțiune viabila pentru angajați in special datorita incompatibilității anumitor beneficii cu restricțiile necesare impuse de autorități precum si cu securitatea personala.
Astfel, compania a luat decizia de oferi angajaților un sistem de beneficii compus dintr-un pachet de beneficii fixe: abonamente medicale, prime de telemuncă pentru lucrul de acasă, cadouri de Paste, Craciun etc. si un pachet de beneficii flexibile a cărui utilizare este la latitudinea fiecărui angajat in baza unei plaje substanțiale de opțiuni. Prin aceasta inițiativă, nu doar am oferit posibilitatea fiecărui angajat de a alege acele beneficii potrivite pentru nevoile lui dar am si majorat substanțial valoarea bugetului disponibil.
Noul sistem de beneficii extra salariale a fost primit cu entuziasm din partea angajaților, fiind perceput ca o îmbunătățire semnificativa comparativ cu vechea structura.
Cum percepeți piața muncii in aceasta perioada de pandemie?
Pandemia a accelerat, brutal as putea zice, o serie de tendințe deja existente pe piața muncii dar care treceau printr-o lenta forma de dezvoltare si acceptare atât din perspectiva angajatorilor cat mai ales din perspectiva cadrului legislativ care reglementează lucrul de acasă.
Astfel, pe de o parte dinamica pieței muncii s-a dezvoltat într-un mod accelerat, angajații având o flexibilitate mai ridicata in schimbarea locului munca ca urmare a posibilității de a lucra de acasă. Pe de alta parte si companiile au posibilitatea de a recruta angajați bine pregătiți din alte localități oferind posibilitatea de a lucra integral de acasă, lucru care era dificil de realizat in trecut.
Cum credeti ca va arata viitorul modului de a lucra?
Un aspect cred ca este destul de clar si anume faptul ca nu ne vom mai întoarce integral la modul de a lucra in perioada pre-pandemica.
Pe termen scurt, vom avea probabil va fi caracterizata prin aceleași tendințe de armonizare a reglementarilor in vigoare cu necesitățile companiei si ale angajaților. Pe termen mediu si lung, vom asista probabil la o consolidare a modului de lucru hibrid caracterizat printr-o alternanta intre lucrul de la distanta si lucrul de la birou.
SCC va oferi in continuare posibilitatea unui mod de lucru hibrid cu respectarea prevederilor si recomandărilor legale urmând a stabili, pentru anii care vor urma, un nou cadru de lucru care sa răspundă cerințelor din piață in industrie.
Este necesar sa avem in vedere faptul ca organizațiile puternice nu reprezintă doar o suma de task-uri de îndeplinit si indicatori de atins ci si o cultura organizațională solida cu relații interpersonale bazate pe colaborare, încredere si respect. Realitatea celor 2 ani de pandemie ne-a arătat ca o astfel de cultura organizațională este mai dificil de cultivat intr-un mediu exclusiv online comparat cu un mediu in care exista si interacțiune fizica intre colegi.
Ce planuri de viitor vedeți pentru compania dumneavoastră?
As putea defini trei direcții importante pe care le avem in vedere pentru perioada următoare:
Consolidarea portofoliului de clienți existenți prin îmbunătățirea serviciilor oferite cu accent pe automatizări, optimizări de proces, oferirea de instrumente necesare unei mai bune gestionari si fluidizări a serviciilor de suport IT.
Creșterea portofoliului de servicii prin creșterea serviciilor existente si adăugarea de servicii noi in concordanta cu evoluția tehnologiilor si tendințelor din industria IT. Un exemplu in acest sens este zona de public cloud unde vedem o oportunitate de investiție si dezvoltare.
Diversificarea si extinderea business-ului prin deschiderea unei filiale a SCC Romania in Republica Moldova. Prin intermediul acestui proiect urmărim crearea unor capabilități flexibile si scalabile de livrare a portofoliului de servicii, asigurând si suportul pentru creșterea viitoare a volumului activității atât pentru clienții existenți cat si pentru clienții noi.