Clientul român a devenit atent la calitate, circumspect la mesajele care promit prea mult și dornic să înțeleagă cât mai multe despre soluțiile oferite, precizează Mihaela Pițilă, Growth Head Consumer HealthCare la Sanofi România.
Forbes: Care au fost surprizele plăcute/pozitive din domeniul dvs de activitate pe care le-ați constatat în contextul instabil din ultimul an?
Mihaela Pițilă: Consumatorii continuă să facă pași importanți în direcția de responsabilizare, cu o apetență crescută pentru informație care să-i ajute să ia cele mai bune decizii în gestionarea propriei sănătăți. Este un trend care a tot crescut în importanță de la debutul pandemiei și observ cu bucurie că este noul normal.
Contextul instabil ne face să trăim într-o lume în permanentă schimbare, totul se derulează cu o viteză mult mai mare, de aceea este natural și sănătos să se schimbe și modul în care privim sănătatea.
Asumarea responsabilității când vine vorba de propria sănătate, eforturi mai mari pentru prevenție și utilizarea responsabilă atât a soluțiilor existente cât și a informațiilor din mediul digital ne conving că avem un consumator pregătit să își ia sănătatea în propriile mâini!
Prin divizia Consumer Healthcare (CHC) din cadrul Sanofi, care gestionează medicamente fără prescripție medicală, suplimente alimentare și dispozitive medicale, facilităm accesul la o mai bună îngrijire personală pentru cât mai mulți oameni.
Suntem concentrați pe calitate, susținem inovația sustenabilă, investim în soluții de îngrijire medicală, pentru generațiile actuale și viitoare.
Forbes: Ce s-a schimbat în bine, în ultimul an, în echipele de marketing/comunicare pe care le conduceți și în agențiile cu care colaborați?
Mihaela Pițilă: Luptând pentru atenția consumatorilor noștri, care prioritizează mai mult ca niciodată simplitatea și utilitatea soluțiilor pe care le oferim, ne spunem povestea într-un mod cât mai relevant, având ca obiectiv principal educarea lor în ceea ce privește îngrijirea personală eficientă și utilizarea responsabilă a produselor.
Atât echipa de marketing Sanofi CHC, cât și agențiile cu care colaborăm înțeleg particularitățile industriei pe care o reprezentăm și responsabilitatea de a oferi nu doar soluții individualizate și eficiente de autoîngrijire a sănătății, ci și acces la informații.
Forbes: Care sunt așteptările/schimbările dvs în zona de tech/digital care vor avea o contribuție pozitivă asupra businessului în viitorul apropiat?
Mihaela Pițilă: Așteptăm cu nerăbdare actualizarea normelor legislative de comunicare în mediul digital pentru medicamentele fără prescripție medicală, care să ne deschidă accesul și către canale restricționate până acum, precum Social Media – inclusiv YouTube.
Sunt mediile în care consumatorii petrec poate cel mai mult timp și tocmai de aceea conținutul începe să fie mixt, nu doar recreațional, ci și educațional.
Forbes: Cum arată în prezent consumatorul/clientul român după atâtea crize suprapuse?
Mihaela Pițilă: Clientul român a devenit atent la calitate, circumspect când vine vorba de mesaje care promit prea mult și dornic să înțeleagă cât mai multe despre soluțiile oferite.
De asemenea, pare că sustenabilitatea e mai importantă ca niciodată și românii preferă brandurile care protejează planeta, reduc amprenta de carbon și vin în folosul comunităților.
Este important să continuăm să îi explicăm consumatorului că sănătatea noastră nu depinde doar de sistemul de sănătate, ci și de cât de responsabili și de informați suntem în deciziile pe care le luăm pentru a ne gestiona propria stare de bine.
Mesajul „sănătatea este în mâinile tale”, care reprezintă de fapt viziunea noastră la nivel global, înseamnă nu numai o mai bună îngrijire de sine pentru indivizi, ci și pentru planeta noastră. Așadar, ne-am propus să aducem acest lucru la viață prin branduri care își propun să aibă un impact pozitiv asupra oamenilor, comunităților și planetei.
Forbes: Care sunt elementele care vă dau încrederea/optimismul că „viitorul sună bine” pentru marketing & comunicare și business în general?
Mihaela Pițilă: Deschiderea către informație, abordarea proactivă a sănătății versus tratamentul simptomelor atunci când apar, digitalizarea și tehnologia care oferă oportunități nebănuite consumatorilor vor face viitorul să sune bine, pentru că, în vremuri de incertitudine, o îngrijire mai bună a propriei sănătăți ne aduce mai multe certitudini.