Foto: Oltin Dogaru
Să lase ceva în urmă este cea mai importantă dorință și principala sursă de motivație pentru Dana Dima, vicepreședinte executiv al diviziei de Retail și Private Banking BCR.
MEZINA FAMILIEI și-a dorit dintotdeauna să se facă auzită, gândind că, dacă vrei să schimbi ceva, trebuie să te faci auzit. Cu doi frați mai mari, cu patru și respectiv cinci ani, Dana Dima spune, amuzată, că a avut încă de mică provocarea să dovedească permanent că ea poate performa mai bine.
Dar a învățat din copilărie că un mediu în care oamenii sunt diferiți este un mediu provocator, care duce la evoluție. Și astăzi îi place să aibă în echipa sa oameni cu mentalități și opinii diferite, care își exprimă deschis punctele de vedere.
Absolventă a Facultății de Calculatoare, din cadrul Universității Politehnica Bucureşti, al unui MBA la Conservatoire Nationale de Paris și al unui master la ASE, Dana Dima a găsit în banking cea mai importantă școală, pentru că aici a avut șansa să își dezvolte competențe în mai multe alte domenii de activitate: business, real estate, managementul riscului, marketing, juridic, comunicare, tehnologie, data science, reglementări și legislație etc.
Deși sectorul bancar este supus reglementărilor stricte, varietatea largă a domeniilor cu care interacționează deschide numeroase posibilități pentru exprimarea creativității.
Foto: Oltin Dogaru
Inteligența emoțională
Îi place lucrul în echipă, își cunoaște oamenii, îi provoacă și le dă roluri în care fiecare să își poată valorifica potențialul. În munca de echipă, Dana Dima consideră inteligența emoțională drept cea mai importantă calitate. Pentru ea, capacitatea de a argumenta este la fel de relevantă, deoarece, indiferent de divergența de opinii, este importantă clarificarea poziției, iar comunicarea clară a gândurilor contribuie la diminuarea anxietății.
„Într-un spațiu reglementat, precum bankingul, poți să-ți spui opinia, poți să creezi, poți schimba reglementări dacă ai competențe și expertiza necesară și știi să comunici”, spune Dana Dima. Ea consideră că principiile corporative ale unei bănci sunt benefice în antreprenoriat datorită fundamentării lor pe logica proceselor și procedurilor, fiind de folos chiar și în cotidian.
Cea mai puternică doamnă din domeniul bancar, conform celei mai recente ediții a topului Forbes România 50 Woman, atribuie succesul său curiozității și deschiderii față de noi provocări, fără a se teme de riscuri. Această curiozitate i-a permis să se implice în diverse domenii din activitatea bancară, învățând din fiecare experiență. Dana Dima afirmă: „Consider că persoanele care nu refuză niciodată o responsabilitate nouă sunt puse pe o hartă a astrelor și este imposibil ca ele să nu progreseze”. Ea crede că, odată ce înveți să gestionezi riscurile, teama dispare.
Contrar credinței că munca bancară limitează creativitatea și impune multe reguli, Dana Dima spune că a avut oportunitatea de a inova în domeniul bancar încă de la început, beneficiind de un spațiu larg pentru creativitate. Această experiență i-a crescut încrederea, convingând-o că inovația este posibilă. „Încercăm să împărtășim această mentalitate tuturor colegilor noștri mai tineri. Nu trece o săptămână sau o lună fără să avem studenți într-un program de internship în cadrul cărora le prezentăm proiectele noastre inovatoare care au avut un cuvânt important de spus în viața clienților noștri”, împărtășește Dana Dima despre abordarea sa îndrăzneață.
Importanța amintirilor
Pentru Dana Dima, amintirile sunt importante. Păstrează tot – notițe, proiecte realizate de-a lungul timpului, pentru a se bucura și mai târziu de ceea ce a realizat. Și stimulată de toate aceste amintiri îi vin idei noi.
Deși nu a avut un plan de carieră bine definit, a avut norocul de a întâlni persoane de la care a învățat enorm, care i-au oferit încredere și au motivat-o să se dezvolte profesional.
Tranziția ei de la IT la business a fost bruscă, petrecându-se peste noapte, în anul 2001, când a acceptat provocarea de a transforma modelul de business al unităților bancare. La acea vreme, procesele bancare erau predominant manuale, ordinele de plată fiind transportate fizic între bănci, ceea ce întârzia semnificativ tranzacțiile.
„Când mi s-a propus să aduc schimbări în modul de lucru al agențiilor bancare în care îmi petrecusem primii ani în banking, am acceptat fără ezitare, conștientă de dificultățile întâmpinate în derularea închiderilor financiare de zi, de lună sau de an. Nu existau vacanțe de sfârșit de an sau de sărbători, deoarece munca la bancă era la foc continuu. Toate procesele se desfășurau manual, nu exista nimic digital, fiind un deficit mare de eficiență. Dată fiind încrederea enormă care mi-a fost acordată, nu am putut refuza, chiar dacă asta însemna o schimbare radicală în viața mea. Nu mai eram doar un specialist IT într-un birou. Aveam convingerea puternică că pot îmbunătăți viața colegilor mei care își petreceau nopțile la bancă. Știam că pot face față acestei provocări, deoarece întotdeauna mi-a plăcut să schimb lucrurile în bine și să las ceva în urma mea. Îmi place cu adevărat ceea ce fac!”, spune Dana Dima despre experiența sa transformațională.
Energia și munca
Vitalitatea este unul dintre atributele esențiale care au contribuit la avansarea ei profesională, găsindu-și resursele de energie în activitatea laborioasă. Cu cât se intensifica volumul de muncă, cu atât energia ei se amplifica. Perseverența în finalizarea proiectelor, indiferent de efortul necesar, este ceea ce o caracterizează și i-a permis să progreseze. Recunoaște că uneori presiunea este mare atât asupra ei, cât și a echipei ei, dar au învățat împreună să se bucure de reușite.
În momentele tensionate, a reușit să depășească obstacolele prin capacitatea de a cultiva inteligența emoțională în rândul membrilor echipei. Acest lucru a presupus cunoașterea individuală a fiecărui membru pentru a înțelege cu adevărat ce îi motivează.
Inițial, recunoaște că nu a avut abilitatea de a-și ajusta așteptările față de membrii echipei, însă a dobândit această competență pe parcurs. De asemenea, diplomația specifică mediilor corporatiste nu a fost o calitate înnăscută, dar, în timp, sinceritatea ei a fost recunoscută și valorizată. „Opiniile mele rămân constante, indiferent de audiență. Mereu”, afirmă ea. Viziunea sa depășește simpla îndeplinire a unor obiective de performanță (KPI-uri), punând accentul pe transformare și creștere personală și profesională.
Banking la feminin
În sectorul bancar, prezența feminină este ridicată, în BCR aproximativ 74% dintre angajați fiind femei, excelând chiar și la nivelul boardului unde din cinci membri, trei sunt femei. Prezența femeilor în roluri de management a crescut în mod natural, potrivit Danei Dima, care apreciază diversitatea de gen în echipa sa ca fiind benefică, deoarece contribuie la un schimb de idei constructiv.
Cariera ei în domeniul bancar a avut două faze distincte, întrerupte de o etapă de antreprenoriat. A început la BRD, unde a petrecut 15 ani, înainte de a decide să exploreze viața în afara sectorului bancar, dorind să experimenteze o cultură diferită de cea franceză și să simtă cum este să începi de la zero. Această decizie a condus-o spre antreprenoriat și a înființat o companie de consultanță, confruntându-se cu toate provocările prin care trec antreprenorii, inclusiv obținerea autorizațiilor necesare. Astfel, a descoperit o realitate pe care nu o putea vedea din interiorul sistemului bancar. Experiența ei ca antreprenor, deși plină de învățăminte și provocări, a durat un an.
Unul dintre proiectele semnificative pe care le-a gestionat în calitate de consultant a fost transformarea rețelei de retail a BCR. Datorită naturii acestui proiect, a cărei implementare solicita o prezență permanentă în cadrul băncii, a decis să revină în sectorul bancar. Însă cel mai puternic motiv al reîntoarcerii în bancă, recunoaște acum, a fost pasiunea pentru oameni și munca în echipă. Știe că nu poți obține un impact semnificativ în viața unor comunități într-un cadru restrâns de antreprenoriat. Astfel, s-a reîntors în banking cu scopul de a inova și de a colabora cu echipe mari de oameni.
Impactul tehnologic
Un element care revine de mai multe ori pe parcursul discuției noastre este tehnologia și transformările semnificative pe care le-a adus sectorul bancar în viața românilor. Deși România se situează la coada clasamentului european în ceea ce privește digitalizarea, ocupă primul loc în utilizarea plăților cu cardul sau telefonul mobil pentru transportul public, un progres atribuit investițiilor bancare. Dar Dana Dima observă că sectorul bancar din România nu excelează în a comunica eforturile susținute pe care le depune pentru a aduce schimbări pozitive. „Aceasta este o lacună care ne afectează, deoarece suntem percepuți ca fiind entități inflexibile, ceea ce nu este cazul. Ne străduim să îmbunătățim această percepție prin programe de educație financiară și implicare comunitară, încercând să evidențiem beneficiile pe care le oferim. Am intrat în domeniul bancar acum 27 de ani, când bankingul de retail era inexistent, iar acum milioane de persoane efectuează tranzacții în timp real. Această transformare a necesitat un efort imens, investiții substanțiale și o dorință puternică de schimbare”, explică ea.
Ea subliniază necesitatea de a continua aceste evoluții, în ciuda provocărilor geopolitice actuale.
„Cei care se opresc vor fi cei care pierd. Creativitatea constă în a construi viitorul într-un mod eficient, cu impact durabil. Un astfel de parcurs nu se va opri niciodată și va fi preluat de generațiile viitoare, deoarece progresul nu cunoaște pauză”, afirmă Dana Dima.
Ea inspiră siguranța omului care a reușit în viață, stârnind curiozitatea cu privire la elementele care au contribuit la succesul său. Atribuie 50% capacităților sale native, 30% experienței acumulate prin muncă și 20% educației.
Consideră că fiecare generație va beneficia de diferite forme de educație și că atractivitatea carierei în sectorul bancar nu s-a pierdut. Mulți tineri optează pentru stagii de internship în bănci, tocmai pentru că sunt atrași de diversitatea domeniilor disponibile. Dana Dima a reușit să convingă studenți care învață în universități din alte țări sau din România să participe la programe de internship la BCR, experiențele lor fiind valoroase și generând oportunități de învățare atât pentru studenți, cât și pentru angajații băncii.
Ea estimează că jumătate dintre cei care interacționează cu banca și îi cunosc pe cei din interior vor opta pentru o carieră în banking, atrași de potențialul imens de învățare. „Dacă înțelegi că o educație care îți permite să traversezi mai multe domenii este mai valoroasă decât una strict specializată, atunci vei alege să lucrezi în sectorul bancar, datorită diversității și oportunităților de învățare pe care le oferă. Trebuie doar să îți dorești cu adevărat”, explică ea.
Pentru Dana Dima, factorul decisiv în alegerea unei bănci este echipa. Ea încurajează noile generații să experimenteze, ceea ce contribuie la autocunoaștere. Totuși, recunoaște că nu toată lumea este deschisă la experimentare. Din interacțiunile sale, percepe că 80% dintre tineri sunt deschiși să experimenteze, în timp ce 20% preferă să se concentreze pe un singur domeniu.
Este încântată de noua generație, pe care o descrie ca fiind curioasă, dornică de cunoaștere și pregătită să depună eforturile necesare pentru succes. Din acest motiv, a devenit mentor pentru mulți tineri pe care i-a întâlnit în cadrul programelor de educație financiară organizate de Școala de Bani.
Ea observă că, după pandemie, interesul românilor pentru țara lor a crescut, iar tinerii care studiază în străinătate tind să se întoarcă. Statisticile indică o reducere a dorinței tinerilor de a părăsi țara, noile generații de absolvenți văzând acum în România un teren propice pentru dezvoltare și oportunități.
De la 0 la 100%
Dacă peste ani ar fi scrisă o carte despre istoria bankingului din România, Dana Dima ar fi menționată ca un bancher dedicat oamenilor, care a inițiat și dezvoltat bankingul de retail.
„Am transformat un sistem bancar, aflat la început de drum la sfârșitul anilor ’90, descentralizat și manual într-unul centralizat, digital, integrând tehnologii avansate, am construit pas cu pas sisteme și cursuri de educație financiară pentru români. Și toate aceste progrese au fost posibile datorită efortului imens al echipei. Mă bucur enorm că am reușit să construim un spirit unic în care, indiferent unde ne aflăm în țară, trăim împreună la maximum fiecare moment, fiecare obstacol, fiecare proiect, fiecare reușită.
Cred că bankingul este ca o carte a vieții și există foarte multe tipuri de oameni, iar șansa mea a fost că am intrat în banking atunci când trebuia, pentru a trăi din toate, pentru a avea puterea să schimb și să văd rezultate. Este posibil ca, în 20 sau 30 de ani, dinamica schimbării să nu mai fie aceeași. Un mare atu al bankigului este că aduce schimbare pentru milioane de oameni. Am pornit de la zero în retail banking și sper să ajungem la 100%, mai precis, fiecare om să se bucure de avantajele unui nivel ridicat de educație financiară și să înțeleagă beneficiile pe care un plan financiar le poate aduce în viața fiecăruia dintre noi. Acum, suntem la 70%”, spune Dana Dima.
Nu doar bankingul s-a schimbat. S-au schimbat și oamenii, pentru că au devenit mai deschiși să își exprime opiniile, iar deschiderea este un pas important în evoluția și înțelegerea societății.