Forbes România a solicitat liderilor de business aflați la conducerea campionilor ultimului deceniu să răspundă la un chestionar pentru a identifica rețeta de business care le-a permis detașarea față de competitori în ceea ce privește performanțele economice și financiare.
Vanya Panayotova, General Manager L’Oréal România
Lecția de business a ultimului deceniu
Într-un deceniu marcat de transformări și creșteri exponențiale, L’Oréal România a reușit să-și tripleze dimensiunea organizațională și să urce pe prima poziție a pieței de beauty. Dacă în 2015 compania opera cu un portofoliu restrâns și abia inaugura primul magazin Kiehl’s, astăzi deține 19 magazine proprii, gestionează șapte branduri noi și domină autoritar industria de profil din România, de peste șase ani.
În ultimul deceniu, L’Oréal România a trecut printr-o perioadă semnificativă de transformare. Ne-am adaptat la schimbările rapide din industrie, la evoluția comportamentului consumatorilor și la progresul tehnologic. Am traversat o perioadă unică în istoria recentă – o pandemie, care ne-a testat reziliența, ne-a obligat să forțăm limitele creativității, ne-a reconfirmat convingerea că oamenii trebuie să se afle pe primul loc în construcția unui business sănătos.
Am îmbrățișat inovația digitală, am extins canalele de e-commerce, ne-am concentrat pe sustenabilitate și am personalizat experiența consumatorilor. Lecția-cheie a acestui deceniu a fost importanța agilității și adaptabilității. Într‑un mediu dinamic, este esențial să fim flexibili, să anticipăm schimbările și să ne ajustăm rapid strategiile pentru a rămâne relevanți și competitivi.
Strategia de business
Strategia noastră s-a axat pe inovație constantă în produse și servicii, care ne-au permis să fim relevanți pentru consumatori și astfel să contribuim la creșterea pieței de beauty din România și la dezvoltarea businessurilor partenerilor noștri. Am lansat gesturi noi în rutina de îngrijire a pielii și make-up care au dus la apariția de noi categorii în piață, am investit în dezvoltarea canalelor digitale ceea ce a dus, alături de partenerii noștri, la creșterea businessurilor de comerț electronic, am integrat tehnologiile inovatoare în experiența consumatorilor, ceea ce a generat o cerere crescută de tehnologii și servicii similare.
Am investit în oameni, în dezvoltarea și bunăstarea lor, oferindu-le oportunități de educare și specializare, recompense și planuri de carieră relevante. I-am ajutat să crească și să contribuie la creșterea gradului de profesionalism în industrie. De asemenea, sustenabilitatea, un pilon central al strategiei noastre de decenii, a devenit un motor al transformării, cu inițiative concrete pentru reducerea impactului asupra mediului. Elementele principale de strategie care s-au păstrat sunt angajamentul față de calitate și excelență, precum și investiția în cercetare și dezvoltare. Ajustările au vizat, în principal, accelerarea digitalizării și integrarea principiilor sustenabilității în toate aspectele activității noastre.
Profitul – valoare creată în comun
Profitul este esențial pentru sănătatea și sustenabilitatea pe termen lung a oricărei companii. El reprezintă motorul care alimentează investițiile în inovație, dezvoltare și extinderea echipelor, dar și garanția că organizația poate face față provocărilor economice viitoare. Totuși, într-un context de afaceri modern, profitul nu ar trebui perceput ca un scop final, ci ca un rezultat firesc al unei strategii coerente, axate pe crearea de valoare reală pentru toți stakeholderii – consumatori, angajați, parteneri și acționari. Un business cu adevărat sănătos este acela care generează profit prin investiții constante în calitate, inovație și practici sustenabile, care contribuie nu doar la bunăstarea companiei, ci și la cea a societății în ansamblu. Într-o economie tot mai interconectată, succesul pe termen lung aparține acelor organizații care îmbină performanța financiară cu responsabilitatea socială și impactul pozitiv asupra mediului.
Diferențiatorii companiei
Portofoliul divers de branduri puternice, investiția constantă în cercetare și inovație, focusul pe excelența operațională, angajamentul față de sustenabilitate și o echipă talentată și pasionată. Acestea sunt cele cinci elemente-cheie care ne-au permis să ne menținem relevanți în fața consumatorilor, să fim un partener de business strategic pentru clienții și furnizorii noștri și să contribuim la dezvoltarea businessurilor lor. Iar asta ne-a menținut pe poziția de lider pe piața de beauty din România.
Planurile de viitor
Vom dezvolta în continuare parteneriate pe termen lung cu furnizori, distribuitori și alți parteneri pentru a crea oportunități de creștere reciprocă și a genera un impact pozitiv în viitor.
Ne vom continua investițiile în comunitate prin programe de responsabilitate socială și vom fi campioni în promovarea eticii și a transparenței în business, prin menținerea unor standarde înalte, în toate operațiunile noastre. Un al doilea pariu pentru viitor este transformarea digitală accelerată.
Vom continua să aducem în România tehnologii digitale de ultimă generație pentru a crea experiențe personalizate și captivante pentru consumatori, optimizând, totodată, procesele interne și lanțul de aprovizionare. Sustenabilitatea va continua să fie integrată în toate aspectele operațiunilor noastre, de la ingredientele folosite în produse la ambalaje și procesele de producție.