Agenția VMLY&R cu birouri în peste 82 de locații din lume promite să devină prima agenție de rețea care oferă soluții de marketing complete pe tot parcursul interacțiunii produsului cu consumatorul de la CX (customer experience), BX (brand experience), eCommerce până la activări în retail.
Un interviu cu Andrew Dimitriou, CEO VMLY&R EMEA, și Mircea Pascu, CEO VMLY&R România.
Care este strategia globală a companiei?
În momentul de față avem misiunea de a construi cele mai conectate branduri globale. Credem că fiecare brand ar trebui să se conecteze cu consumatorii, indiferent cine sunt aceștia sau cum își doresc să interacționeze. Din fericire, noi am acumulat capabilități care ne fac cei mai potriviți pentru a îndeplini această misiune pentru partenerii noștri.
Andrew Dimitriou, CEO VMLY&R EMEA: Pentru noi impactul cumulativ al tuturor interacțiunilor între client și consumatori este primordial. Lucrăm prin această lentilă de CX (Customer Experience) și, cu ajutorul unui spectru mai larg de tehnologii integrate la care adăugam creativitatea, putem crea experiențe semnificative, indiferent dacă sunt în viața reală, în metaverse sau în universul social commerce.
Piața de advertising în contextual global actual destul de zdruncinat nu este o mare liniștită. Intrarea agenției VMLY&R în România are ca principale obiective integrarea experiențelor de brand cu experiențele oferite consumatorilor prin intermediul unui know-how unic.
Mircea Pascu, CEO VMLY&R și VMLY&R Commerce România: Intern sunt importante consolidarea echipelor și creșterea capabilităților în zona de CX, customer experience și tehnologie. La nivel global, rețeaua VMLY&R este singura ce deține 100 de specialiști cu certificarea programului CX Forrester, una dintre cele mai influente firme de consultanță și research din lume. Succesului unui business depinde de experiența autentică trăită de consumatori prin promisiunea brandului, de aceea este esențial ca echipele noastre să aibă la dispoziție cele mai bune tool-uri de research, certificari și trainguri.
Cum va arăta noua agenție VMLY&R?
Mircea Pascu: În structura retelei WPP, VMLY&R este agentia cu o evolutie extrem de dinamică în contextul actual. VMLY&R este o agenție de customer și brand experience care are o abordare centrată pe experiențele conectate ale consumatorilor.
Cel mai mare diferențiator pentru un brand este modul corect în care creează aceste experiențe semnificative pentru consumatorii săi și momentele exacte în care se acționează. Focusul e mai degraba în creșterea gradului de încredere și în crearea de conexiuni memorabile și relevante cu oamenii care interacționează cu brandurile.
Aici intervine know-how-ul rețelei VMLY&R care, prin intermediul specialiștilor din departamentele de creație, strategie sau tehnologie, oferă o experiența unitară în care tehnologia apare ca o extensie naturală în traseul consumatorului.
Pe plan local, VMLY&R intră pe piața de advertising din România preluând structura deja existentă a agenției FRACTAL Communications, lansată în 2017. Pe lângă entitatea deja existentă, VMLY&R Commerce, VMLY&R vine să completeze capabilitățile agenției și să ofere servicii integrate de Customer și Brand Experience.
Ce servicii oferiți la acest moment? Vă propuneți să extindeți gama de servicii pe care o oferiți?
Mircea Pascu: VMLY&R combina creativitatea cu tehnologia pentru a le oferi clienților parteneri o experiență integrată în fiecare touch point în care se află produsul/brandul lor ținând cont de cele mai relevante momente de consum. Serviciile oferite sunt cele de advertising 360, iar printre competențele agenției se numără brand experience, de la strategie până la activări/experiențial, creație/design, commerce și ecommerce.
Prin prisma ADN-ului nostru avem o expertiza definitorie în zona serviciilor de commerce – shopper marketing tradițional în care am integrat tehnologia și expertiza de ecommerce. Focusul nostru în ceea ce privește extinderea serviciilor va fi în zona de inovație și new channels – social commerce, Q commerce, metaverse.
Care este structura grupului din România? Cum arată business-ul la nivel local?
Mircea Pascu: Ambele entitati sunt conduse de Business Leads, iar departamentele de creatie, la randul lor beneficiaza de Creative Directors cu experienta in industrie. In acest moment atat VMLY&R Commerce cat și VMLY&R au un total de 120 de talente.
Cât de importantă este experiența clientului pentru dvs.? Cum optimizați și îmbunătățiți procesele?
Mircea Pascu: Este un punct de diferențiere față de competiție și cred că cel mai ușor îl putem traduce prin loialitate. Pentru agenție, experiența bună a clientului înseamnă în mod evident și o creștere a businessului. Avem alături de noi clienți cu care suntem încă de la intrarea pe piața de publicitate din România de acum 30 de ani când agenția era cunoscută ca Grey. De la clienți de rețea, la clienți locali cu care am crescut împreună, câștigându-le increderea și obținând confirmări pentru succesul campaniilor. Rețeta nu este una foarte complexă: suntem parteneri și consultanți, iar scopul este să oferim întotdeauna soluții pentru provocările de business pe o piața care în ultima perioada a fost supusă unor șocuri puternice.
Andrew Dimitriou: Experiența clientului este nucleul a tot ceea ce facem și crea că abordarea noastră unică a acesteia adaugă puțină magie în experiența clientului nostru. Colaborăm cu aceștia în tot ceea ce facem, de la inițiativele de învățare până la planurile de parcurs ale inovației pe următorii 3 ani, întotdeauna cu același obiectiv unic: de a ajuta la creșterea afacerii lor. De asemenea, ne bucurăm de o echipă specializată ce lucrează în întreaga regiune pentru a oferi suport fiecărui birou în ceea ce privește cele mai bune programe de inovație și inspirație creativă pentru client. Acest fapt permite echipelor clienților noștri să dea tot ce e mai bun.
Care sunt cei mai importanți clienți?
Mircea Pascu: La nivel global, VMLY&R este responsabilă de campanii multi premiate pentru clienți ca Danone, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Pfizer, Wendy’s.
VMLY&R România are parteneri locali și internationali cu care a dezvoltat relații de colaborare de durată, iar principalele domenii în care activează partenerii noștri sunt FMCG, healthcare, servicii, entertainment.
Cu se diferențiază compania dvs. față de concurență?
Andrew Dimitriou: Misiunea noastră de a construi branduri conectate și modul nostru de a livra prin intermediul Customer Experience, Brand Experience și Commerce, asta este ceea ce ne deosebește de alți competitori. Întotdeauna ne uitam la întreaga călătorie a consumatorului pentru a identifica momentele care contează pentru clienții noștri. Formula funcționează foarte bine.
Dar cel mai important, ne diferențiem prin oamenii care livrează cu pasiune zi de zi. Atunci când vizitezi un birou VMLY&R, poți simți energia creativă pe care oamenii noștri o emană. Diversitatea, Energia și Creativitatea. Nu poți captura acest sentiment in cuvinte, dar ne petrecem foarte mult timp dezvoltând și lucrând la cultura noastră, ceea ce face o mare diferență.
Care sunt valorile companiei?
Andrew Dimitriou: Facem tot posibilul pentru a întreține și dezvolta un mediu în care cu toții putem fi noi înșine la job, unde dăm tot ce e mai bun și creăm conexiuni semnificative. Aceste valori se manifestă în atât de multe moduri grozave, ca de exemplu Foundation Day. În fiecare an, închidem birourile de pretutindeni pentru o zi, ne suflecăm mânecile și alegem cauze sociale in care credem și alegem să ne implicăm împreună sau individual. Este o remarcabilă perioadă de 24 de ore în care putem oferi ajutorul pentru mai multe cauze.
Și da, avem valori de bază: inventivi fără limite, generoși, motivați de un scop comun, perseverenți în mod constant, neobosit de curioși.