Raiffeisen Bank traversează una dintre cele mai accelerate perioade de transformare, iar cultura organizațională rămâne fundamentul care ține totul împreună: colaborare autentică, grijă reală față de client și învățare continuă. De la investiții masive în competențe digitale și AI, până la extinderea rolurilor de consultanță financiară și dezvoltarea rețelei, organizația construiește un model de banking în care oamenii și tehnologia se potențează reciproc. Rezultatul este un ecosistem în care consultanța financiară devine mai inteligentă, mai umană și mai relevantă pentru clienți.
Un interviu cu Zdenek Romanek, President & CEO Raiffeisen Bank România, despre cum Raiffeisen Bank construiește bankingul viitorului prin oameni puternici, tehnologie inteligentă, performanță și dorința de a avea un impact real.
Cum descrieți cultura organizațională Raiffeisen Bank în 3 valori sau comportamente care pot fi văzute zi de zi?
În fiecare zi văd trei lucruri care ies în evidență: colaborare, grijă reală față de client și o dorință constantă de a învăța.
Lucrăm și reușim ca o singură echipă, ne susținem unii pe alții, împărtășim perspective, învățăm împreună cu echipele noastre și găsim soluții împreună. Iar dincolo de roluri, există o înțelegere comună că fiecare decizie modelează experiența clientului și calitatea consultanței noastre.
Suntem o organizație curioasă, deschisă, cu un apetit autentic pentru dezvoltare, de la AI și digital până la leadership. De aceea investim sistematic în expertiza noastră, atât la nivel individual, cât și la nivel de organizație.
Cum s-a schimbat cultura organizațională după accelerarea digitalizării și a AI-ului?
Bankingul este unul dintre sectoarele care simt cel mai puternic presiunea adoptării inteligenței artificiale. În ultimii doi ani am accelerat semnificativ. În 2024, peste 2.500 de colegi finalizaseră cel puțin un curs în zona de AI și digital, iar în 2025 oferta noastră de învățare a crescut cu aproximativ 40%. Tot mai mulți colegi aleg să meargă dincolo de programele obligatorii și investesc pe cont propriu în competențe noi.
De ce această concentrare? Pentru că vrem să fim cel mai bun consultant financiar pentru fiecare client. Dar nu neglijăm nici abilitățile umane — comunicarea, gândirea critică, empatia. Tocmai pentru că AI-ul avansează rapid, aceste competențe devin și mai valoroase. Suntem mândri că Raiffeisen a fost recunoscută drept lider în interacțiunea umană cu clienții, conform Global Banking Benchmarks Report realizat de Bain & Company NPS Prism.
Care sunt planurile de dezvoltare ale Raiffeisen Bank în următorii doi ani din perspectiva echipelor? În ce zone vedeți cea mai mare nevoie de talente?
Avem în plan să ne extindem și îmbunătățim capacitatea de distribuție, rețeaua prin care ajungem la clienți, astfel încât să fim prezenți în mai multe locuri, să avem mai multe puncte de contact și să putem oferi o gamă mai largă de produse. Vrem să fim cei mai buni consultanți financiari pentru fiecare dintre clienții noștri și să acoperim întregul spectru al nevoilor lor financiare. Credem că, în România, atât persoanele fizice, cât și companiile au nevoie de discuții conduse de oameni, de dialog cu un consultant financiar real, pentru a înțelege ce produse li se potrivesc și cum își pot construi propriul plan financiar.
În același timp, pentru a oferi acest tip de experiență într-un mod inteligent, fluent și la scară, în toată țara, folosim cele mai noi tehnologii. Iar instrumentul nostru – SmartFinance, disponibil pe tabletele colegilor noștri din agenții, este un foarte bun exemplu în acest sens.
Ne extindem capacitatea de consultanță financiară pe toate segmentele și dezvoltăm roluri specializate dedicate antreprenorilor și companiilor, mai ales în zona IMM. Pentru acest ultim segment, ne extindem echipa prin introducerea unor roluri specializate, adaptate nevoilor antreprenorilor, iar numărul total de poziții va crește cu aproximativ 30% până la finalul anului.
Ce profiluri profesionale sunt cel mai greu de găsit astăzi și care sunt planurile de angajare?
Căutăm oameni care combină expertiza financiară cu înțelegerea tehnologiei și cu o capacitate reală de a înțelege nevoile clienților. Curioși, adaptabili, confortabili cu AI-ul și cu schimbarea.
Cred că rolul unui bancher este să îi ajute pe clienți să își planifice mai bine viața financiară iar acum tehnologia face acest lucru posibil la un cu totul alt nivel.
Peste 900 de colegi ni s-au alăturat în ultimii doi ani și intenționăm să menținem acest ritm.
Cum investiți în dezvoltarea profesională și ce competențe considerați esențiale pentru viitor?
Investim peste 2 milioane de euro anual și accelerăm constant în zona de AI și digital. Dar investim la fel de mult în competențe care implică comunicare, gândire critică, empatie, leadership. Tocmai pentru că tehnologia evoluează atât de rapid, aceste competențe devin și mai valoroase în relația cu clienții și în calitatea consilierii financiare pe care o oferim.
Competențele viitorului în banking nu sunt doar tehnice. Sunt la intersecția dintre expertiza financiară, fluența digitală și capacitatea autentică de a înțelege și de a servi clientul.
Care este promisiunea Raiffeisen Bank față de oamenii săi și ce mesaj ați transmite viitorilor colegi?
Promisiunea noastră este simplă: îi sprijinim să crească. Profesional, personal și ca relevanță pentru competențele viitorului. Oferim oportunități reale de dezvoltare, acces la tehnologie și AI, leadership autentic și un mediu în care oamenii pot avea impact real.
Viitorilor colegi le-aș spune că bankingul viitorului are nevoie de oameni curioși, adaptabili și deschiși la învățare continuă. Dacă îți dorești un loc în care să crești, să lucrezi cu tehnologie modernă și să ai impact real în viața clienților și a companiilor din România, Raiffeisen poate fi locul potrivit pentru tine. Aici oamenii contează cu adevărat. Echipele bune construiesc experiențe relevante pentru clienți și asta începe întotdeauna cu respect, colaborare și dorința de a face lucrurile bine.
