Una dintre competențele-cheie pe care un profesionist de marketing ar trebui s-o dezvolte în următorii ani este abilitatea de a înțelege și de a utiliza tehnologiile emergente în marketing, afirmă Lidia Chiracheș (Nespresso).
Lidia Chiracheș, Marketing Manager Nespresso Romania
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Lidia Chiracheș: Anul 2025 marchează un moment important pentru Nespresso în România: celebrarea a 10 ani de la intrarea oficială pe piață. Acest deceniu a fost definit de o adaptare constantă a strategiei de marketing, ghidată întotdeauna de dorința de a răspunde cât mai bine nevoilor și așteptărilor consumatorilor noștri.
În 2025, continuăm acest parcurs și ne concentrăm mai departe pe inovație, personalizare și un angajament ferm pentru sustenabilitate.
In ceea ce privește inovația, portofoliul Nespresso a evoluat constant, oferind în prezent peste 80 de sortimente de cafea, ce vor fi completate de lansări spectaculoase în 2025. Pentru a numi doar câteva dintre noutăți, la începutul anului am lansat Caffè Florian, o cafea inspirată din prestigiul uneia dintre cele mai emblematice cafenele din Italia, reflectând eleganța sa atemporală pentru o experiență cu adevărat captivantă.
Prima gamă de cafea funcțională (Coffee+), lansată în România în 2024, este completată cu un nou sortiment, Coffe+ Active, îmbogățit cu vitamina B6, care ajută la reducerea oboselii.
Vom încheia anul 2025 cu parteneriate strategice ce vor contribui, mai departe, la dezvoltarea unor comunități pasionate de cafea, calitate și experiențe premium.
Pe lângă noutățile legate de portofoliu este important de mentionat că, în 2025, prin divizia Nespresso Professional, oferim pasagerilor ce tranzitează Aeroportul Internațional Henri Coandă o experiență completă cu cafea, integrată în rutina călătoriilor.
Referitor la personalizare, continuăm consolidarea programului de loialitate Nespresso & You și a abonamentelor de cafea, unice pe piața din România. Anul acesta completăm aceste programe cu beneficii adiționale, conținut personalizat și acces la experiențe premium precum masterclass-uri, degustări private și activări în proiecte culturale relevante – precum TIFF sau Bucharest Fashion Week.
Angajamentul nostru pentru sustenabilitate este definit, în 2025, de extinderea inițiativelor care au în centrul lor grija față de mediu și comunități.
Modelul nostru de business circular continuă să fie susținut prin sistemul local prin care asiguram 100% capacitate de reciclare a capsulelor pe care le comercializăm și prin programul RELOVE, inițiativa prin care recondiționăm și oferim o nouă viață espressoarelor, menținând aceleași standarde de calitate.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Lidia Chiracheș: Consumatorii sunt din ce în ce mai interesați de conținutul relevant și personalizat. Prin urmare, ne concentrăm pe adaptarea beneficiilor și crearea unui conținut care să le ofere o experiență cu adevărat valoroasă, atunci când aleg Nespresso.
Dacă ne uităm la criteriile ce definesc decizia de cumpărare, există câteva aspecte cheie. În primul rând, consumatorii caută branduri de încredere, cu o reputație solidă și recenzii pozitive din partea altor clienți.
Un alt criteriu important este experiența de cumpărare convenabilă și sigură. În 2025, am continuat să îmbunătățim procesele ce asigură clienților noștri opțiuni de comandă flexibile, livrarea rapidă și sigură, precum și un serviciul eficientizat de relații cu clienții.
De asemenea, prețul și valoarea produselor sunt criterii esențiale. Consumatorii compară prețurile și caută oferte atractive și promoții speciale. În același timp, sunt interesați de calitatea produselor și de valoarea pe care acestea o oferă în raport cu prețul plătit.
În acest context, obiectivul nostru este de a crește constant valoarea pe care o oferim, atât prin produse, cât și prin servicii, pentru a construi experiențe cu adevărat memorabile pentru consumatorii noștri.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Lidia Chiracheș: Inteligenta Artificială joacă un rol esențial în eficientizarea și îmbunătățirea performanței campaniilor noastre de marketing digital.
Algoritmii de machine learning sunt utilizați pentru o optimizare permanentă a canalelor de comunicare, a audiențelor sau a conținutului.
Adițional, AI este deja integrat în platformele de comunicare urmărind același obiectiv comun: creșterea relevanței prin personalizarea și adaptarea, în timp real, a conținutului în funcție de interesele și comportamentul utilizatorilor.
Resursele alocate în această direcție cresc an de an, atât din punct de vedere a bugetelor, cât și din punct de vedere a structurii, a expertizei interne și a agențiilor cu care colaborăm.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Lidia Chiracheș: Consider că una dintre competențele-cheie pe care un profesionist de marketing ar trebui să o dezvolte în următorii ani este abilitatea de a înțelege și de a utiliza tehnologiile emergente în marketing.
Într-o lume aflată într-o continuă evoluție digitală, este esențial ca specialiștii în marketing să fie la curent cu noile tehnologii și să le integreze în strategiile lor. Acestea le pot oferi oportunităti semnificative de a înțelege mai bine consumatorii, de a personaliza experiențele de marketing și de a crea campanii mai eficiente.
Adaptabilitatea și dorința de a învața permanent vor fi, de asemenea, calități valoroase într-un mediu în continuă schimbare.
Forbes: Dacă ați putea oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Lidia Chiracheș: Dacă aș putea oferi un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, acesta ar fi să fie deschis și curios constant.
În marketingul digital, tehnologiile emergente, platformele sociale și comportamentul consumatorilor se schimbă rapid. Prin urmare, este important să fii dispus să înveți continuu și să te adaptezi la noile tendințe și cerințe.
În plus, este foarte importantă dezvoltarea abilităților analitice. În marketingul digital, datele și analiza lor sunt fundamentale pentru a înțelege comportamentul consumatorilor și a lua decizii informate.
În final, să nu uităm că marketingul digital este un domeniu creativ. Așadar, dorința de a experimenta, testa și a îndrăzni să încerci lucruri noi poate face diferența.
(28 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.