Mihai Brenda, Chief Commercial Officer la Tazz by eMAG, a fost plăcut surprins de creșterea afacerii, declanșată de pandemie. Serviciile de food delivery, și nu numai, au luat amploare în ultimul an, iar piața este într-o continuă creștere și maturizare.
“Noi suntem într-o continuă schimbare. Cel puțin, în ultimii ani, ne-am tot reinventat. Fiind un business local, trebuia să găsim resursele de creștere, asta însemna în permanență să ne gândim cum inovăm, cum ne schimbăm, eram pregătiți pentru schimbare permanent“, spune el, în cadrul unei noi ediții a emisiunii online Forbes Reinventarea României. Mihai Brenda este unul dintre antreprenorii timișoreni care care au dezvoltat business-ul EuCeMananc, singura platformă românească de food delivery din industria de profil. Deși EuCeMananc era activă în piața de livrare a mâncării, serviciile sale nu erau destul de extinse. Drept urmare, din aprilie 2020, EuCeMananc a devenit Tazz by eMAG. “România este o piață care se caută acum, care se explorează, nu este o piață bine definită. Dacă ne uităm la piața de food delivery sau de delivery din România, versus ce se întâmplă în estul Europei, este o diferență foarte mare. Și nu doar la volume, la cum percep oamenii să stai acasă sau să stai la birou și să îți comanzi mâncare. Ce s-a întâmplat? A fost acel lockdown care i-a obligat cumva pe oameni să se gândească la o soluție de a avea contact în continuare cu restaurantele preferate sau cu produsele preferate și, cumva, educația asta a pieței a fost făcută de către pandemie. Noi a trebuit să ne adaptăm repede și să găsim instrumentele necesare ca să livrăm safety și să livrăm ce își doresc oamenii”, explică Mihai Brenda.
“Focusul nostru e să creștem calitativ”
“Și noi am crescut foarte mult, la noi creșterile sunt mai mari. Am avut luni în care am crescut de 10 ori. Acoperim și noi 20 de orașe și nu vrem să ne oprim aici. Suntem într-o continuă schimbare“, adaugă Mihai Brenda. Tazz by eMag vizează consolidarea poziției sale în orașele în care este deja prezentă, înainte de extinderea în orașele mici. De aceea, compania țintește spre calitate, nu spre cantitate. “Unde cred eu că e de fapt cea mai mare provocare: nu ne dorim să creștem atât de mult cantitativ, cât ne dorim să creștem calitativ. Aici e de fapt focusul nostru. Sunt sigur că atunci când calitatea serviciului nostru o să fie una pe care nu o poate refuza nimeni sau e de top, e de 100% din nota pe care o poate da cineva, va face diferența lucrul acesta, și nu altceva“, mai spune Mihai Brenda.
Întrucât piața de food delivery a crescut în România de 4 ori, CCO-ul Tazz by eMag este convins că platforma va crește la rândul ei. O dezvoltare în acest sens, însă, este completată de investițiile masive în digitalizare. “Este foarte importantă experiența utilizatorului. Noi suntem, până la urmă, o companie care face tehnologie. În spate sunt cifre, e tehnologie foarte multă, nu e doar acțiunea de a livra, de a ridica un produs și a-l livra. Și toată tehnologia asta presupune algoritmi, presupune machine learning, presupune artificial intelligence, presupune o grămadă de dezvoltare în zona asta“, prezintă invitatul Forbes.
“Vrem să dăm o viață mai bună oamenilor“, mai spune Mihai Brenda. “Oamenii își doresc o viață mai bună, acesta e motivul pentru care apelează la serviciile de delivery“, conchide el.