După atâtea crize suprapuse, clientul român a devenit mai precaut, mai exigent, mai atent la calitatea și la prețul produselor pe care le achiziționează, observă Sorin Chirculescu, Manager Marketing la rețeaua de farmacii Catena.
Forbes: Care au fost surprizele plăcute/pozitive din domeniul dvs de activitate pe care le-ați constatat în contextul instabil din ultimul an?
Sorin Chirculescu: În ciuda numeroaselor provocări din ultimul an și a unui mediu economic plin de neprevăzut, ne-am bucurat că am reușit să păstrăm o relație apropiată cu clienții noștri, acea atmosferă de familie pe care pacienții noștri o întâlnesc în farmaciile Catena și cu care i-am obișnuit de la început.
Profesia de farmacist a rămas una din cele mai de încredere și respectate meserii, datorită rolului important pe care îl are în societate și al impactului pozitiv asupra vieții și sănătății oamenilor.
De asemenea, am mai observat o tendință îmbucurătoare în rândul pacienților, legată de atenția sporită acordată sănătății, prevenției și menținerii unui stil de viață sănătos, prin intemediul sportului, nutriției și al odihnei!
Tot mai mulți oameni conștientizează cât de importantă este sănătatea și cât de esențială este prevenția în menținerea acesteia.
Forbes: Ce s-a schimbat în bine, în ultimul an, în echipele de marketing/comunicare pe care le conduceți și în agențiile cu care colaborați?
Sorin Chirculescu: În ultimul an, atât noi cât și agențiile partenere ne-am concentrat pe dezvoltarea echipelor și perfecționarea metodelor de lucru, pentru a răspunde cât mai bine nevoilor clienților și partenerilor noștri, dar și provocărilor pieței.
Situațiile neprevăzute au presupus o mai mare agilitate și flexibilitate, calități care ne-au ajutat să ne îmbunătățim procesele de lucru, să derulăm eficient proiectele în care am fost implicați și să le livrăm întotdeauna la termen.
Forbes: Care sunt așteptările/schimbările dvs în zona de tech/digital care vor avea o contribuție pozitivă asupra businessului în viitorul apropiat?
Sorin Chirculescu: Consider că automatizarea proceselor de marketing, alături de îmbunătățirea experienței clienților, atât în online și cât și în offline, vor avea un impact pozitiv în activitatea departamentului nostru și al companiei, în general.
Abordarea unei perspective omnichannel, cât și creșterea utilizării chatbot-urilor și introducerea aplicațiilor de inteligență artificială vor ajuta la o identificare și o satisfacere mai rapidă a nevoilor clienților noștri.
Consider că noile tehnologii, bazate pe dezvoltarea inteligenței artificiale, aflate acum încă în stadiu incipient, vor influența într-un mod cât se poate de benefic atât activitatea noastră, cât și experiența clienților noștri în raport cu farmaciile Catena.
Forbes: Cum arată în prezent consumatorul/clientul român după atâtea crize suprapuse?
Sorin Chirculescu: După atâtea crize suprapuse, clientul român a devenit mai precaut, mai exigent, mai atent la calitatea și la prețul produselor și serviciilor pe care le achiziționează, dar și mai educat din punct de vedere financiar.
De asemenea, se observă tendința clientului român în a fi mai bine informat în legătură cu tot ceea ce înseamnă sănătatea. Asta ne-a făcut și pe noi să le oferim pacienților noștri informații mai multe, dar mai ales de calitate, prin intermediul tuturor platformelor prin care comunicăm cu aceștia, online sau offline.
Forbes: Care sunt elementele care vă dau încrederea/optimismul că „viitorul sună bine” pentru marketing & comunicare și business în general?
Sorin Chirculescu: Cred că viitorul sună bine pentru marketing și comunicare, având în vedere că avem acces la o paleta tot mai largă de instrumente care ne permit să ajungem la publicul-țintă într-o manieră etică, eficientă și personalizată.
Experiența anilor anteriori, caracterizați de provocări și instabilitate, ne-au arătat că oamenii și companiile au reușit să se adapteze rapid la noile realități.
Cu ajutorul experienței acumulate până acum, alături de inovare, adaptabilitate și atenție la nevoile clienților, putem construi un viitor prosper pentru business, pentru marketing și, mai ales, pentru relația pe care o avem cu pacienții noștri.
Vom face față oricăror noi provocări și vom fi în continuare în prima linie a luptei pentru sănătate și pentru un stil de viață sănătos, atenți la nevoile și așteptările clienților, prezenți întotdeauna lângă ei.
(24 aprilie 2023)