Forbes România a solicitat liderilor de business aflați la conducerea campionilor ultimului deceniu să răspundă la un chestionar pentru a identifica rețeta de business care le-a permis detașarea față de competitori în ceea ce privește performanțele economice și financiare.
Valer Hancaș, Director Comunicare și Corporate Affairs Kaufland România
Lecția de business a ultimului deceniu
Dacă ar fi să rezumăm ultimul deceniu pentru Kaufland România într-un singur cuvânt, acesta ar fi „reziliență”. 10 ani în care lumea s-a schimbat cu o viteză amețitoare – pandemii, instabilitate economică, crize logistice, transformări tehnologice și legislative. Dar în tot acest peisaj volatil, am înțeles un lucru esențial: nu supraviețuiește neapărat cel mai mare sau cel mai rapid, ci cel care se adaptează constant și găsește soluții fără să-și piardă direcția.
Pentru noi, reziliența nu s-a oprit la „a reacționa”, ci a fost mai mult despre „a acționa”. Am continuat să investim, să inovăm și să construim durabil, chiar și când contextul sugera prudență. Am deschis magazine, am extins parteneriatele locale și le-am consolidat pe cele existente, am creat locuri de muncă, am accelerat investițiile în sustenabilitate și am fost aproape de clienții noștri, cu soluții concrete în momente-cheie. Această abordare și-a dovedit valoarea în timp.
Astăzi, avem 191 de magazine în rețeaua națională și peste 18.000 de membri în echipă. Kaufland este unul dintre cei mai mari angajatori privați și investitori din România. Conform studiului nostru de impact socio-economic, în ultimii șase ani, am contribuit cu peste 12 miliarde de euro (Valoare Adăugată Brută totală) la economia românească. Numai în 2023, contribuția noastră la bugetul de stat a fost de 2,57 miliarde de euro VAB – aproape 1% din PIB și am menținut o pondere de 80% furnizori locali din totalul partenerilor. Cea mai importantă lecție de business învățată a fost că, într-o lume imprevizibilă, planurile rigide se pot transforma rapid în vulnerabilități. Ceea ce rămâne este capacitatea de a naviga prin incertitudine cu o direcție clară, cu investiții asumate și cu respect față de oameni și comunitate.
Strategia de business
Strategia noastră nu s-a construit pe impulsuri de moment, ci pe o viziune pe termen lung, planificată pe decade, nu pe ani. Într-o industrie unde agilitatea este importantă, noi am mizat pe coerență și pe consecvență – elemente care au făcut diferența în vremuri instabile. Creșterea constantă de care ne bucurăm astăzi este rezultatul unui model de business solid, centrat pe trei direcții strategice: expansiune, digitalizare și sustenabilitate. Ne-am menținut un ritm susținut de dezvoltare, cu o medie de 10 magazine noi, anual. Doar în 2024 am inaugurat 14 magazine – unul dintre cele mai rapide ritmuri de extindere de la intrarea noastră pe piață, în 2005.
Pe zona de digitalizare, am transformat experiența de cumpărături într-un proces fluent și intuitiv. De la casele de tip self-scan la serviciul K-Scan, aplicația Kaufland Card și introducerea de noi platforme în comunicarea cu clienții, precum Roblox sau canalul de WhatsApp – toate aceste inițiative răspund nevoii tot mai mari de autonomie, eficiență și personalizare ale clientului de azi. În paralel, am crescut semnificativ investițiile în proiecte de sustenabilitate. Am alocat peste 22 de milioane de euro pentru instalarea a 61.000 de panouri fotovoltaice în 100 de magazine și centre logistice și am extins infrastructura de reciclare la peste 550 de puncte active, cu investiții de peste 30 de milioane de euro în ultimii cinci ani.
Rețeaua noastră de stații de încărcare pentru mașini electrice a ajuns la 140 de unități, alimentate integral cu energie verde. Ce am păstrat? Fundamentul: investițiile în România, parteneriatele cu producătorii locali, respectul față de client și angajamentul pentru sustenabilitate. Ce am schimbat? Ritmul, instrumentele și modul în care livrăm această strategie – mai rapid, mai conectat, mai adaptat unei generații care cere mai mult decât produse: caută valori și implicare din partea brandurilor.
Profitul – valoare creată în comun
Oricât de nobile ar fi intențiile, un business nu poate fi sustenabil dacă nu este, mai întâi, profitabil. Fără o bază financiară solidă, nu poți fi un angajator stabil, un partener de încredere pentru economia locală și, cu atât mai puțin, un sprijin real pentru comunitate. La Kaufland, sustenabilitatea nu urmează profitul pe ordinea priorităților – este parte din modul în care îl obținem, pentru că este integrată în fiecare aspect al operațiunilor noastre. De-a lungul anilor, valoarea implicării noastre în societate a crescut direct proporțional cu cifra de afaceri. În 2023, am direcționat peste 9,7 milioane de euro către inițiativele cu impact la nivelul comunității, adică 4,1% din profitul brut al companiei. Acesta este modelul în care credem: un business profitabil, dar ghidat de responsabilitate, care crește odată cu societatea în care activează.
Diferențiatorii companiei
Viziunea pe termen lung, curajul de a deschide noi rute și angajamentul real față de sustenabilitate – aceștia sunt diferențiatorii care au menținut Kaufland în topul celor mai mari companii din țară. Am fost printre primele companii din România care au acționat și au comunicat pe zona de sustenabilitate, într-un moment în care conceptul abia prindea contur. Când am lansat prima rețea publică de stații de încărcare pentru mașini electrice, în 2016, nu exista o presiune legislativă sau din partea pieței, dar am considerat că este responsabilitatea noastră, ca business cu impact major, să contribuim activ la bunăstarea societății. Tot noi am fost pionieri și pe zona de reciclare, fiind primul retailer care a implementat două sisteme complementare de colectare a ambalajelor la nivel național. Principalul diferențiator rămâne însă integrarea sustenabilității în toate deciziile de business, nu doar în cele de comunicare. În timp, clienții ne-au arătat că observă și apreciază acest tip de implicare. Iar pentru noi, acest capital de încredere este poate cel mai valoros indicator al performanței pe termen lung.
Planurile de viitor
În următorii 10 ani, vom continua să construim pe direcțiile strategice care ne-au adus aici – cu investiții susținute în sustenabilitate, inovație și expansiune. Sustenabilitatea rămâne o prioritate, cu accent pe promovarea unei nutriții bune. Vom susține alegerile alimentare sănătoase nu doar prin sortiment – prospețime, produse locale, opțiuni sustenabile și adaptate dietelor speciale –, ci și prin educație, informare și campanii de conștientizare. Până în 2030, ne-am propus să reducem risipa alimentară cu 50% în magazinele noastre, iar până în 2050, țintim neutralitatea climatică Net-Zero. În paralel, vom continua investițiile în inovație și digitalizarea experienței de cumpărare. Studiile internaționale prezic că viitorul retailului este „phygital”, care elimină granițele dintre offline și online și se concentrează pe automatizare, personalizare și cumpărături rapide, atât în magazin, cât și de acasă. Expansiunea rămâne un motor de creștere în strategia noastră de business. Până în 2030, ne propunem să atingem 250 de magazine în România și Republica Moldova, cu formate flexibile, adaptate specificului local și proiectate să includă mini-păduri urbane, acoperișuri verzi, stații de încărcare și infrastructuri de reciclare. Viitorul se construiește în pași concreți – iar noi avem planul, echipa și determinarea să-l ducem mai departe.