Roboții conversaționali inteligenți vor putea eficientiza 75% dintre activitățile din call centers până în 2030, estimează R Systems, companie care livrează servicii de tehnologie și transformare digitală.
„Procesarea datelor personale ale clienților se face în acord cu normele GDPR din Uniunea Europeană, iar nivelul de business privacy este garantat de către Microsoft, fiind imposibil ca know-how-ul, procesele interne sau orice alte date confidențiale să fie accesate neautorizat”, a declarat Cosmin Tudor, Business Unit Director for Digital Practice la R Systems Europe.
Potrivit analizelor R Systems, cererea pentru servicii asistate de roboți conversaționali AI, disponibile 24 de ore pe zi, va continua să crească în România în următorii ani, fiind aliniată tendințelor globale.
Gartner, firma de cercetare și consultanță IT, estimează că până în 2026 serviciile oferite de chatbots vor genera economii de 80 miliarde de dolari pe plan mondial în privința costurilor cu resursele umane înregistrate de call centers.
Pe baza cererii crescute pentru servicii de „customer support” care să fie accesibile non-stop, mai ales pentru companii cu milioane de clienți precum cele din telecomunicații, utilități publice, banking, asigurări, R Systems a lansat, pe piața din România, agenții conversaționali inteligenți, în limba română.
Roboții conversaționali au fost dezvoltați cu ajutorul tehnologiilor AI de la Microsoft și UiPath, fiind capabili atât să răspundă în limbaj uman, cât și să rezolve, automat și în timp real, solicitări venite din partea clienților.
Din estimările R Systems, robotul conversațional poate prelua și rezolva prompt majoritatea solicitărilor celor mai frecvente, ceea ce înseamnă că operatorii umani se vor putea concentra pe soluționarea situațiilor mai dificile, care apar mai rar.