ELENI SKOURA – Head of Retail Banking și membru al Comitetului Executiv al ING Bank România
ING este recunoscută pentru digitalizare și inovație în banking. ING a abordat însă și un alt concept, cel de lifestyle banking. Ce înseamnă, de fapt, lifestyle banking?
Lifestyle banking înseamnă, în esență, libertatea clientului de a-și trăi viața financiară în acord cu propriul stil de viață. Am pus mereu accent pe inovare și digitalizare, pornind de la nevoile reale ale clienților și ne place să spunem că digitalizarea este în ADN-ul ING. De aceea, pentru noi lifestyle banking înseamnă să le oferim clienților ING soluțiile potrivite stilului lor de viață – indiferent dacă vorbim despre adulți în general, părinți, copii, adolescenți sau tineri – accesibile oricând și de oriunde. În plus, suntem printre primele bănci din piață care s-au adresat generațiilor tinere, pentru că e bine ca educația financiară să înceapă cât mai devreme. Acesta este contextul în care la finalul anului trecut am venit în piață cu produse pliate pe nevoile familiilor – precum Home’Bank pentru copii, prin pachetul ING Young – sau ale tinerilor, prin pachetul Free@ING.
De ce este nevoie astăzi de produse ca ING Young sau Free@ING?
Digitalizarea și educația financiară sunt piloni esențiali în activitatea noastră și ne dorim ca ING să devină banca tinerei generații. De aceea era absolut firesc să lansăm produse și servicii dedicate generației digitale native. ING Young este un pachet inovator care oferă card de debit și acces în aplicația Home’Bank pentru copiii și adolescenții între 10 și 18 ani. Pachetul este disponibil online tuturor părinților care sunt clienți ING Bank România și este o soluție transparentă pentru întreaga familie, prin care copiii și adolescenții se pot bucura de mai multă autonomie financiară, sub îndrumarea părinților. Un instrument la fel de avantajos de gestionare a banilor este și pachetul Free@ING, dedicat tinerilor începând de la 18 ani şi până la împlinirea vârstei de 24 de ani. Aceștia primesc un cont, card de debit și acces la Home‘Bank, cu 0 comisioane sau costuri de administrare.
Ne dorim să răspundem nevoilor generațiilor aflate în tranziție către independență financiară, așa că vom continua să inovăm în această direcție. Este foarte important să încurajăm tinerii să fie responsabili din punct de vedere financiar, iar aceste soluții sunt menite să le faciliteze o relație sănătoasă și sustenabilă cu banii, care să contribuie la creșterea calității vieții de zi cu zi. Iar noi ne-am propus să jucăm un rol important în îmbunătățirea calității vieții clienților noștri, în linie cu misiunea ING de a-i susține pe oameni să fie cu un pas înainte, în viață și în afaceri.
Cum ați caracteriza evoluția în timp a aplicației ING Home’Bank și care sunt cele mai noi funcționalități pentru clienți?
Ne concentrăm pe oferirea unei experiențe digitale complete, iar aplicația Home’Bank exprimă perfect această direcție și eforturile noastre de a răspunde nevoilor în continuă dinamică ale clienților. Gradul de adopție digitală a produselor și serviciilor noastre a crescut an de an, iar interesul pentru inovație este tot mai ridicat. În prezent, aproximativ 82% dintre clienții noștri activi persoane fizice folosesc aplicația Home’Bank, iar peste 85% utilizează doar telefonul mobil pentru a face banking.
Continuăm să introducem constant produse și funcționalități noi în Home’Bank și să le îmbunătățim pe cele existente. De exemplu, anul trecut am adus în premieră în România pre-aprobarea financiară 100% digitală (online) a unui credit ipotecar, iar din martie anul acesta persoanele fizice pot să transfere și să încaseze bani în maximum 10 secunde, direct din Home’Bank, către și dinspre alte bănci din România înrolate în sistemul Plăți Instant. Mai mult, utilizatorii Home’Bank pot acum vedea unde și-au salvat datele cardurilor în mediul online, ceea ce aduce un plus în ceea ce privește securitatea conturilor.
Care credeți că sunt calitățile esențiale ale unui lider și cum v-ați descrie experiența în ING?
Leadership-ul presupune un mix unic de calități care inspiră și ghidează. Curajul e esențial, pentru că liderii trebuie să ia decizii dificile și să-și asume riscuri calculate. Excelența e crucială, întrucât liderii stabilesc standarde înalte și se străduiesc permanent să devină mai buni. Grija e vitală, căci liderii trebuie să empatizeze cu ceilalți și să creeze un mediu de sprijin. Iar bucuria aduce pozitivitate și entuziasm, facilitând motivația. În plus, a face parte din viața multor oameni le permite liderilor să înțeleagă mai multe perspective și să construiască legături puternice. În ING, am găsit un mediu extraordinar, care susține și promovează toate aceste valențe. Și sunt cum nu se poate mai recunoscătoare pentru asta.