Update 5:13

„Oamenii înțeleg profitul dar nu înțeleg cash-ul”, punctează Alan Miltz.

„Nu poți înțelege cash-ul uitându-te la profit, totuși dacă înțelegi cash-ul îți vei înțelege banca”, mai explică Alan Miltz.

„ Banca este partenerul tău și ar trebui să îl tratezi ca atare, fiincă asta înseamnă echitate. Băncile urăsc surprizele, nu ai vrea să le pierzi încrederea”, susține Alan Miltz.

„Să-ți conduci afacerea este strategia ta. Te menține această strategie competitiv pe piață? Cum creezi inovație?” , mai spune Alan Miltz

„Încasările sunt vanitate, profitul este sănătate, cash-ul este rege”, spune Alan Miltz

Update 4:52

„De-a lungul timpului am observat ceea ce au în comun companiile, când ele cresc, se îngrașă, și grăsimea e urâtă, chiar dacă oamenii spun că grăsimea e o  chestiune de mărime, nu este așa. Treaba noastră e de a transforma un tip gras într-un sportiv”, aduagă Christo Popov.

„Politicienii îți vor spune că vor investi în industrie, în educație, dar pentru a da bani cuiva trebuie să îi ia din altă parte. Sunt de părere că antreprenorii nu au nevoie de politiceni”, zice Christo Popov.

„Când oamenii își zic că au o idee minunată vor să înceapă un business. Eu îi înteb: cum ați implementa ideea? Pentru că, în cele din urmă, execuția este cea care contează mai mult și nu ideea în sine”, mai spune Christo Popov.

„ Din experiență vă spun că dacă vreți să începeți o afacere, nu este nevoie să aveți bani la început, din contră ar putea fi mai rău dacă aveți bani”, spune Christo Popov.

Update 2:31

„Unul dintrre lucrurile pe care le știm cu certitudine despre oameni este că vor să vadă progresul în ceea ce întreprind”, susține Verne Harnish.

„Chair acum, în această sală, nu ești atât de deștept încât să îți crești singur afacerea. Mergi și întreabă! Avem răspunsurile, toate răspunsurile, întrebările sunt cele pe care nu le știm. Ar trebui să observăm cum au reușit alții să își crească afacerile și să le <imităm>  modul prin care au excelat, sau să îi întrebăm, fără rușine”, mai zice  Verne Hanrish.

„Treaba ta, ca leader, este de a găsi o modalitate prin care să faci lucrurile mai ușoare”, notează Verne Harnish.

„ Dacă ar fi să citești o singură carte de business în viața ta, ți-aș recomanda să citești <The goal > scrisă de Eli Goldratt. În cartea sa vorbește și despre teoria constrângerilor, asta fiind ideea critică. Toți cei prezenți aici avem fonduri limitate, avem resurse limitate, timp limitat, iar tot ceea ce trebuie să facem este să ne concentrăm pe aceste constrângeri. Să aflăm care sunt constrângerile pe care le putem controla”, menționează Verne Harnish.

„ Lucrul principal consta în a îl păstra drept lucru principal pe acest lucru principal, fiindcă asta este esența leadershipului”, mai spune Verne Harnish.

„Liderii sunt cititori”, spune Verne Harnish.

Update 1:21

„Pentru a te menține în formă, recomand 20 de secunde de maxim efort, urmate de 10 secunde de pauză, apoi reluat acest exercițiu de opt ori, cumulând patru minute”, mai spune Ari Meisel.

„Dacă înainte să adormi te uiți la telefon, tabletă, laptop, iar lumina este albastră îți dă senzația că este zi, ceea ce îți păcălește mintea și îți consumă circa 30% din orele de somn. Când vei mai face asta, ar fi bine să porți ochelari cu lentile albastre”, explică Ari Meisel.

„ Să dozezi este foarte simplu. Ce presupune de fapt?  Aici vorbim în sepcial despre a face multe lcururi aproape în același timp. Adică dozarea unește taskuri similiare pe care să le duci la bun sfârșit așa cum trebuie. Este vorba despre acel multitasking la care mulți cred că sunt buni, deși nu este așa”, mai zice Ari Meisel

Update 12:28

„Dacă o soluție nu există, o poți crea. Dar, nu uita, niciodată, că nu e în regulă să spui că nu găsești rezolvarea unei probleme, fiindcă poți întreba”, zice Ari Meisel.

„Leadership-ul nu este ceva cu care te naști, ci se învață. Să-i poți spune cuiva ce să facă, totodată motivându-l, e o abilitate care se dobândește în timp”, subliniază Ari Meisel.

„Avem foarte multe idei, creierul uman este minunat când vine vorba de asta, totuși problemele apar când  vrem să punem ideile în practică”, adaugă Ari Meisel.

„Pentru a îți gestiona căsuța de e-mailuri trebuie să urmezi trei căi. Prima ar fi să ștergi mailurile care nu sunt relevante pentru tine și cărora nu le vei răspunde. Dacă tot ce trebuie să faci este să spui ok sau mulțumesc, nu e necesar să trimiți un e-mail. Problema cu e-mailuri este că cu cât trimiți mai multe, cu atât primești mai multe. A doua este să te ocupi de ele, să le citești, să răspunzi, fiindcă nu ai mai mutl timp, așa că e în regulă să îndeplinești misiunea cât mai repede. Cea de a treia calea ar fi ca în momentul în care primești un e-mail sau o cerere să te întrebi când este cel mai bine să te ocupi de el, apoi să te conformezi după cum ai stabilit”, spune Ari Meisel.

„Less Doing ajută oamenii să revină la a face lucurile de care se bucură și implică trei pași, anume optimizarea. automatizarea și outsourcingul”, zice Ari Meisel.

„Optimizarea, pentru mine, înseamnă să te oprești și să te uiți la problemă. Pare simplu, dar nu facem asta cu adevărat”, explică Ari Meisel.

Update 11:11

„Există o dorință puternică pentru a obține și păstra o părere pozitivă despre propria persoană, pe care o obținem atunci când acționăm în mod corespunzător cu dorințele și gândurile noastre”, menționează Steve Martin.

Update 11:08

„Îți spun că dacă vei ajunge acasă și înainte să îți verifici e-mailurile găsești în cutia poștală o scrisoare, va fi prima pe care o vei citi. în primul rând fiindcă este personalizată și apoi pentru că este mai umană”, conchide Steve Martin

Update 10:50

„ Lucrurile cărora oamenii le acordă o mai mare atenție sunt cele semnificative, neașteptate și personalizate”, mai zice Steve Martin.

„ În general, oamenii sunt motivați să creeze și să mențină relații sociale cu ceilalți”, mai spune Steve Martin.

„ Ce ceea oferi clienților contează mai puțin, important este modul prin care o faci”, accentuează Steve Martin.

Update 10:22

„Oamenii acordă mai degrabă atenție ordinii în care produsele sunt oferite, decât ofertei în sine”, spune Steve Martin.

El explică cum în UK există un restaurant, iar primul lucru pe care îl vezi atunci când deschizi meniul este o motocicletă care costă în jur de 2.771 de euro. „Este adevărat, nimeni nu merge într-un restaurant să își cumpere o motocicletă. Motivul este că atunci când vezi o motocicletă de 3.000 de euro, nu ți se mai pare atât de mult să dai în plus 3 euro pe un sandwich. Ei nu compară un sandwich cu un sandwich, compară cu ceva diferit”.

Update 9:56

„Micile schimbări pot face diferențe surprinzător de mari în ceea ce privește influența pe care o ai la locul de muncă”, susține Steve Martin.

„ Schimbă contextul și nu informația! Ar trebui să schimbi mediul în care informația este transmisă. Ca manager, lider business, om de comunicare, sau orice job ai, nu trebuie să schimbi minți, ci să schimbi contextul”, explică Steve Martin.

„Pentru a deveni cu succes influent trebuie să urmezi acești trei pași motivanți. În primul rând trebuie să iei decizii clare, pe cât de eficient posibil, apoi să dobândești aprobarea celorlalți iar în cele din urmă să te vezi într-o lumină pozitivă”, mai spune Steve Martin.

„Într-o lume supraîncărcată cu informații, să găsești scurtăturile sigure pe care să le urmezi pentru a lua cele mai bune decizii e ca și cum ai găsi aur. Aceste scurtături apar sub forma unor mecanisme de declanșare care de cele mai multe ori par să aibă de a face cu ceea ce oferim”, adaugă Steve Martin

Update 9:39

Daniel Boaje, șeful McDonald’s vorbește despre cele cinci lecții pe care le-a învățat încă de la începutul carierie sale în companie:

1. Ai încredere în angajații tăi. Prima mea temere a fost legată de viitorii angajați pe careîi vom avea în România. La ora actuală, suntem foarte mândri de echipa noastră și este recunoscută și la nivel european.
2. Să muncești mult este rețeta pentru succes. Cu cât o faci mai bine, cy cât încerci mai mult și ești mai implicat în ceea ce faci, ai toate șansele să atingi succesul.
3. Știința este esențială și noi luăm business-ul mai în serios decât orice altă companie. McDonald’d e ca o Hamburger University având în vedere trainingurile pe care le parcurge fiecare angajat în parte.
4. Când vine vorba despre oameni, vorbim despre responsabilități. Angajații trebuie să fie responsabili.
5. Fii un studefnt al afacerilor, continuă să dezvolți business-ul, fii curios, fii prezent, încerarcă să înveți și să te dezvolți cât mai mult. Apoi, loialitatea e o stradă cu două sensuri.

Update 9:17

„Nu am fost niciodată, în ultimii 30 ani, într-un oraș mai potrivit pentru a face afaceri decât în București”, spune Peter Frank.

„Oamenii de aici sunt deștepți, prea deștepți și entuziaști, ceea ce poate fi un pericol, desigur”, adaugă Peter Frank

The post Urmărește Growth Summit în timp real! appeared first on Forbes Romania.

În Vancouver, scrie Steve Martin, există un magazin numit „La Casa Gelato” care oferă toate aromele de înghețată la care ne-am fi putut gândi vreodată și la care nu, cum ar fi de păpădie sau curry. Businessul are un deosebit succes tocmai datorită celor 200 de arome neobișnuite care aduc companiei publicitate și a faptului că atunci când aleg, clienții cunosc produsul în sine.

Citește și sfaturile lui Ari Meisel, speaker în cadrul Growth Summit, despre CELE MAI BUNE METODE DE A-ȚI EFICIENTIZA TIMPUL

Totuși, subliniază Steve Martin, în repetate rânduri clienții nu știu ce vor până când nu li se arată posibilitățile pe care le au, iar de cele mai multe ori, puși în fața multor sortimente acestora li se pare dificil să ia o decizie.

Citește și sfaturile lui Steve Martin, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM O MICĂ SCHIMBARE ÎN COMUNICARE ÎȚI POATE DUBLA VÂNZĂRILE

De exemplu, cu câțiva ani în urmă, o marcă de șampon foarte populară și-a redus gama de la 25 de produse la 15, iar în scurt timp a înregistrat o creștere de 10% a vânzărilor.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre IMPORTANȚA DE A AVEA UN COACH

Într-o serie de experimente din supermarketuri, clienților li s-au oferit între șase și 24 de mostre variate de gem, provenite de la același producător. Atunci când au fost puși în fața celor 24 de arome, doar 3% dintre aceștia au cumpărat unul dintre borcanele cu gem, iar când opțiunile s-au redus la șase, peste 30% dintre potențialii cumpărători au și devenit clienți.

Cercetătorii au arătat că atunci când li se prezintă prea multe posibilități, oamenii se simt împovărați în luarea unei decizii.

Steve Martin este speaker în cadrul GROWTH SUMMIT – Evenimentul la care se întâlnesc liderii companiilor în expansiune și va vorbi în intervalul 09.30 – 11.30  despre “Influența la muncă”. Înscrie-te acum la Growth Summit.

The post De ce o gamă variată de produse poate avea un impact negativ asupra vânzărilor tale appeared first on Forbes Romania.

Cele mai recente studii din știința influenței și a persuasiunii arată că unele dintre cele mai de succes strategii implică mici modificări în mesajul transmis, astfel încât să fie activat unul dintre cei trei factori motivatori, care deși par simpli, au o putere foarte mare: să iei decizii cât mai eficiente posibil, să primești aprobarea celorlalți și să te privești într-o lumină bună.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre IMPORTANȚA DE A AVEA UN COACH

De exemplu, imaginează-ți că trebuie să creezi un program prin care să încurajezi loialitatea clienților. Ce schimbare ai putea face pentru a-l face mai eficient? Răspunsul, conform cercetătărilor, este să le dai oamenilor un avantaj la început.

Citește și sfaturile lui Ari Meisel, speaker în cadrul Growth Summit, despre CELE MAI BUNE METODE DE A-ȚI EFICIENTIZA TIMPUL

Clienții cărora li s-a spus că vor primi un premiu la 8 achiziții vor fi de două ori mai predispuși să facă cele 8 achiziții dacă, în loc să primească un card de fidelitate cu 8 spații goale, ar primi un card cu 10 spații, dintre care două sunt deja ștampilate. Motivul? Oamenii sunt mai motivați să își îndeplinească sarcinile dacă acestea au fost deja începute – în primul rând pentru că pare o decizie mult mai eficientă.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM SĂ MĂSORI CÂT DE FERICIȚI SUNT ANGAJAȚII TĂI

Atunci când vine vorba de influențarea felului în care gândesc și acționează oamenii, micile schimbări pot face o diferență enormă. Motivul? Sunt mici. Nu atrag atenția sau suspiciunea celorlalți, ci pur și simplu acționează pentru a le influența comportamentele în mod subconștient.

Steve Martin este speaker în cadrul GROWTH SUMMIT – Evenimentul la care se întâlnesc liderii companiilor în expansiune și va vorbi în intervalul 09.30 – 11.30  despre “Influența la muncă”. Înscrie-te acum la Growth Summit.

The post O mică schimbare în comunicare îți poate dubla vânzările appeared first on Forbes Romania.

Oamenii privesc outsourcingul într-un mod greșit, considerându-l primul pas în procesul de eficientizare. Însă, în mantra Less Doing, “Optimizează, Automatizează, Fă outsourcing”, fii foarte atent la ordinea cuvintelor și la locul în care apare termenul outsourcing.

Citește mai mult despre metoda LESS DOING

Ari Meisel consideră că, în loc să recurgă direct la outsourcing, oamenii ar trebui întâi să identifice problema care cauzează scăderea eficienței, să vadă dacă actualele procese pot fi optimizate sau dacă pot fi automatizate prin intermediul unui software și abia apoi să recurgă la outsourcing. “Dacă poți să identifici clar motivele pentru care faci outsourcing (presupunând că optimizarea și automatizarea nu sunt soluții fezabile), poți începe procesul de outsourcing”, explică Meisel.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre IMPORTANȚA DE A AVEA UN COACH

Sunt și foarte mulți oameni care nu ar lua niciodată în considerare outsourcingul, ca pe o soluție fezabilă, explică Meisel. “Întrebarea mea pentru acești oameni este: DE CE?”. În continuare, Meisel vorbește despre cele mai comune obiecții pe care le-a întâlnit la clienții săi:

1. Nu știu ce pe ce proces aș putea să fac outsourcing

Răspunsul lui Ari Meisel: Examinează-ți ultima jumătate de oră la birou. Cel mai probabil, sunt între trei și cinci lucruri pe care ai putea să faci outsourcing.

2. Cum pot să fiu sigur că nu vor face greșeli?

Răspunsul lui Ari Meisel: Nu poți. Dar cum poți fi sigur că nici tu nu vei face greșeli? Și, mai ales, de unde știi că sarcinile tale nu ar putea fi făcute chiar mai bine decât dacă le-ai face tu?

3. Ar dura mai mult să le explic ce să facă decât să fac singur

Răspunsul lui Ari Meisel: Acest argument este oarecum adevărat. La începutul unei campanii de outsourcing  s-ar putea să ți se pară că timpul pe care-l petreci învățându-i pe ceilalți cum să facă anumite sarcini va fi mai lung decât timpul de care ai avea nevoie ca să faci singur acele sarcini. Pe de altă parte, atunci când toate detaliile outsourcingului au fost stabilite, productivitatea ta va crește.

Citește și sfaturile lui Steve Martin despre cum să valorifici momentul de persuasiune maximă generat de un “Mulțumesc”

4. Durează doar un minut

Răspunsul lui Ari Meisel: O anumită sarcină ar putea să necesite doar 60 de secunde pentru a fi terminată, dar acel singur minut în care ești distras de la sarcinile tale principale îți vor afecta productivitatea. Cei mai mulți oameni au nevoie de 20 de minute pentru a-și reveni după ce au fost întrerupți și pentru a putea să se întoarcă la sarcinile principale.

5. Nu am nevoie de ajutor

Răspunsul lui Ari Meisel: Din diverse motive, oamenii privesc outsourcingul ca pe un țipăt pentru ajutor. Însă outsourcing-ul nu are nimic de a face cu ajutorul. Obiectivul său este să îmbunătățească eficiența angajaților care conștientizează valoarea celei mai importante resurse pe care o au: timpul.

Ari Meisel este speaker în cadrul GROWTH SUMMIT – Evenimentul la care se întâlnesc liderii companiilor în expansiune și va vorbi în intervalul 11.30 – 13.00  despre “Less Doing, More living”. Înscrie-te acum la Growth Summit.

The post Cum să îți eficientizezi timpul appeared first on Forbes Romania.

Ari Meisel povestește că zilele în care lucrează sunt lunea și miercurea, zile în care muncește însă foarte, foarte mult. În articolul său, el dă exemplul unei zile de miercuri în care a avut nu mai puțin de 11 întâlniri, una după alta, ceea ce înseamnă că nu a avut niciun moment liber. Însă, explică Meisel, în ciuda programului încărcat nu s-a simțit deloc copleșit, fiindcă și-a păstrat mintea deschisă folosind principiile Less Doing.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM SĂ MĂSORI CÂT DE FERICIȚI SUNT ANGAJAȚII TĂI

Less Doing a fost creat pentru a ajuta oamenii să se întoarcă la a face lucrurile pe care le place să le facă. Implicând optimizarea, automatizarea și outsourcingul a 95% dintre activitățile zilnice, Less Doing ne permite să ignorăm detaliile triviale ale vieții. Odată ce am optat pentru această strategie, ne putem concentra tot efortul mental pe cei 5% rămași, pe care îi facem mai bine decât oricine altcineva.

Citește și sfaturile lui Steve Martin despre cum să valorifici momentul de persuasiune maximă generat de un “Mulțumesc”

“Acum este ora 9 seara. Soția mea este în oraș cu prietenii, dar eu încă lucrez”, povestește Ari Meisel în articolul său. “Mă chinui să răspund la emailuri? Nu. Stau aici într-o stare de calm, folosindu-mi energia pentru lucrurile care sunt de interes pentru mine, pentru că am delegat deja 95% dintre task-uri”, continuă el.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre IMPORTANȚA DE A AVEA UN COACH

Acesta este secretul: să înveți cum să separi “eu” de “trebuie să fac”. Doar pentru că o sarcină trebuie făcută, nu înseamnă că tu trebuie să o faci. Aceasta este arta Less Doing. Ne ajută să optimizăm, să automatizăm și să facem outsourcing pentru a putea să gândim liber despre posibilitățile din jurul nostru.

Ari Meisel este speaker în cadrul GROWTH SUMMIT – Evenimentul la care se întâlnesc liderii companiilor în expansiune și va vorbi în intervalul 11.30 – 13.00  despre “Less Doing, More living”. Înscrie-te acum la Growth Summit.

The post Timp liber vs. o minte liberă appeared first on Forbes Romania.

Cel mai important lucru pentru o creștere sustenabilă este ca brandul și produsele tale să atragă clienții. E important ca, atunci când văd produsul, clienții să spună “Asta e exact ce-mi doream!”, explică Pepper. El denumește aceste produse “consumer AHAs” și dă exemplul Apple iPad, care a generat preponderent reacții precum “Trebuie să îl am!”, explicând în continuare că doar astfel de produse pot asigura creșterea sustenabilă a companiei. În plus, produsele trebuie să devină o parte din viața consumatorilor. “Oamenii trebuie să spună: Dacă trebuie să cumpăr un detergent, voi cumpăra produsul tău. Dacă voi cumpăra produse pentru copii, voi cumpăra produsele tale”, explică Pepper.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM SĂ MĂSORI CÂT DE FERICIȚI SUNT ANGAJAȚII TĂI

John E. Pepper Jr. explică în continuare că, pentru a crește sustenabil și a rămâne prima pe piață, o companie trebuie să susțină inovația și să fie mereu atentă la nevoile clienților. Exemplificându-și ideea, Pepper povestește că, deși Procter&Gamble nu se gândise niciodată la asta, consumatorii de astăzi își spală rufele în apă rece, ceea ce i-a obligat să creeze detergenți speciali pentru temperaturi scăzute, pentru a rămâne competitivi.

Citește și sfaturile lui Steve Martin despre cum să valorifici momentul de persuasiune maximă generat de un “Mulțumesc”

Un alt element cheie al creșterii sustenabile e reprezentat de angajați. “Trebuie să recrutezi mereu cei mai buni oameni, cei mai dedicați oameni, cei care cred în obiectivele companiei. Altfel, altcineva îi va recruta și tu nu vei mai fi cel mai bun de pe piață, altcineva îți va lua locul”, explică Pepper.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre IMPORTANȚA DE A AVEA UN COACH

În plus, e important să creezi un mediu care să contribuie la dezvoltarea companiei, un mediu în care și-ar dori să lucreze cei mai buni oameni de pe piață. Dacă nu ai un mediu în care predomină valori solide, precum integritatea sau susținerea experimentelor angajaților și a inovației, nu vei putea să crești sustenabil și cu siguranță nu vei rămâne cel mai bun, concluzionează Pepper.

Înscrie-te acum la Growth Summit, pentru a învăța mai multe despre creșterea sustenabilă de la Verne Harnish, supranumit la nivel internațional “The Growth Guy”

The post Secretele din spatele creșterii sustenabile appeared first on Forbes Romania.

Fiecare companie are nevoie de un coach. În timp ce consultanții oferă rezolvări pentru problemele dificile, coach-ul este cel care pune întrebări dificile, ajutând astfel liderii să conștientizeze adevăratele probleme pe care ar trebui să le rezolve. Coach-ul ajută companie și prin facilitarea luării deciziilor și prin provocarea organizațiilor să aibă rezultate mai bune.

Citește și sfaturile lui Steve Martin, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM SĂ FII MAI PERSUASIV

După cum explică Verne Harnish, o companie poate fi privită ca un organism viu. Astfel, compania are nevoie de un susținător, de cineva din afară care să ajute CEO-ul să identifice cele mai eficiente metode în care echipa poate contribui la dezvoltarea companiei. Coachul ar trebui să facă orice pentru a afla adevărul despre companie, chiar dacă asta implică uneori enervarea CEO-ului. Vei ști că ai ales coachul potrivit atunci când te va enerva atât de tare încât vei fi pe punctul de a-l concedia.

Citește și sfaturile lui Steve Martin despre CEL MAI BUN MOMENT ÎN CARE SĂ CERI O FAVOARE

În plus, pe lângă coachul companiei, e recomandat ca fiecare lider să găsească un coach individual.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM SĂ MĂSORI CÂT DE FERICIȚI SUNT ANGAJAȚII TĂI

Verne Harnish este speaker în cadrul GROWTH SUMMIT – Evenimentul la care se întâlnesc liderii companiilor în expansiune și va vorbi în intervalul 14.30 – 16.00  despre “Cum să-ți domini industria”.

The post De ce toată lumea are nevoie de un coach, inclusiv compania ta appeared first on Forbes Romania.

Sunt mai multe șanse să inviți un vecin la petrecerea pe care o organizezi în weekend dacă și el te-a invitat pe tine la petrecerile lui. Poți fi convins să îi lași un bacșiș mai mare chelnerului care îți aduce o bomboană odată cu nota de plată. Cei care strâng fonduri pot crește șansele ca tu să faci o donație dacă împreună cu cererea în sine îți trimit și un mic cadou.

Principiul este reciprocitatea, explică Steve Martin, fenomenul psihologic prin care noi ne simțim obligați să răsplătim gestul pe care l-a făcut altcineva pentru noi. Pare o idee evidentă, dar înțelegerea subtilităților sale ne poate îmbunătăți abilitatea de a crea relații mai puternice, de a încuraja colaborarea pe termen lung și de a avea o influență mai puternică asupra altora.

Citește și sfaturile lui Steve Martin, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM SĂ FII MAI PERSUASIV

Ce este fascinant despre felul în funcționează reciprocitatea este ordinea schimbului. Spre deosebire de tradiționalul “dacă tu mă ajuți pe mine, te voi ajuta și eu pe tine”, reciprocitatea cere ca tu să fii cel care oferă primul, în speranța că cealaltă persoană va respecta regulile și va răspunde pe măsură. Cu toate acestea, principiul nu este atât de naiv precum pare, din moment ce numeroase studii arată că cei în care investim adesea se vor ridica la nivelul așteptărilor și vor oferi adesea mai mult decât le cerusem inițial.

Cheia maximizării reciprocității stă însă în felul în care tu răspunzi la mesajul de mulțumire pentru favoarea inițială. Felul în care îți formulezi “mulțumesc-ul” poate determina succesul viitoarei tale cereri.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM SĂ MĂSORI CÂT DE FERICIȚI SUNT ANGAJAȚII TĂI

După cum explică chiar el, Steve Martin nu sugerează că un răspuns precum “Da, te-am ajutat și acum îmi ești dator” este răspunsul corect. Dar nici răspunsul mult mai des întâlnit, “Hei, nu e nicio problemă, mă bucur că am fost de ajutor” nu este corect, fiindcă nu se folosește de momentul în care nivelul tău de persuasiune este la cote maxime, și anume imediat după ce ți s-a mulțumit.

În schimb, ar trebui să scoți în evidență ajutorul pe care l-ai oferit, în așa fel încât să crești șansele ca acesta să fie recompensat în viitor. Un exemplu de formulare oferit de Steve Martin este “Mă bucur că te-am putut ajuta. Știu cât de mult ar însemna să primesc ajutorul tău în viitor.” sau “Nicio problemă. Știu că dacă situația ar fi fost invers și tu m-ai fi ajutat”.

Iar într-o situație de afaceri mult mai formală, dacă încerci să crești șansele unor colaborări viitoare cu clienții care sunt momentan mulțumiți, formularea recomandată este “Cu plăcere. Asta facem noi la XYZ Corp. pentru cleinții importanți” sau “Mă bucur că am putut rezolva această problemă. Este genul de lucru de care poți fi sigur atunci când colaborezi cu XYZ Corp.”

Steve Martin este speaker în cadrul GROWTH SUMMIT – Evenimentul la care se întâlnesc liderii companiilor în expansiune și va vorbi în intervalul 09.30 – 11.30  despre “Influența la muncă”. Înscrie-te acum la Growth Summit.

The post Cum să valorifici momentul de persuasiune maximă generat de un “Mulțumesc” appeared first on Forbes Romania.

Liderii de succes știu că pentru a avea o companie care prosperă trebuie să găsească echilibrul dintre nevoile angajaților, ale clienților și ale acționarilor. Chiar dacă multe firme se descurcă excelent cu monitorizarea indicatorilor de performanță, precum profitul, sau a feedback-ului clienților, însă nu știu să monitorizeze morala angajaților, iar asta se vede.

CEA MAI BUNĂ ÎNTREBARE PRIN CARE VERIFICI CÂT DE FERICIȚI SUNT ANGAJAȚII

Monitorizarea gradului de satisfacție al angajaților nu trebuie să fie complicată. Există tehnologii de ultimă generație care îți pot simplifica efortul. Apple și Rackspace folosesc eNPS (employee Net Promoter System), care măsoară cât de fericiți sunt angajații, întrebându-i printr-un sondaj confidențial “Pe o scală de la 0 la 10, care e probabilitatea cu care ți-ai recomanda locul de muncă unui prieten sau membru al familiei?”. Angajații pot să lase și comentarii, generând astfel și date calitative.

Citește și sfaturile lui Steve Martin despre cum să valorifici momentul de persuasiune maximă generat de un “Mulțumesc”

Cât de des ar trebui pusă întrebarea eNPS? Apple pune întrebarea trimestrial. Buuteeq, o companie de software din Seattle, pune întrebarea lunar, din cauză că și-a mărit de patru ori numărul de angajați în puțin peste un an, iar schimările interne au reprezentat o provocare pentru cultura companiei. În plus, eNPS este o metodă foarte bună de a monitoriza cât de bine merge integrarea noilor recruți.

Citește și sfaturile lui Steve Martin, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM SĂ FII MAI PERSUASIV

ÎNTREBĂRI SĂPTĂMÂNALE

Verne explică în continuare că și folosirea unei tehnici de a măsura morala echipei zilnic sau săptămânal ajută la păstrarea nivelului ridicat de motivare al angajaților. TINYPulse, de exemplu, este un serviciu care face sondaje săptămânale prin email. “Schimbarea săptămânală a întrebărilor ne permite să avem o viziune mai amplă despre diferitele elemente care cresc fericirea angajaților”, explică David Niu, fondator și CEO al TINYPulse.

Verne Harnish este speaker în cadrul GROWTH SUMMIT – Evenimentul la care se întâlnesc liderii companiilor în expansiune și va vorbi în intervalul 14.30 – 16.00  despre “Cum să-ți domini industria”.

The post O metodă mai bună prin care să măsori cât de fericiți sunt angajații tăi appeared first on Forbes Romania.

Foarte puțini oameni au din naștere abilitatea de a convinge potențialii angajatori să le dea jobul sau de a-și convinge managerii că următoarea promovare ar trebui să fie a lor.

Atunci când îi vedem pe acești indivizi cum obțin tot ceea ce vor fără niciun efort, cel mai frustrant e că ne dăm seama că ei nu sunt nici mai talentați, nici mai experimentați decât noi. Singura diferență este că ei sunt experți în arta de a-i convinge pe ceilalți să le ofere ce-și doresc.

Citește și sfaturile lui Verne Harnish, speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM SĂ MĂSORI CÂT DE FERICIȚI SUNT ANGAJAȚII TĂI

Iată 5 metode care te vor ajuta să-ți atingi obiectivele, fie că e vorba de un interviu, de o mărire salarială sau de o întâlnire cu un client:

1. Fii primul care oferă

Experții în persuasiune nu întreabă “cine m-ar putea ajuta?”, ci întreabă “pe cine aș putea ajuta?”, deoarece atunci când ești primul care îi ajută pe ceilalți, îi faci să se simtă obigați să-ți ofere ajutorul în schimb. De exemplu, dacă ajuți un coleg sau un manager dintr-o altă echipă atunci când au nevoie de ajutor, îți crești sansele să primești susținerea lor atunci când vei avea nevoie.

2. Recunoaște-ți slăbiciunile

Încrederea este un element cheie atunci când încerci să convingi un potențial angajator să îți ofere jobul. Studiile de persuasiune arată că una dintre cele mai eficiente metode de a fi văzut ca un candidat onest și de încredere este să îți recunoști o slăbiciune în aplicație.

Citește și sfaturile lui Christo Popov , speaker în cadrul Growth Summit, despre CUM POŢI SĂ ÎŢI TRANSFORMI FIRMA ÎNTR-UN LIDER DE PIAŢĂ

3. Evidențiază pierderile, nu doar câștigurile

Competiția pentru un job sau pentru o promovare este mare, iar majoritatea candidaților au competențe similare. Cum te poți diferenția? Experții în persuasiune sugerează să vorbești despre pierderi. Nu-i vorbi noului angajator doar despre ce va obține dacă te angajează, spune-i respectuos și ce ar putea pierde dacă nu te aleg pe tine.

4. Folosește exemplul dat de ceilalți

Un studiu, citat și în cartea “Yes! 50 secrets from the science of persuasion”, scrisă de Steve Martin, spunea că mult mai mulți oaspeți ai hotelurilor își refolosesc prosoapele dacă găsesc în baie un card pe care scrie că și oaspeții care au stat înainte acolo și-au refolosit prosopul. Acest lucru se datorează faptului că atunci când trebuie să ia o dezicie, oamenii se raportează adesea la ce spun sau la ce fac ceilalți.

5. Găsește punctele comune

Foarte puțini ar contesta ideea că oamenii preferă să le spună da celor pe care îi plac. În plus, studiile arată că unul dintre cei mai importanți factori care fac pe cineva să placă pe altcineva este numărul de lucruri în comun pe care cei doi le au. La un interviu, sau atunci când încerci să îți crești rețeaua de cunoștințe, e tentant să te concentrezi pe afaceri și să nu încerci să afli ce ai în comun cu ceilalți. Experții în persuasiune, pe de altă parte, își fac timp să caute lucrurile în comun pe care le au cu ceilalți, punându-le întrebări, sau căutând pe internet.

Citește și sfaturile lui Steve Martin despre cum să valorifici momentul de persuasiune maximă generat de un “Mulțumesc”

Steve Martin este speaker în cadrul GROWTH SUMMIT – Evenimentul la care se întâlnesc liderii companiilor în expansiune și va vorbi în intervalul 09.30 – 11.30  despre “Influența la muncă”. Înscrie-te acum la Growth Summit.

Steve Martin este directorul Influence at Work, din Marea Britanie. Împreună cu Noah Goldstein și cu Robert Cialdini a scris „Yes! 50 secrets from the science of persuasion”, un bestseller internațional care, până în prezent, a fost vândut în peste 250.000 de exemplare și a fost tradus în 26 de limbi. În 2008, cartea a fost nominalizată pentru Royal Society Book Prize, iar în 2009 prestigioasa Harvard Business Review a menționat cartea în celebra sa listă „Breakthrough Ideas for Business”.

Este specialist în vânzări și marketing și a scris numeroase articole pentru diverse publicații de business, dar și în presa britanică, inclusiv pentru The Guardian. Steve Martin participă la workshopuri despre știința influenței și a persuasiunii și modul în care aceasta poate fi aplicată unui spectru mai larg de businessuri, organizații guvernamentale sau non-profit din întreaga lume.

The post Cum să fii mai persuasiv appeared first on Forbes Romania.