VIRGINIA OȚEL – Communication Leader, Garanti BBVA
O figură proeminentă în sectorul bancar din România, Virginia Oțel a dovedit voință de… oțel – dacă nu chiar titan – în a-și urma idealurile în materie de comunicare și leadership, contribuind semnificativ la dezvoltarea și consolidarea prezenței instituției pe care o reprezintă în România. De asemenea, din poziția sa de copreședinte al asociației Profesional Women’s Network Global (PWN Global), susține cu tărie ascensiunea femeilor în functii de conducere.
Cum s-a schimbat și a evoluat industria de comunicare în ultimii ani?
Industria comunicațiilor a trecut prin transformări semnificative în ultimii ani, în mare parte generate de progresele tehnologice și schimbările în comportamentul consumatorilor. Aceste modificări au prezentat atât provocări, cât și oportunități pentru profesioniștii din domeniul comunicării.
Tehnologia a jucat un rol crucial în remodelarea metodelor de comunicare. Platformele digitale, mediile sociale și dispozitivele mobile au oferit noi căi de interacțiune cu publicul. Social media, în special, a apărut ca o forță. Platforme precum Facebook, Twitter și Instagram oferă canale de comunicare directe de interacțiune cu clienții și au câștigat mulți utilizatori într-un timp foarte scurt.
Granițele dintre comunicare și marketing au devenit din ce în ce mai diluate. Abordările integrate de comunicare de marketing sunt acum esențiale pentru a transmite mesaje coerente pe diferite canale. Colaborarea dintre echipele de comunicare și marketing este crucială pentru a asigura coerența și eficiența mesajelor.
Mijloacele media tradiționale, cum ar fi ziarele, s-au confruntat cu provocări în era digitală. Multe dintre ele s-au străduit să se adapteze la obiceiurile de consum online și la scăderea numărului de cititori ai presei scrise, unele reușind, iar altele neputând ține pasul la un mediu în schimbare.
În lumea de astăzi, în care ritmul este rapid, viteza este esențială. Publicul se așteaptă la acces instantaneu la informații și la răspunsuri rapide la solicitările sale.
Care sunt obiectivele principale ale strategiei de comunicare a organizației dumneavoastră?
“Strategia de comunicare a Garanti BBVA se bazează pe o abordare centrată pe client, dar luând în considerare toți stakeholderii. Scopul nostru este de a cultiva conexiuni semnificative și de a promova angajamentul nostru, de partener financiar de încredere, prin apropierea de oameni, înțelegerea nevoilor lor și abordarea eficientă a preocupărilor lor.”
Mesajele clare și concise sunt fundamentale pentru strategia noastră, asigurându-ne că informațiile sunt comunicate în mod transparent părților interesate. Ne concentrăm să transmitem mesaje care rezonează cu publicul nostru, valorificând mare parte dintre canalele de comunicare pentru a ajunge la acesta acolo unde este cel mai receptiv.
În contextul unei nevoi în creștere de transparență, cum asigurați autenticitatea și credibilitatea eforturilor de comunicare ale organizației dumneavoastră?
Într-o industrie bine reglementată, în care transparența este esențială pentru promovarea relațiilor pe termen lung cu clienții, cum este sectorul bancar, este imperativ să asigurăm autenticitatea și credibilitatea eforturilor de comunicare ale organizației noastre. Realizăm acest lucru prin deschiderea și onestitatea cu care comunicăm, furnizând informații exacte și fiabile părților interesate. Acest lucru implică verificarea amănunțită a faptelor, respectarea reglementărilor și standardelor din industrie și verificarea consecventă a datelor și afirmațiilor. În plus, acordăm prioritate comunicării proactive, abordând în mod transparent și prompt eventualele preocupări sau probleme. Prin demonstrarea integrității și a responsabilității în eforturile noastre de comunicare, ne propunem să construim încredere în rândul clienților noștri, punând bazele unor relații durabile bazate pe transparență și credibilitate.
În peisajul digital în schimbare rapidă de astăzi, cum integrați canalele de comunicare tradiționale și digitale pentru a ajunge și a angaja publicul-țintă în mod eficient?
În peisajul digital dinamic de astăzi, Garanti BBVA mizează pe un mix de canale de comunicare tradiționale și digitale pentru a ne conecta eficient cu publicul nostru țintă. De la a fi pionieri în stabilirea unei prezențe pe Facebook în România până la extinderea prezenței noastre pe toate platformele majore de socializare, integrarea digitală a fost prezentă în strategia noastră de comunicare încă de la început și rămâne o direcție de acțiune fermă.
Abordarea noastră implică valorificarea canalelor tradiționale de comunicare, cum ar fi presa tipărită, precum și online, alături de platformele noastre digitale pentru a asigura o acoperire și o implicare cuprinzătoare. Prin crearea și distribuirea strategică de conținut, ne adaptăm mesajele pentru a rezona cu diverse segmente de public pe diferite canale, fie că este vorba de postări în rețelele de socializare, de comunicări către presă prin e-mail sau de mijloace de publicitate tradiționale. În plus, acordăm prioritate agilității și adaptabilității, monitorizând continuu tendințele și preferințele consumatorilor pentru a ne rafina strategiile de comunicare în consecință.
Într-un peisaj bancar din ce în ce mai competitiv, cum diferențiați vocea și mesajele brandului Garanti BBVA pentru a rezona cu diverse audiențe?
Într-un peisaj bancar competitiv, Garanti BBVA se remarcă prin bogata sa tradiție și experiența de 25 de ani în România. Prezența noastră îndelungată pe piață a făcut ca Garanti BBVA să devină un brand de încredere. La Garanti BBVA, suntem conștienți de diversitatea nevoilor și preferințelor românilor. De aceea, adaptăm strategiile noastre de comunicare pentru a rezona cu diferitele nevoi ale populației. Indiferent dacă implică interacțiuni personalizate, oferte de produse inovatoare sau inițiative comunitare, ne străduim să stabilim o legătură de lungă durată cu publicul nostru. În plus, angajamentul nostru față de prioritizarea nevoilor clienților ne diferențiază într-un mediu concurențial. Acordăm o importanță deosebită ascultării acestora, înțelegerii preocupărilor lor și abordării eficiente a cerințelor individuale. Această atitudine nu numai că este eficientă în consolidarea relațiilor cu clienții existenți, ci atrage și noi clienți care apreciază atenția individualizată pe care le-o acordăm. În general, capacitatea Garanti BBVA de a combina tradiția sa bogată cu soluțiile inovatoare ne permite să ne distingem în mijlocul concurenței și să rămânem un partener de încredere, atât pentru persoanele fizice, cât și pentru companiile din România.
Care sunt tendințele și provocările în domeniul comunicării pe care le anticipați?
Există, într-adevăr, o serie de tendințe și provocări-cheie care vor modela industria comunicării, în următorii ani, pe care și noi, în Garanti BBVA, le urmărim cu atenție.
În primul rând, tehnologia va continua să revoluționeze modul în care comunicăm. Pe măsură ce progrese precum inteligența artificială și realitatea virtuală devin tot mai răspândite, integrarea acestor inovații în strategiile de comunicare va fi esențială pentru a atrage publicul modern.
Un aspect de reținut este că în social media autenticitatea câștigă o importanță tot mai mare. Brandurile trebuie să îmbrățișeze conținutul necenzurat, poveștile și formatele interactive, precum videourile de lungă durată pentru a stimula conexiunile autentice. În plus, micro-influencerii și vocile angajaților câștigă teren.
Este recomandat ca brandurile să renunțe la rigiditatea lor, adoptând o voce ludică și transparentă, care rezonează cu audiența. Iar leaderii acestora să adopte o comunicare deschis, apropriată de clienți şi angajați.
În plus, sustenabilitatea a apărut ca un considerent critic, iar organizațiile își vor comunica constant în mod transparent angajamentul față de responsabilitatea socială și de mediu.
Prin adoptarea acestor tendințe, brandurile pot construi relații mai puternice, pot atinge obiectivele de marketing și pot prospera în realitatea digitală în continuă schimbare.