Forbes România a solicitat liderilor de business aflați la conducerea campionilor ultimului deceniu să răspundă la un chestionar pentru a identifica rețeta de business care le-a permis detașarea față de competitori în ceea ce privește performanțele economice și financiare.
Dragoș Pavăl, Cofondator Dedeman
Lecția de business a ultimului deceniu
Dacă ar trebui să aleg un singur cuvânt pentru a numi lecția de business a ultimului deceniu, i-aș spune „reziliență”. Pentru că, așa cum în sport campionii nu sunt cei care câștigă o luptă, ci cei care rezistă și se autodepășesc constant, și în business contează să ai forța de a merge mai departe, indiferent de context.
Ultimul deceniu ne-a pus în fața unor provocări majore: pandemie, digitalizare accelerată, transformări sociale și economice, o piață tot mai competitivă. Lecția esențială? Să rămâi lucid și adaptabil. Să-ți ajustezi strategiile, să știi când să accelerezi și când să schimbi direcția – dar, mai presus de toate, să-ți păstrezi principiile și scopul: acela de a oferi clienților produse și servicii care le îmbunătățesc viața. Ne-am bazat întotdeauna pe echipă, pe investiții pe termen lung și pe încrederea că lucrurile făcute corect și temeinic aduc cele mai bune rezultate.
Strategia de business
Strategia noastră s-a concentrat pe un echilibru între expansiune fizică și digitalizare. În acești 10 ani, am investit mult în extinderea și modernizarea rețelei de magazine fizice, precum și în îmbunătățirea experienței clienților. Pe de altă parte, am înțeles importanța transformării digitale și am început să dezvoltăm platformele online pentru a oferi o experiență omnichannel.
Strategia noastră nu s-a schimbat radical, dar am ajustat ritmul și modalitatea de implementare, mai ales în ultimii ani, când cerințele pieței și tehnologia au evoluat rapid. Rămâne constantă investiția în oameni, deoarece cred cu tărie că echipa noastră este fundamentul succesului nostru.
Profitul – resursă strategică
Profitul reprezintă o consecință firească a modului în care îți construiești și îți conduci afacerea. Din perspectiva mea, trebuie privit ca o resursă strategică, ce susține dezvoltarea pe termen lung și oferă stabilitate în fața incertitudinilor.
Noi am ales mereu să îl reinvestim. În inovație, în oameni, în infrastructură, în comunitate. Este esențial să ai un plan sustenabil, care să permită această reinvestire continuă, mai ales când lucrurile merg bine.
În ultimii 10 ani, am menținut un echilibru sănătos între creșterea veniturilor și consolidarea bazei financiare, ceea ce ne-a permis să evoluăm permanent, indiferent de context.
Diferențiatorii businessului
Cred că diferența a fost făcută de echilibru și de o viziune de la care nu ne-am abătut. Am știut unde vrem să ajungem, dar nu am sărit pași. Am fost aproape de clienți și de colegi, nu am făcut compromisuri în calitate și nu ne-am abandonat principiile în fața tentației profitului pe termen scurt. Ne-am construit avantajul competitiv pas cu pas, prin investiții consistente, prin decizii asumate și printr-o cultură organizațională bazată pe încredere. Într-o lume care aleargă după „acum”, noi am mizat pe „durabil”. Și asta a contat.
Strategia pentru următorul deceniu
Ne concentrăm pe trei direcții strategice despre care credem că vor face diferența într-o piață tot mai dinamică și competitivă în următorul deceniu.
Prima este dezvoltarea unui ecosistem omnichannel autentic. Ne dorim o integrare perfectă între online, mobile și magazinele fizice, astfel încât experiența fiecărui client să fie fluidă, coerentă și relevantă, indiferent de modul în care alege să interacționeze cu brandul nostru.
A doua este digitalizarea inteligentă. Vom investi în tehnologie și în soluții bazate pe AI, dar vom păstra mereu componenta umană acolo unde contează cel mai mult. Relațiile directe, mai ales în interacțiunile-cheie cu clientul, rămân esențiale.
Iar a treia direcție este oferirea de experiențe memorabile în magazin. Ne dorim ca fiecare vizită să însemne mai mult decât o simplă achiziție pentru clienți. Să fie un moment de testare, dialog și încredere. Un spațiu viu, unde aceștia vor interacționa cu consultanți bine pregătiți, vor testa produsele și vor simți că interacționează cu un brand care îi înțelege, îi respectă și le este aproape.