UniCredit Bank a lansat un nou canal de comunicare dedicat clienților persoane fizice, prin introducerea unei funcții de chat disponibilă atât în aplicația Mobile Banking, cât și pe website-ul instituției.
Noua facilitate face parte din strategia băncii de digitalizare și urmărește să ofere acces mai rapid la informații și asistență pentru cele mai frecvente solicitări.
Prin intermediul chat-ului, utilizatorii pot primi răspunsuri privind configurarea și utilizarea aplicației Mobile Banking, administrarea cardurilor, efectuarea tranzacțiilor și alte produse sau servicii oferite de UniCredit Bank. În situațiile care necesită suport suplimentar, conversația este preluată de un consultant, fără ca utilizatorul să fie nevoit să schimbe canalul de comunicare.
Potrivit băncii, noua soluție completează serviciile existente, precum Contact Center-ul, website-ul și rețeaua de sucursale, contribuind la reducerea timpilor de așteptare și la simplificarea interacțiunii cu clienții.
„Clienții își doresc interacțiuni cât mai rapide și intuitive, iar chat-ul răspunde exact acestor așteptări. Este o modalitate simplă și eficientă prin care pot obține informațiile de care au nevoie, atunci când au nevoie”, a declarat Antoaneta Curteanu, vicepreședinte executiv Retail al UniCredit Bank.
Funcționalitatea este disponibilă în limba română, iar utilizatorii trebuie să actualizeze aplicația Mobile Banking la cea mai recentă versiune disponibilă în App Store sau Google Play pentru a beneficia de noul serviciu.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
