În aceste vremuri tulburi, cea mai importantă preocupare a omului de marketing este să urmărească reacțiile consumatorilor și să se orienteze în fiecare moment, consideră Andreea Pavăl, Pricing & Promo Director la Profi Rom Food.
Forbes: Care sunt elementele relevante (lecțiile de business) pe care le-ați dobândit în ultimii doi ani (martie 2020 – martie 2022)? În fapt, ce păstrați ca învățătură de marketing din această perioadă și ce anume veți implementa în continuare?
Andreea Pavăl: Cea mai importantă învățătură este că orice a fost valabil la un moment dat, în contextul instabilității economice și sociale devine irelevant, și ceea ce face diferența de fiecare dată este capacitatea de înțelegere corectă a pieței și adaptarea strategiei la noul context al pieței.
Informațiile despre client, cunoașterea răspunsul acestuia în diferite contexte la mediile de comunicare sunt elemente cheie care pot schimbă radical poziția unui companii.
Cu siguranță colectarea de informații, studiile, analizele de piața vor rămâne o practică constantă.
Forbes: Cum reușiți să vă cunoașteți consumatorii/clienții în aceste vremuri tulburi pe care le traversăm? (Care sunt elemente de definesc în prezent publicul-consumator din România?)
Andreea Pavăl: Cel mai important aspect în aceste perioade tulburi este să cunoaștem consumatorul, să urmărim reacțiile sale și spre ce se orientează în fiecare moment.
Analizele de piață, de vânzări, studiile legate de comportamentul consumatorilor în țară și în afară joacă un rol cheie în această perioadă în care toate evenimentele determină reacții aparte ale consumatorilor și determină întreaga piață să se recalibreze și să găsească noi soluții și răspunsuri pentru nevoile clienților.
Publicul consumator din România este, în momentul de față, orientat mai mult spre bunurile esențiale traiului zilnic, cu scopul de a economisi.
Cuvântul-cheie cred că este „precaut”. S-a observat cum efectele pandemiei, războiului, instabilității economice au acum un impact major în piață, clienții se orientează mai mult spre produse economy, entry price point, renunțând la produsele medium și premium.
Promoțiile nu mai au același efect ce l-au avut acum un an, se observă cum consumatorul răspunde imediat la produse de strictă necesitate și renunță la a mai cumpăra produse din alte categorii chiar dacă acestea au o reducere semnificativă.
Publicul consumator din România este în momentul de față orientat înspre economisire.
Forbes: Un exemplu de inițiativă de marketing pe care ați admirat-o în perioada 2021 – martie 2022. (din România sau din lume)
Andreea Pavăl: Este greu să aleg una. Cred că fiecare companie din orice domeniu a încercat în această perioadă să găsească cele mai rapide răspunsuri la nevoile volatile ale clienților și să se adapteze la noul mediu economic. Partea de marketing a devenit din ce în ce mai creativă și chiar surprinzătoare, de la mesajele comunicate, asocierile cu persoane publice și personaje, până la structura și canalele de comunicare folosite.
Forbes: Cum caracterizați piața agențiilor de comunicare din România (media, publicitate, creație, digital) după doi ani de pandemie?
Andreea Pavăl: Este o piață în care adaptabilitatea și puterea de înțelege rapidă a noului mediu sunt esențiale. Agențiile sunt forțate să adopte cât mai repede în activitatea lor noile cerințe ale clienților și noile orientări pentru a putea comunica pe același limbaj și a transmite mesajele corecte și relevante. A fost nevoie de o reinventare și reorganizate a modului de abordare al proiectelor pentru a putea rămâne competitivi și a face diferența.
Forbes: Cum considerați că trebui să comunice brandurile în această perioadă complicată (războiul din Ucraina, pandemie, inflație, criză energetică, incertitudini, etc)
Andreea Pavăl: Brandurile trebuie să înțeleagă ce a devenit acum important pentru consumator și să încerce să adopte în toate canalele și mediile de comunicare elementele cheie pentru client.
Comunicarea ar trebui să fie una corectă, care să sporească încrederea consumatorilor în brandul promovat, să reflecte exact nevoia clientului și să ofere motivele clare pentru care un brand este de încredere și poate fi ales de către consumator.
(mai 2022)