Ca și în viață, este important să te prezinți în fața consumatorului așa cum ești, cu personalitatea unică a mărcii tale, cu relevanță, cu căldură și inspirație, consideră Andreea Bogdan, Marketing Manager Biscuits South Central Europe (SCE) la Mondelēz International.
Forbes: Care sunt elementele relevante (lecțiile de business) pe care le-ați dobândit în ultimii doi ani (martie 2020 – martie 2022)? În fapt, ce păstrați ca învățătură de marketing din această perioadă și ce anume veți implementa în continuare?
Andreea Bogdan: Cred că cea mai importantă lecție a pandemiei a fost aceea că nu trebuie să ne lăsăm conduși de panică, oricât de mult s-ar schimba lumea în care trăim.
Condițiile se schimbă, comportamentul consumatorului se schimbă, dar fundamentele pe care noi operăm rămân aceleași.
Produsele noastre, gustările dulci și sărate, rămân relevante indiferent de context, căpătând chiar noi valențe în pandemie, așa că este rolul nostru ca oameni de marketing să punem în lumină aceste noi valențe.
Forbes: Cum reușiți să vă cunoașteți consumatorii/clienții în aceste vremuri tulburi pe care le traversăm? (Care sunt elemente de definesc în prezent publicul-consumator din România?)
Andreea Bogdan: Aș spune că instrumentele care ne ajută să cunoaștem consumatorul nu s-au schimbat, doar s-au mutat și mai puternic în online, ca aproape orice în ultimii 2 ani.
Această tendință face ca demersul nostru de a ne cunoaște și mai bine consumatorii să fie mai facil ca niciodată: grupuri online, date de piață la un click distanță etc.
Consumatorul român a rămas și în pandemie unul dinamic, interesat să încerce noutăți, dar rămânând fidel mărcilor pe care le cunoaște, interesat să ofere ce este mai bun copiilor săi, fie că vorbim de lucruri mari sau mici, în limita posibilităților, și mai prezent online ca niciodată.
Forbes: Un exemplu de inițiativă de marketing pe care ați admirat-o în perioada 2021 – martie 2022. (din România sau din lume)
Andreea Bogdan: Au fost multe campanii memorabile, dar prima care îmi vine în minte este campania celor de la Fashion Days: totul despre bun gust. Și bun simț. Au ales un concept unic și foarte relevant pentru ei și l-au executat într-un mod cu adevărat memorabil.
Forbes: Cum caracterizați piața agențiilor de comunicare din România (media, publicitate, creație, digital) după doi ani de pandemie?
Andreea Bogdan: Perioada pandemiei a pus la grea încercare agențiile, poate la cea mai grea încercare din perioada post-comunistă.
Și cel mai greu încercate au fost în opinia mea agențiile mici care se bazau pe networking pentru a atrage clienți noi sau pentru a „ține aproape” cu marile companii, care s-au văzut nevoite să se reinventeze în această perioadă, să își nișeze chiar și mai mult activitatea sau să își închidă porțile.
Dar, am convingerea că întreaga industrie va ieși mai puternică și mai ales mai creativă din această perioadă, pregatită pentru noile provocări ce vor urma cu singuranță.
Forbes: Cum considerați că trebui să comunice brandurile în această perioadă complicată (războiul din Ucraina, pandemie, inflație, criză energetică, incertitudini, etc
Andreea Bogdan: Răspunsul este unul singur, indiferent de context: cu onestitate și empatie.
Ca și în viață, este important să te prezinți în fața consumatorului așa cum ești, cu personalitatea unică a mărcii tale, cu relevanță, cu căldură, cu inspirație, cu părticica de bucurie și cu acel zâmbet pe care produsul tău îl poate aduce într-o zi obișnuită, fie ea mai bună sau mai rea.
(mai 2022)