Dan Ostahie, fondatorul și CEO-ul Altex România, este unul dintre cei mai cunoscuți antreprenori din mediul de afaceri local. Timp de aproape trei decenii, el a transformat Altex dintr-un business local de import de televizoare în liderul pieței de produse electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din România.
Bazându-se în prezent pe o strategie de tip customer-centric, acum la aproape trei decenii de activitate pe piața din România, compania Altex România are obiective clare pe termen mediu și lung: modernizarea şi extinderea rețelei de magazine, dar şi accelerarea transformării digitale.
Altex România a încheiat anul 2025 cu o cifră de afaceri de peste 8,2 miliarde de lei, în creștere cu 7% față de anul precedent, asta în timp ce profitul net al companiei a ajuns la 228 de milioane de lei, în scădere cu 39% față de anul anterior, influențat fiind de costurile de integrare a Brico Depot, precum și de investițiile în operațiuni. Anul 2025 a marcat un moment strategic pentru companie, odată cu finalizarea achiziției și integrării celor 31 de magazine Brico Depot.
Context în care oficialii retailerului electroIT Altex au anunțat că în acest an se vor investi 400 de milioane de lei, sumă ce va merge către modernizarea şi extinderea rețelei de magazine, către accelerarea transformării digitale, dar și pentru întărirea poziției Brico Depot.
„Dacă ar fi însă să aleg un moment definitoriu care a susținut dezvoltarea companiei în ultimii 10 ani, aș menționa decizia de a investi, încă din 2014, în dezvoltarea unui model omnichannel – integrarea completă a experienței clientului între online și magazinele fizice”, menționează Dan Ostahie, fondator și CEO Altex România.
Antreprenorul își amintește că, în urmă cu 10 ani, multe companii mergeau aproape exclusiv în direcția online, însă el a ales pentru Altex o abordare diferită, și anume să construiască un ecosistem unificat, în care clientul să aibă aceeași experiență atât în magazine, cât și online. Această decizie a condus la crearea contului unic de client, acces la istoricul de cumpărături, integrarea serviciilor post-vânzare – retur, service, suport – și conectarea tuturor punctelor de contact într-o experiență coerentă.
„A fost un proces complex, cu o implementare de durată și cu multe provocări. Iar el continuă și astăzi, pentru că astfel de transformări nu sunt niciodată complet încheiate, ele evoluează permanent odată cu așteptările clienților. În business, rareori o singură decizie schimbă traiectoria unei companii. De cele mai multe ori, creșterea sustenabilă vine dintr-o serie de decizii strategice, coerente și asumate pe termen lung”, completează fondatorul companiei.
Potrivit lui Dan Ostahie, principalele direcții strategice care au susținut creșterea constantă a companiei au fost, în primul rând, consolidarea poziției Altex în categoria electro-IT și dezvoltarea unei strategii profund orientate către client.
„În ultimii ani, am investit constant în înțelegerea comportamentului de consum și în construirea unei experiențe integrate, relevante și cât mai simple pentru client, indiferent de canalul de interacțiune. Strategia noastră este una de tip customer-centric, iar acest lucru se reflectă inclusiv în modul în care definim și monitorizăm indicatorii-cheie de performanță (KPI). Urmărim KPI-uri ce ne oferă o imagine foarte clară asupra relației cu clientul: valoarea achiziției, frecvența de revenire, diversitatea produselor și a categoriilor cumpărate, rata de atragere a clienților noi, valoarea coșului mediu sau interacțiunile dintre online și magazinele fizice. Un indicator foarte important pentru noi este și numărul rezervărilor în magazin, un serviciu diferențiator care confirmă eficiența modelului omnichannel și modul în care clienții folosesc complementar cele două canale.”
De asemenea, antreprenorul subliniază că o atenție foarte mare o acordă și indicatorilor de satisfacție, astfel se monitorizeză constant feedbackul clienților, nivelul de satisfacție și numărul de reclamații, „pentru că acestea sunt cele care validează, în mod real, calitatea experienței oferite”.
Dan Ostahie consideră că impactul asupra veniturilor, EBITDA sau cotei de piață vine ca rezultat firesc al unor decizii corecte și consistente în raport cu nevoile pieței și ale consumatorului. Desigur, performanța unei companii depinde și de contextul economic – poți lua decizii foarte bune, iar rezultatele să nu se vadă imediat dacă piața traversează perioade dificile.
„De aceea, cred foarte mult în deciziile strategice luate cu perspectivă pe termen mediu și lung. Un business nu trebuie condus «din criză în criză», ci construit în jurul unor valori clare, cu consecvență și cu focus pe experiența oferită clientului. Iar dacă ne uităm unde era compania acum 10-15 ani și unde este astăzi, cred că această consecvență strategică se vede foarte clar în poziția solidă pe care o deținem în prezent”, explică fondatorul și CEO-ul Altex.
În opinia reprezentanților Altex, astăzi, principalul diferențiator al companiei este mixul dintre online și offline, respectiv modelul omnichannel. În urmă cu 15 ani, se discuta mult despre faptul că retailul tradițional va dispărea și că viitorul aparține exclusiv jucătorilor din online. La acel moment, magazinele fizice păreau partea cea mai dificilă și costisitoare a businessului — și, într-adevăr, provocările erau mari.
„Noi am ales însă să investim constant atât în dezvoltarea platformelor online, cât și în rețeaua de magazine, în forța de vânzări și în serviciile oferite clienților. Această capacitate de a integra cele două canale ne poziționează astăzi într-un mod diferit în piață și reprezintă un avantaj competitiv important. Practic, clientul beneficiază de flexibilitatea online-ului, dar și de serviciile, consultanța și proximitatea oferite de magazinele fizice – un model de business care este foarte greu de replicat de jucătorii exclusiv online.”
După ce anul trecut, Altex a finalizat achiziția celor 31 de magazine Brico Depot, mutare ce a marcat intrarea pe piața de bricolaj, astăzi, perspectivele și orizonturile companiei s-au schimbat semnificativ.
„Dacă în trecut am făcut tranziția de la modelul tradițional brick & mortar către omnichannel, astăzi intrăm într-o nouă etapă de dezvoltare: tranziția de la omnichannel către un marketplace specializat, construit în jurul conceptului de home-improvement. Integrarea Brico Depot în portofoliu – atât din perspectiva rețelei de magazine, cât mai ales a extinderii categoriilor de produse – creează premisele transformării Altex și Brico într-o destinație completă pentru tot ceea ce înseamnă casă și îmbunătățirea locuinței. (…) În același timp, dezvoltarea sustenabilă va continua să fie ghidată de aceleași principii care au definit compania și până acum: investiții pe termen lung, focus pe experiența clientului și adaptare continuă la schimbările din piață”, adaugă Dan Ostahie.
Compania care opera magazinele Brico Depot, mai exact firma Bricostore România SRL, a fost radiată la data de 1 octombrie 2025. Anterior tranzacției de preluare a Brico Depot, grupul fondat de Dan Ostahie activa în retailul electroIT cu brandurile Altex şi Media Galaxy, sub care erau operate aproximativ 135 de unități. În prezent, compania deține brandurile Altex, Media Galaxy și Brico Depot și un număr de peste 165 de magazine fizice.
În prezent, Altex deține un număr de peste 165 de magazine fizice.
