După doi ani pandemici, în care accelerarea digitalizării a devenit „un must-have” pentru multe industrii, pe piața locală de turism acest fenomen a trasat deja noi tendințe în relația operatorilor cu clienții.
Conform unui raport Omnisend, comunicarea prin SMS câștigă tot mai mult teren în industria turistică, iar principalele tendințe conturează o dinamică accelerată.
Statisticile demonstrează că în 2020, a existat o creștere cu 378% a mesajelor SMS comparativ cu 2019. „Această creștere spectaculoasă se datorează, pe de o parte, ratei mari de deschidere a acestui canal, de aproximativ 98%, pe de altă parte, tuturor schimbărilor care au afectat industria turistică în ultimul timp”, susțin realizatorii studiului.
Potrivit acestora, comunicarea prin SMS este utilizată de agențiile de turism pe tot parcursul anului, dar mesajele sunt adaptate la începutul fiecărui sezon. „Toamna și primăvara, obiectivul principal este acela de a promova circuitele culturale din diverse orașe sau regiuni. Vara, utilizăm acest canal de pentru a informa turiștii despre sejururile existente, promoții speciale sau oferte last-minute”, explică Gabrielei Petcana, de la Ultramarin. Iarna, mesajele promovează târgurile de Crăciun și ofertele la ski.
Printre principalele mesaje pe care le comunică agențiile de turism prin SMS se numără: promoțiile, urgențele / alertele de călătorie sau reminderele. În prezent, conform studiului, agențiile de turism folosesc un mix de canale de comunicare: email, social media și SMS.
„Notificările și promoțiile pe care le transmitem prin SMS au cea mai mare rată de succes dintre toate canalele pe care comunicăm cu clienții noștri. Reach-ul este de aproape 100%, iar rata de deschidere e de peste 80%”, subliniază Gabriela Petcana, care susține că
prin intermediul SMS-urilor informația ajunge rapid la consumatori. În plus, pentru o rată de succes cât mai mare, agențiile utilizează atât segmentarea bazei de clienți pe criterii bine definite (vârstă, interese), dar și personalizarea mesajelor, în funcție de audiență sau de scopul comunicării.
Așadar, comunicarea prin SMS va deveni un pilon tot mai important în strategia de marketing a agențiilor de turism, mai ales că, potrivit datelor unui studiu YouGov, 69% dintre consumatori preferă ca brandurile să interacționeze cu ei prin intermediul mesajelor, în loc de apeluri telefonice.