Forbes România i-a invitat pe unii dintre cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din toate punctele de vedere: economic, social, și geopolitic. Pentru că, până la urmă, în ciuda dificultăților, rămân lecțiile de business și de viață.
Tudor Mihăilescu, director general la Freshful by eMAG
Forbes: Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2024?
Tudor Mihăilescu: Pentru Freshful, anul 2024 este definit prin Dezvoltare. Așa cum ne-am propus, am continuat să investim în tehnologie, obținând atât rezultate vizibile pentru clienți, cum ar fi extinderea secțiunii de rețete și introducerea unor noi mecanisme promoționale, precum Buy More, Save More, cât și îmbunătățiri mai puțin evidente pentru utilizatori, dar esențiale, din zona logistică, care contribuie la creșterea calității serviciilor.
De asemenea, în 2024, am inițiat o nouă rundă de investiții în depozit, ceea ce va permite dublarea capacității de stocare existente.
Începând cu 1 noiembrie, Freshful by eMAG a introdus serviciul de colectare a ambalajelor SGR direct de la domiciliu, gândit pentru a economisi timpul clienților și pentru a elimina necesitatea interacțiunilor cu punctele fizice de colectare.
Inițial, depozitul Freshful a fost echipat cu două aparate RVM, doar că datorită succesului și a ratei ridicate de adopție, capacitatea a fost dublată într-un timp scurt. La doar o lună de la lansarea acestui serviciu, am reușit să colectăm peste un milion de ambalaje de la clienții noștri.
Forbes: Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2024? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
Tudor Mihăilescu: În 2024, principalele noastre preocupări s-au concentrat pe menținerea excelenței operaționale și pe adaptarea la așteptările tot mai ridicate ale clienților.
Una dintre provocările anului a fost optimizarea constantă a fluxului de livrare pentru a ne asigura că produsele ajung proaspete, indiferent de tipul lor. Anul acesta, am început și o nouă rundă de investiții în depozit, cu scopul de a dubla capacitatea de stocare.
Aceste măsuri ne-au permis să rămânem competitivi și să menținem încrederea clienților noștri.
Comparativ cu estimările de la începutul anului, rezultatele Freshful sunt aliniate cu obiectivele propuse. Am reușit să consolidăm poziția noastră ca hypermarket 100% online, oferind o gamă variată de produse și o experiență de cumpărare eficientă și convenabilă. Investițiile în tehnologie și livrare ne-au permis să răspundem cerințelor pieței și să oferim valoare adăugată clienților noștri.
Tot în 2024, Freshful a aniversat 3 ani de activitate, timp în care am livrat peste 2,2 milioane de comenzi, însumând peste 70 de milioane de produse, un rezultat de care suntem mândri.
Forbes: Cum au influențat crizele suprapuse, situația geopolitică (continuarea războiului din Ucraina și izbucnirea conflictului din Israel) și perspectiva rundelor electorale activitatea companiei dvs.?
Tudor Mihăilescu: Situația geopolitică, marcată de continuarea războiului din Ucraina și izbucnirea conflictului din Israel, precum și perspectiva rundelor electorale, au un impact semnificativ asupra mediului de afaceri, cu siguranță.
Aceste crize duc la creșterea costurilor operaționale și amplifică presiunile inflaționiste, creând un climat economic dificil.
Noi rămânem vigilenți și adaptați la schimbările din mediul economic și politic, prioritatea noastră fiind protejarea intereselor clienților noștri și menținerea unui standard ridicat al serviciilor oferite.
Forbes: Care sunt puncte tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
Tudor Mihăilescu: Mediul de afaceri din România, în contextul social și economic actual, se confruntă cu o serie de provocări, dar și cu oportunități importante.
O vulnerabilitate importantă vine tot din instabilitate, manifestată prin schimbările frecvente în politicile economice și fiscale, precum și prin incertitudinile generate de contextul politic. Această instabilitate poate afecta planificarea pe termen lung și încrederea investitorilor.
Pe de altă parte, pentru noi strategia rămâne aceeași momentan, pentru că Freshful adresează o nevoie vitală.
Spre deosebire de alte industrii, care răspund mai mult dorințelor sau trendurilor de consum, noi oferim o soluție eficientă pentru o nevoie reală, continuă și în creștere.
Acest aspect vine cu o stabilitate și o bază solidă pentru creștere, chiar și în perioade economice dificile. Faptul că ne concentrăm pe produse esențiale ne permite să construim o relație de încredere cu clienții noștri și să rămânem relevanți indiferent de fluctuațiile pieței.
Forbes: Ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Tudor Mihăilescu: Așteptările noastre de la autoritățile române se concentrează pe implementarea unor politici care să sprijine investițiile și dezvoltarea economică a țării.
Predictibilitatea și stabilitatea sunt esențiale pentru a crea un climat favorabil atât pentru mediul de afaceri, cât și pentru creșterea economică sustenabilă, oferind astfel încredere investitorilor și continuitate pentru proiectele pe termen lung.
Forbes: Care sunt principalele 3 puncte ale strategiei Dumneavoastră de business pentru anul viitor?
Tudor Mihăilescu: În primul rând, ne propunem să dezvoltăm în continuare gama de produse pentru a diversifica și mai mult portofoliul actual, fiind parte din misiunea noastră, de a acomoda cât mai multe dintre nevoile și preferințele clienților.
În al doilea rând, vom continua să inovăm și să îmbunătățim serviciile oferite, inclusiv prin menținerea proiectului SGR, care a fost bine primit și contribuie la un model de afaceri mai sustenabil.
În al treilea rând, vom investi în logistică pentru a susține creșterea volumului de comenzi și pentru a asigura livrări rapide și eficiente.
Aceste priorități reflectă angajamentul nostru de a oferi clienților o experiență superioară.
Forbes: Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar și pentru industria/domeniul în care activați, în anul 2025?
Tudor Mihăilescu: În 2025, una dintre cele mai mari provocări la nivel mondial va fi adaptarea la creșterea cerințelor consumatorilor pentru practici ecologice și sustenabilitate.
În industria noastră, aceasta se va traduce prin integrarea tot mai profundă a soluțiilor eco-friendly, precum ambalajele sustenabile, reducerea amprentei de carbon și combaterea risipei alimentare.
La Freshful, am început deja să răspundem acestor provocări prin inițiative precum programul „Save Me”, însă presiunea pentru extinderea acestor eforturi va crește.
De asemenea, cererea tot mai mare pentru produse BIO și ECO va necesita diversificarea portofoliului nostru pentru a răspunde așteptărilor clienților, păstrând în același timp accesibilitatea și calitatea.
(10 ianuarie 2025)