Dacă în alți ani tema principală a PROIECTULUI EDITORIAL SPECIAL AL FORBES ROMÂNIA SUMMER PLANS viza obiceiurile și destinațiile de vacanță, anul acesta i-am provocat pe cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din punct de vedere economic și social, deși pentru cei mai mulți dintre noi ar fi trebuit să fie o așteptată revenire la (noua) normalitate.
1. Va intra afacerea Dvs. în vacanță în această perioadă? Sau nu mai este vremea de „vacanțe” în contextul geopolitic, economic și social în care ne aflăm?
Ne aflăm de-abia în cel de-al 6-lea an de existență a companiei, venim după cel mai bun an din istoria noastră și avem convingerea că anul 2022 va fi și mai bun, așadar nu ne putem gândi să ne luăm o vacanță. Deși suntem convinși că urmează o perioadă plină de provocări, cu efecte negative asupra perspectivelor de creștere a economiei, în România și în întreaga lume, totuși, în ceea ce privește business-ul nostru, cererea se menține la un nivel ridicat și suntem optimiști cu privire la dezvoltarea companiei.
După ce, în primii ani de activitate, ne-am rodat echipa, ne-am calibrat serviciile și ne-am construit o bună bază de clienți, pot spune că, de anul trecut, am intrat în „viteza de croazieră”, iar călătoria noastră va deveni tot mai interesantă de acum încolo. Ne-am dublat cifra de afaceri, anul trecut, și ne propunem să creștem în același ritm și pe viitor.
Clienții noștri, firme multinaționale ce activează în special în sectorul financiar-bancar, asigurări, telecom și energie, alături de instituții din administrația publică centrală și locală solicită, în continuare, servicii din portofoliul nostru: management al relației cu clienții, transformare digitală, printing & inserting, direct mail & fulfilment, digitalizare organizațională și altele. Nici pandemia, din 2020-2021, nici accelerarea inflației, devenită mai evidentă în acest an, nu au scăzut volumul de comenzi pe care le primim.
2. Cele mai întâlnite teme în discuțiile pe care redactorii Forbes România le-au avut de-a lungul acestui an au vizat creșterea inflației, războiul din Ucraina, pandemia, problemele din lanțurile de aprovizionare, lipsa forței de muncă, creșterea explozivă a prețurilor la utilități. Care sunt preocupările Dvs. în următoarea perioadă?
Deocamdată, toate aceste „crize”, succedate sau produse concomitent, de-a lungul ultimilor trei ani, au avut un impact disproporționat asupra companiilor: unele au fost mai grav afectate, altele mai puțin; unele sunt în redresare, iar pentru altele se așteaptă ca, doar peste mulți ani, să revină la cifra de afaceri din 2019.
E clar că nu mai suntem într-o perioadă de „boom”, când toate sectoarele economiei cresc simultan, dar nici nu am constatat, cel puțin până acum, să se fi coagulat o masă critică de factori cheie ce pot determina o scădere a întregii economii. Ne bucurăm să beneficiem de încrederea multor clienți ale căror afaceri cresc în continuare și să putem contribui, prin serviciile noastre, la rezultatele lor pozitive.
Dacă situația evoluează spre un context general defavorabil, în care întreaga economie are de suferit, nu putem exclude ca inclusiv activitatea noastră să fie afectată. Dar, până atunci sau chiar și atunci – dacă, de exemplu întreaga economie a lumii intră în recesiune – ne dorim ca serviciile noastre să reprezinte soluții la problemele clienților noștri.
Optimizarea proceselor bazate pe documente și transformarea digitală a companiilor sunt benefice în orice perioadă, dar devin cu atât mai vitale în perioadele de criză, deoarece aduc eficientizarea activității și reduceri de cheltuieli. De la caz la caz, în funcție de specificul fiecărui business cu care lucrăm, putem contribui la economisirea resurselor financiare și la rezolvarea unor probleme legate de lipsa de personal, prin externalizarea unor operațiuni a căror realizare o preluăm noi, în condiții maxime de securitate și eficiență.
3. Ce vă îngrijorează, pentru perioada următoare, în domeniul/sectorul în care activați?
Îngrijorarea mea nu se îndreaptă direct spre domeniul nostru: cred că și Easy Print Services, și alți jucători de pe piață, vom avea destul de lucru, în anii următori. Spun aceasta pentru că, indiferent de ciclurile economice, lumea merge accelerat înspre transformare digitală – în primul rând a proceselor de business, apoi și a altor activități din societate.
Devine de neconceput să se mai lucreze cu mormane de hârtii, în companii și instituții publice, ca pe la jumătatea secolului trecut. În egală măsură, noilor generații, alcătuite din așa-numiții „nativi digitali”, li se va părea inacceptabil ca, pentru orice servicii, publice și private, să nu poată exista o modalitate de furnizare digitală, rapidă, sigură, convenabilă.
Așadar, dacă astfel va arăta viitorul, pe care și compania noastră îl construiește pentru clienții săi, mă întorc la motivul de îngrijorare de care întrebați: oare cum vor supraviețui companiile, statele și orice actori economici și sociali care nu vor înțelege tendința de transformare digitală a societății și care întârzie să se înscrie în acest trend?
În privința companiilor, răspunsul este simplu și va fi dat de piața liberă: acele firme care întârzie să se adapteze vor dispărea, iar altele, care răspund mai bine nevoilor societății de la momentul respectiv, le vor lua locul. Mai dificil de răspuns este ce se va întâmpla cu statele care nu se adaptează, dar și aici mai sunt speranțe: poate că presiunile în direcția unor reforme vor deveni prea puternice pentru ca decidenții politici să mai amâne implementarea lor.
4. Cum arată planurile Dvs. de business pentru finalul acestui an? Dar pentru 2023?
De la fondarea companiei, în 2017, ne-am îmbunătățit, an de an, calitatea serviciilor, am devenit partener al Quadrient, lider global al pieței de servicii de Enhanced Customer Experience (Cx) sau Customer Communication Management (CCM), am obținut cele mai înalte certificări ISO din domeniul nostru și am primit autorizarea ANCOM pentru prestarea de servicii poștale.
Pe baza acestor atuuri, putem oferi servicii la cel mai ridicat nivel de calitate, în condiții de preț competitive, iar rezultatele muncii noastre se văd. Aș putea exemplifica doar prin câștigarea licitației publice pentru procesarea a 30.000 de facturi emise de Hidroelectrica, pentru clienții săi persoane fizice și juridice.
În prezent, putem procesa, zilnic, peste 500.000 de documente personalizate, de diferite tipuri (facturi, extrase de cont, notificări, scrisori de marketing direct și altele) și avem ca obiectiv să ajungem la o cifră de afaceri de un milion de euro, până la sfârșitul acestui an.