Viorel Ruse (Salt Bank) subliniază rolul empatiei digitale – capacitatea de a înțelege consumatorul dincolo de ecran, grafice, statistici și să comunici cu el într-un mod relevant și autentic.
Viorel Ruse, Director Marketing și Comunicare Salt Bank
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Viorel Ruse: Primul an ne-a arătat că nu suntem doar vizibili – suntem și relevanți. Jumătate de milion de clienți ne-au confirmat că stilul nostru simplu, cald și diferit chiar funcționează. Așa că, în 2025, nu schimbăm – aplicăm lecțiile învățate și rafinăm.
Creștem în același ritm rapid, dar cu atenție la sustenabilitate. Ce se schimbă oarecum sunt obiectivele. Oamenii ne știu deja, așa că nu ne mai concentrăm atât de mult pe reach și awarness. Ne uităm mai atent la impactul pe care îl generăm, automatizăm unde contează și personalizăm comunicarea, ca să fim mai aproape de fiecare client.
Ne uităm la comunități, la loialitate, și rămânem fideli ideii de frumos.
Facem marketing cu cap și cu suflet pentru că știm că un brand se simte, nu doar se vede. Vom continua să construim ceva care chiar contează, ceva care să rămână.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Viorel Ruse: Consumatorii digitali au devenit mult mai exigenți și conștienți. Dacă înainte erau atrași de cei care făceau cel mai mult „zgomot”, acum se uită dincolo de ambalaj: vor dovezi sociale, recenzii reale, transparență și mesaje autentice.
Criteriile după care iau decizia de cumpărare s-au rafinat: este despre emoțiile pe care le simt când interacționează cu brandul, felul în care produsul le aduce valoare concretă în viață, reputația brandului în comunitate și, foarte important, experiența digitală.
Dacă îi face să zâmbească sau simt că cineva chiar i-a înțeles — rămân.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Viorel Ruse: Până acum nu am folosit AI în campaniile noastre, dar 2025 e anul în care începem să explorăm zona. Suntem în faza de evaluare — ne uităm atent la parteneri și tehnologii care chiar pot aduce valoare, nu doar buzzword-uri.
Nu am mutat bugete dinspre TV sau radio către AI, ci construim un buget separat, dedicat testelor și experimentelor. Vrem să înțelegem concret ce funcționează pentru noi și să facem pași calculați.
Nu ne interesează să implementăm AI doar de dragul trendului, ci doar acolo unde aduce clar impact în performanță.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Viorel Ruse: Dincolo de abilitatea de a transmite emoție și de a construi mesaje care conectează, cred că reziliența la schimbare devine esențială. Marketingul trece prin transformări rapide – apar mereu noi canale, algoritmii se schimbă, tehnologia evoluează.
Cine nu ține pasul rămâne pe dinafară. La asta se adaugă adaptabilitatea tehnologică – să nu te sperie AI-ul, automatizările sau noile tool-uri, ci să știi cum să le folosești în avantajul tău. Și, foarte important, multitasking-ul echilibrat: să poți jongla cu strategii, date și creativitate fără să pierzi din vedere obiectivul final.
În final, aș sublinia empatia digitală – capacitatea de a înțelege consumatorul dincolo de ecran, grafice și statistici, să vezi omul din spatele datelor și să comunici cu el într-un mod relevant și autentic.
Forbes: Dacă ați putea să oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Viorel Ruse: Învață să înțelegi oamenii, nu doar cifrele. Oricât de mult ar avansa AI-ul, automatizările sau tool-urile de analiză, dacă nu înțelegi cum gândește și ce simte un consumator, nu vei reuși să construiești campanii sau branduri care contează cu adevărat.
Și, foarte important: experimentează. Încearcă, greșește, învață. Algoritmii se schimbă mereu, dar curiozitatea și dorința de a testa lucruri noi vor fi mereu avantajul tău competitiv.
(23 aprilie 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.