Supermarketul online Sezamo lansează MAIA, un nou asistent de cumpărături bazat pe inteligență artificială, creat pentru a face cumpărăturile alimentare de zi cu zi mai ușoare și mai rapide.
Integrată direct în experiența de cumpărături online Sezamo, MAIA îi ajută pe clienți să rezolve în câteva secunde sarcini uzuale, de la găsirea produselor potrivite până la rezolvarea unor probleme legate de comenzi, printr-o simplă conversație, potrivit companiei.
„Cumpărăturile alimentare nu ar trebui să fie o activitate pentru care trebuie să te pregătești,” spune Michael Kaiser, Country Lead Sezamo. „MAIA îi ajută pe clienți să rezolve lucrurile pe loc, fie că este vorba de alegerea unei cine, refacerea coșului săptămânal sau rezolvarea rapidă a unei mici probleme legate de comandă.”
MAIA este concepută pentru a răspunde instant la întrebările de zi cu zi, păstrând în același timp sprijinul uman la îndemână atunci când este necesar. Aceasta reflectă ambiția Sezamo de a face cumpărăturile zilnice mai simple, mai calme și mai umane, chiar dacă tehnologia funcționează discret în fundal.
MAIA schimbă și modul în care clienții gestionează eventualele probleme legate de comenzi. În multe cazuri, MAIA identifică comanda, înregistrează sesizarea și acordă creditul aferent în câteva secunde. Dacă un client preferă interacțiunea umană, MAIA facilitează oricând transferul către un consultant din echipa de suport.
Pentru clienții care încă mai fac ocazional cumpărături în magazinele fizice sau care folosesc Sezamo pentru prima dată, MAIA reduce incertitudinea tranziției către online. Clienții pot încărca o fotografie a unui bon de supermarket, iar MAIA va sugera aceleași produse disponibile pe Sezamo sau cele mai apropiate alternative. Ceea ce înainte presupunea zeci de căutări poate fi realizat acum în câteva momente, ajutând clienții să recreeze rapid și cu încredere un coș familiar.
MAIA este disponibilă în prezent pentru clienții din întregul Rohlik Group, urmând ca în lunile următoare să fie lansate îmbunătățiri suplimentare. „Pentru noi, MAIA nu este doar o funcționalitate, este un nou mod de a interacționa cu cumpărăturile alimentare,” mai afirmă Michael Kaiser. „Pe măsură ce clienții o folosesc, MAIA va continua să învețe, cu obiectivul ca fiecare experiență de cumpărături să fie mai ușoară decât precedenta.”
Supermarketul online oferă o selecție de peste 16.000 de produse, de la produse proaspete provenite direct de la fermieri locali și artizani români, până la branduri internaționale de tip supermarket. Produsele sunt livrate din depozitul de 12.000 m² situat în incinta CTPark, în nordul Bucureștiului, dotat cu spații de depozitare ambientală și unități cu temperatură controlată.
Sezamo este un supermarket online, parte din grupul european Rohlik, unul dintre cei mai importanți jucători din e-grocery la nivel european, activ în Cehia, Ungaria, Austria și Germania. Rohlik s-a lansat în România în 2022, sub brandul Sezamo, și a obținut statutul de unicorn în 2021.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.