“Unul dintre cele mai mari regrete sau eșecuri ale mele ca lider este că ar fi trebuit să concediez mai repede mai mulți oameni,” scrie fondatorul Panera, Ron Shaich, în cartea sa recentă, “Know What Matters: Lessons from a Lifetime of Transformations.”
Deși această declarație ar putea părea șocantă, Shaich explică faptul că, în calitate de lider, i-a luat timp să se obișnuiască cu faptul că responsabilitatea sa era la nivel mai amplu pentru organizație și nu neapărat pentru angajații săi anume: “Responsabilitatea unui lider nu este să facă o persoană să reușească,” scrie Shaich. “Responsabilitatea unui lider este să creeze direcție pentru organizație și să ofere spațiul în care indivizii pot să se ridice și să performeze, dacă aleg să o facă. Unii o vor face, iar alții nu.”
Shaich a fost CEO al Panera Bread timp de 26 de ani. El a cofondat Au Bon Pain, din care în 1981 Panera Bread a devenit o divizie. După ce a vândut majoritatea celorlalte afaceri ale companiei pentru a se concentra pe creșterea Panera, a făcut compania publică în 1991 și a rămas CEO până când a demisionat în 2018.
În timpul mandatului său lung de CEO Shaich spune că i-a luat timp să aibă anumite “conversații oneste” la momentul potrivit – în loc să lase lucrurile să se agraveze. Potrivit Business Insider, Shaich spune că “Eram prea absorbit de a fi un lider grijuliu”. “Obișnuiam să cred că “liderul servitor” înseamnă să tratez echipa mea ca pe o familie.”
Dar el continuă să explice că liderul servitor nu este despre a fi “popular sau bun” mai presus de toate, ci despre a fi “de ajutor.” “Onestitatea radicală este un serviciu mult mai mare pentru oameni decât pur și simplu a fi amabil,” scrie Shaich.
Oamenii sunt ceea ce sunt, spune Shaich, și un lider bun trebuie să recunoască acest lucru – este important să întâlnești oamenii acolo unde se află în loc să crezi că îi poți schimba. Și uneori întâlnirea oamenilor acolo unde se află înseamnă să îi concediezi. Cu toate că a concedia un angajat sau un coleg nu este plăcut, Shaich spune că, de fapt, a primit scrisori de mulțumire de la oamenii pe care i-a concediat de-a lungul anilor. “Poți să concediezi pe cineva și totuși să vă respectați reciproc,” spune Shaich.