Strategiile de leadership inovatoare și adaptabilitatea modelează peisajul industriei de business process outsourcing (BPO) și oferă noi oportunități pentru profesioniști. Un interviu cu Corina Tiu, Vicepreședinte de Operațiuni, TELUS Digital România, Germania, Polonia, Bosnia și Herțegovina și Slovacia.
- Care sunt cele mai importante 3 lecții de afaceri pe care le-ați învățat pe parcursul carierei dumneavoastră sau pe timpul crizei?
Pe parcursul carierei mele, fiecare experiență a fost o ocazie de învățare, dar dacă ar fi să aleg doar trei lecții esențiale, aș menționa, în primul rând, valoarea adaptabilității. Condițiile de piață, tehnologiile și preferințele consumatorilor se schimbă rapid, iar capacitatea de a ne adapta rapid la aceste schimbări poate face diferența.
A doua lecție este importanța unei comunicări clare și transparente. Fie că este vorba de a seta așteptări realiste, de a gestiona crizele sau de a menține motivația echipei, comunicarea eficientă consolidează încrederea și suportul atât în rândul clienților, cât și a membrilor echipei.
Nu în ultimul rând, aș menționa valorizarea și susținerea echipei. Oamenii sunt cea mai valoroasă resursă a oricărei organizații și am învățat că investind în dezvoltarea și bunăstarea lor, contribuim semnificativ la succesul companiei. Acest lucru nu înseamnă doar oferirea de traininguri și oportunități de creștere, ci și crearea unui mediu de lucru care să îi susțină în atingerea propriilor obiective.
- Ce i-ați recomanda unui tânăr care se pregătește să intre în profesie?
Aș recomanda oricărui tânăr profesionist să fie mereu curios și să învețe continuu. Industriile se schimbă rapid, așa că abilitatea de a învăța și de a te adapta este mai valoroasă decât oricând. De asemenea, este important să își dezvolți abilități de networking, deoarece relațiile pe care le construiești pot deschide uși noi și oportunități neașteptate. Participă la evenimente din industrie, implică-te în grupuri profesionale și nu subestima puterea mentoratului.
Le-aș mai recomanda și să fie perseverenți. Succesul rar vine peste noapte și adesea este rezultatul muncii susținute pe termen lung. Este important să nu te descurajezi dacă progresul nu este imediat vizibil și să înțelegi că fiecare experiență, chiar și eșecurile, sunt oportunități de învățare.
- De la cine ați învățat cel mai mult pe parcursul carierei?
Pe parcursul carierei mele am avut ocazia să învăț de la mulți mentori și lideri inspiraționali, dar cele mai valoroase lecții le-am primit de la colegii mei. Aceste interacțiuni zilnice cu oamenii alături de care am lucrat m-au învățat nu doar despre aspectele tehnice ale jobului, ci și despre importanța colaborării, a empatiei și a susținerii reciproce. Colegii mei m-au ajutat să înțeleg diversitatea de perspective și moduri de gândire, ceea ce mi-a permis să dezvolt soluții mai eficiente la problemele cu care ne confruntăm. Au fost alături de mine în momente de succes, dar și în momente mai puțin bune, oferindu-mi suport și încredere când aveam cel mai mult nevoie.
- Care sunt valorile companiei dumneavoastră?
TELUS Digital își desfășoară activitatea în jurul a trei valori principale: Ne punem cu pasiune clienții și comunitățile pe primul loc. Îmbrățișăm schimbarea și inovăm cu mult curaj. Creștem împreună lucrând cu energie în echipă.
Ce înseamnă asta pentru noi?
În centrul filozofiei noastre de afaceri se află dedicarea pentru clienți și comunități. Aceasta nu se manifestă doar prin furnizarea unor servicii de înaltă calitate, ci și prin angajamentul de a asculta și de a răspunde la nevoile lor specifice. Noi vedem fiecare interacțiune ca o oportunitate de a construi relații de lungă durată și de a face o diferență pozitivă în viețile oamenilor.
Schimbarea este o constantă în industria noastră, iar adaptabilitatea și inovația sunt esențiale pentru succes. Această deschidere către inovație ne permite să dezvoltăm soluții avansate și să ne adaptăm rapid la schimbările tehnologice și de piață.
Credem cu tărie în puterea creșterii colective. La baza succesului nostru se află echipa noastră, care colaborează cu energie și dedicare. Promovăm un mediu de lucru dinamic, unde fiecare membru este valorizat și unde succesul individual contribuie la succesul colectiv.
- Cum dezvoltați talentele din cadrul companiei dumneavoastră?
Punem un accent deosebit pe dezvoltarea continuă a membrilor echipei noastre printr-o abordare integrată, care începe încă din prima zi în echipa TELUS Digital, prin programul nostru global de onboarding. În continuare, susținem creșterea continuă a angajaților prin diverse programe de dezvoltare care le permit să avanseze în carieră, fie că aspiră să devină lideri sau formatori. Astfel, fiecare membru al echipei are acces la resurse de învățare care îl sprijină în dezvoltarea competențelor profesionale necesare pentru a face față cu succes rolului său.
- Cum mențineți echilibrul între viața personală și cea profesională?
Personal, abordez acest echilibru prin stabilirea unor granițe clare între timpul dedicat muncii și cel dedicat vieții personale. Pe lângă gestionarea timpului, pun accent pe importanța sănătății mentale și fizice. Îmi place foarte mult să înot, să citesc și mă asigur că îmi petrec timp de calitate cu familia și prietenii. Aceste activități nu doar că mă ajută să mă relaxez, dar îmi și reîncarcă bateriile și îmi permite să fiu mai prezentă, atât în viața profesională, cât și în cea personală.
- Care sunt influențele și efectele digitalizării asupra companiei dumneavoastră?
Digitalizarea a transformat profund modul în care operăm, influențând major atât operațiunile, cât și strategiile noastre. Implementarea tehnologiilor avansate, precum inteligența artificială și automatizarea, ne-a permis să eficientizăm procesele și să eliberăm resurse pentru inițiative de inovare și îmbunătățire a serviciului clienți. Analiza datelor ne oferă acum perspective valoroase pentru personalizarea serviciilor, în timp ce platformele digitale de colaborare sporesc eficiența comunicării interne, facilitând o mai bună integrare a echipelor noastre globale. De asemenea, digitalizarea a contribuit și la îmbunătățirea securității datelor și a conformității, asigurând protecția informațiilor sensibile și respectarea riguroasă a reglementărilor din acest domeniu.
*conținut sponsorizat