Carmina Dragomir – CEO Metropolitan Life, overseeing CZ, SK, HU, BU and UA
Pe parcursul celor 25 de ani de activitate în România, Metropolitan Life și-a consolidat poziția de partener de încredere al românilor.
Cum a contribuit Metropolitan Life, în cei peste 25 de ani de activitate, la dezvoltarea industriei de asigurări?
În peste 25 de ani de activitate în România, Metropolitan Life și-a consolidat poziția ca lider de încredere în industria asigurărilor de viață, contribuind semnificativ la dezvoltarea și modelarea unui mediu în care clienții se pot baza pe securitatea financiară oferită de serviciile noastre. Pe lângă bucuria aniversării primului sfert de secol al Metropolitan Life în România, acesta este și un moment al bilanțului, în care ne bucurăm de rezultatele obținute. Până în prezent, am plătit despăgubiri de peste 60 de milioane de dolari, demonstrând că ne respectăm întotdeauna promisiunile făcute clienților noștri, promisiune realizată încă de la prima poliță de asigurare vândută în 1868 de grupul MetLife, din care facem parte. Prin adoptarea unei strategii consistente de dezvoltare a business-ului, prin utilizarea unui model unic de distribuție pe piața locală și prin angajamentul de a le fi aproape consumatorilor noștri, reușim să inovăm constant și să oferim protecția financiară optimă celor peste 4 milioane de clienți în asigurări de viață și pensii private.
Cum vedeți evoluția pieței de asigurări în România în ultimii ani și cum se încadrează Metropolitan Life în această dinamică?
Dacă ar fi să aleg un cuvânt care să caracterizeze evoluția pieței de asigurări din ultimii ani, acela ar fi dinamism. Vorbim despre o scădere de -1,76% în 2020 versus 2019, despre o creștere de 18% în 2021 versus 2020 și despre o creștere de 3,3% în 2022 versus 2021. Această dinamică având loc în contextul pandemic, în contextul războiului din Ucraina și al situației economice marcate de inflație. La Metropolitan Life, abordăm proactiv această dinamică, în linie cu angajamentul nostru de a oferi clienților noștri, într-un mod simplu și accesibil, soluțiile de protecție financiară de care au nevoie, atunci când au nevoie. În egală măsură, oferim soluții digitale prin care să le poată accesa de la distanță, cu sprijinul consultanților noștri în asigurări de viață. Automatizarea și robotizarea anumitor procese operaționale rămân pe lista noastră de priorități strategice. În paralel, ne axăm pe dezvoltarea constantă, personală și profesională, a echipei noastre, pentru ca aceștia să poată performa și să aibă skill-urile necesare pentru un mediu de business dinamic.
Cum a reușit Metropolitan Life să rămână relevantă pe piața asigurărilor în toți acești ani?
Ca multe alte companii globale, am făcut schimbări rapide și eficiente în modul în care oferim serviciile noastre, adaptându-ne la diferite contexte economice. Am urmat trendurile actuale de simplificare și am investit în soluții care au asigurat excelența operațională, iar clienții au putut accesa serviciile și produsele noastre la un click sau la o întâlnire distanță. Din studiile realizate de companie, dar și din feedback-ul direct al clienților, există încă nevoia de interacțiune umană pentru decizia de achiziție a unei asigurări de viață. Cu toate acestea, posibilitatea de a accesa asigurări de viață și sănătate mai simplu, rapid, prin soluții digitale, îmbunătățește experiența clientului per total, aduce relevanță și îl ajută să decidă mai ușor dacă produsul se potrivește nevoilor sale. Pentru a asigura consistent simplificarea, automatizarea, dar și îmbunătățirea experienței clienților, vom continua dezvoltarea și integrarea instrumentelor de inteligență artificială, aliniate cu strategia noastră de business, printr-o abordare responsabilă și echilibrată care să limiteze riscurile și consecințele nedorite.
Care sunt direcțiile strategice în ceea ce privește acțiunile de responsabilitate socială?
Protecția vieții și a viitorului comunităților în care activăm este una din valorile de bază ale Metropolitan Life. Ca o reconfirmare, în ultimii 25 de ani am alocat peste 3 milioane de euro în programe de educație financiară, de incluziune socială a tinerilor și copiilor defavorizați, dar și în acțiuni de sustenabilitate și vom continua aceste direcții strategice.
Într-un mediu economic volatil, care sunt prioritățile și strategiile pe care le aveți în vedere pentru a menține și consolida poziția companiei pe piața asigurărilor din România?
Ne orientăm către consolidarea proceselor și soluțiilor nou implementate pentru a asigura simplificarea, diversificarea, optimizarea și personalizarea operațiunilor, serviciilor și produselor noastre. Investițiile viitoare se vor concentra pe dezvoltarea continuă a infrastructurii digitale și operaționale, precum și pe dezvoltarea echipei Metropolitan Life și extinderea forței de vânzări. Suntem conectați la nevoile actuale ale clienților noștri și lucrăm împreună pentru a găsi soluții de protecție financiară potrivite pentru viitorul lor. În egală măsură, vom continua investițiile în proiecte comunitare și de protecție a mediului. Privim cu încredere către viitor și ne bucurăm să fim una dintre companiile care, prin propriul mod de operare, promovează performanța în România.