Platforma de livrare foodpanda a fost unul dintre jucătorii din industrie care au avut de câștigat în urma pandemiei, întrucât a reprezentat un sprijin pentru consumatori. “Am avut, din fericire, o creștere accelerată. Nu aș zice că s-a datorat doar pandemiei. Oricum industria este încă la început de drum și vedeam creșterea și în urmă, dar a catalizat foarte mult activitățile. Ne-am extins în 20 de orașe, am avut de la 2000 la 7000 de parteneri, ne-am dublat volumul de business, flota e la fel, în total a fost o evoluție pe un trend ascendent, plus, evident, extinderea pe foarte multe verticale noi, adică alte zone de business în afară de mâncare”, prezintă Andreea Petrișor, Managing Director foodpanda România, în cadrul unei noi ediții a emisiunii online Forbes Reinventarea României. Foodpanda vizează creșterea, deși nu se așteaptă la cifre similare cu cele înregistrate în 2020. “Avem ambiția în continuare să dublăm, deși mă aștept ca anul 2021 să nu fie la fel de accelerat ca 2020, dar rămâne de văzut. Nu doar să dublăm, ci cât să intrăm foarte mult și în zona aceasta de comerț rapid“. Drept parte a grupului Delivery Hero SE, una dintre cele mai mari platforme de comenzi și livrări de mâncare la nivel global, reprezentanții foodpanda pot privi obiectiv stadiul în care se află industria din România la momentul actual. “Piața a crescut foarte mult. Este o creștere accelerată pe care am văzut-o în România. (…) Asta se datorează foarte mult, nu doar contextului de pandemie, dar și aglomerării, faptul că sunt foarte mulți jucători pe piață, jucători care investesc în a o dezvolta. Trebuie să fim atenți, căci nu e o creștere neapărat sustenabilă, adică ritmul acesta, în momentul de față, vine cu diverse sacrificii pe care fiecare jucător le face și nu o să se mențină și pe termen lung. Nu sunt sustenabile în felul acesta”, explică Andreea Petrișor.
Industria se maturizează, adaugă invitata Forbes, iar din perspectiva platformelor de livrare, este important modul în care reușești să menții clientul alături de tine și să “îi arăți ceea ce poți. Valoarea pe care tu o aduci vine foarte mult dintr-un customer experience foarte bun”. Legat de customer experience, Andreea Petrișor clarifică: “Toată partea asta de customer experience e ceva ce poate pare ușor de făcut, dar de fapt aici este gradul de detaliu cel mare și el influențează foarte mult deciziile de business pe care le iei. Pentru că este ușor să crești, mai ales în condițiile actuale în care piața te împinge oricum să crești, dar este foarte important și modul în care crești și cât de sustenabil este.”
Între timp, divizia din Singapore a grupului oferă servicii de livrare cu drona, pe care Andreea Petrișor speră să le implementeze și la nivel local.