După valul de entuziasm pentru inteligența artificială manifestat anul trecut, în 2024, am asistat la o creștere rapidă – aproape naturală – a adopției AI la nivel global, care revoluționează deja diverse aspecte ale societății. Toate indiciile arată că, în 2025 și în anii care urmează, implementarea AI va fi și mai profundă.
Companiile adoptă tehnologii digitale nu doar pentru a se adapta și a-și îmbunătăți ofertele, ci și pentru a rămâne competitive, ceea ce duce la o creștere prognozată a veniturilor pieței IT globale de la 4,6 trilioane de dolari în 2024 la 5,5 trilioane în 2028 (sursa: Statista, cu date FMI). Potențialul transformator al AI este recunoscut în aproape orice domeniu și orice industrie – de la comerț electronic la servicii financiare și publicitate și media –, iar majoritatea companiilor realizează că adoptarea unei strategii AI este crucială.
Noul standard AI
Aplicații precum ChatGPT și GitHub Copilot captează imaginația publicului global datorită utilității lor versatile. În mod tradițional, modelele AI se concentrau pe o singură modalitate – limbaj, imagini sau sunete. Cu toate acestea, în 2024 și mai departe, vom asista la apariția modelelor AI capabile să înțeleagă și să genereze conținut simultan pe mai multe niveluri.
Aceste modele vor combina fără efort textul, imaginile și sunetul, deschizând noi posibilități pentru creativitate, comunicare și rezolvarea problemelor. Instrumente AI multimodale care există deja sunt GPT-4V și Google Gemini. Nu este de mirare că adopția generativă AI la scară largă ar putea crește PIB-ul global anual pe o perioadă de 10 ani cu șapte procente, ajungând la aproape șapte trilioane de dolari, conform unui studiu Goldman Sachs din 2023.
Un impact major: eCommerce
În 2024, industria eCommerce a atins venituri de 4,5 trilioane de dolari. Tehnologiile AI sunt integrate în eCommerce la un nivel fără precedent – de la recomandări de produse și personalizare a experienței de cumpărături până la optimizarea stocurilor și îmbunătățirea serviciilor de suport clienți, AI permite companiilor din eCommerce să ofere experiențe mai relevante și mai ușoare pentru clienți.
Modelele de AI generativ permit personalizare detaliată, bazată pe comportamentul individual al consumatorilor, iar chatboții avansați, alimentați de AI, asigură suport continuu și eficient. Deja, în 2024, diferențierea dintre platformele eCommerce o face implementarea AI și experiența în sine: cu cât mai ușoară este navigarea și găsirea produselor dorite, cu atât mai scurt este procesul de cumpărare online – și cu probabilitate mai mare de ducere la bun sfârșit. Acesta este un diferențiator esențial și are la bază creșterea exponențială a colectării de date despre cei care cumpără din online.
Un semn de exclamare în acest domeniu este amenințarea fraudei, care a devenit o preocupare presantă a multor țări. Pentru a combate această provocare, retailerii online din întreaga lume adoptă soluții bazate pe AI, care prioritizează analizele de fraudă și acuratețea detectării automate.
Potențialul integrării AI pentru îmbunătățirea securității în eCommerce nu mai trebuie dovedit la acest moment. Un sondaj din 2023 a arătat că îmbunătățirea securității a fost drept al doilea cel mai important beneficiu adus de AI, cu așteptări mari ca acesta să devină avantajul principal în viitorul apropiat.
Este important de avut în vedere, cu toate acestea, că ritmul rapid al dezvoltării AI depășește reglementările, lăsând companiile să navigheze pe un teren juridic nesigur în timp ce așteaptă o aliniere. În plus, operarea în mai multe jurisdicții adaugă complexitate eforturilor de conformitate, deoarece fiecare regiune poate avea propriul set de reglementări.
Nu în ultimul rând, etica și încrederea sunt preocupări esențiale atât pentru companii, cât și pentru public. Într-un studiu Salesforce din 2023, peste 70% dintre liderii de comerț B2B și B2C au citat securitatea și încrederea drept obstacole semnificative în adoptarea AI. Studiul a arătat, de asemenea, că aproape jumătate dintre clienți nu aveau încredere în practicile companiilor privind datele și utilizarea responsabilă a AI. Pe măsură ce tehnologia AI progresează, problemele de încredere ale clienților nu vor scădea – ba, dimpotrivă, se vor intensifica.
Trend: O nouă metodă de căutare cu AI
Obiceiurile de căutare sunt în schimbare, fiind influențate de o preferință tot mai mare pentru metodele organice. Tendința se extinde și spre diverse platforme – social media, platforme de retail media și instrumente de AI conversațional, așa cum este ChatGPT.
În timp ce impactul exact al acestor schimbări asupra traficului web rămâne de văzut, mărcile și agențiile de publicitate trebuie să adopte noi strategii pentru a se conecta cu publicul. Aceasta presupune utilizarea interfețelor conversaționale și a experiențelor personalizate pentru a interacționa cu utilizatorii, punând accent pe angajament interactiv în detrimentul rezultatelor de căutare tradiționale.
Trend: Influenceri AI în locul influencerilor umani
Să ne imaginăm colaborarea cu un influencer care este întotdeauna perfect, nu greșește niciodată și se aliniază perfect cu mesajul mărcii: influencerii AI sunt deja aici și se preconizează că vor crește în popularitate în 2025. Utilizarea influencerilor AI aduce multe avantaje – pot fi adaptați pentru a se potrivi cu mesajul și așteptările publicului, costurile de întreținere sunt mai mici, iar ei generează conținut mult mai rapid decât omologii lor umani.
De exemplu, Miquela (@lilmiquela) este unul dintre cei mai populari influenceri virtuali, cu peste 2,6 milioane de urmăritori pe Instagram. Colaborând cu branduri de renume, precum Calvin Klein și BMW Group, Miquela câștigă în jur de 8.000 de dolari pentru fiecare postare sponsorizată. Un alt exemplu este Lovi, un influencer AI creat de Maxwellia – companie farmaceutică din Marea Britanie –, care educă tinerele femei despre contracepția hormonală. Deși mulți influenceri virtuali sunt încă gestionați de oameni, aspectul și conținutul lor sunt create cu ajutorul AI, conturând viitorul publicității prin influenceri – o piață evaluată la 35 de miliarde de dolari în 2024.
Trend: Marketing în timp real, 1:1
Personalizarea simplă nu mai este suficientă; publicul așteaptă acum experiențe ultra-personalizate. Dacă este combinată cu instrumente de analiză, colectarea de date bazată pe AI poate depăși segmentarea tradițională și poate oferi informații mai profunde despre audiențe și despre competitori, analizând în timp real comportamentul și preferințele utilizatorilor.
Prin valorificarea acestor date, vom putea crea puncte de contact extrem de personalizate – de la recomandări individualizate la campanii mai eficiente, obținând un randament mai bun al cheltuielilor publicitare. Anii următori se conturează a fi remarcabili din punctul de vedere al inovațiilor tehnologice, iar adopția la scară largă a AI va deveni naturală, indispensabilă. Trăim un același moment cu cel de la care telefoanele mobile au devenit un necesar pe care îl are aproape fiecare persoană de pe glob.