Heiko Fischer – Chief Information Officer și membru al Comitetului Executiv al ING Bank România
Modul nostru de lucru Agile joacă un rol important în angajarea și păstrarea talentelor Tech potrivite.
Cum ați descrie pe scurt relația ING cu tehnologia?
ING Bank România a fost mereu preocupată de tehnologie și inovație pentru a le oferi clienților săi o experiență superioară. Asta vizăm prin „real life banking”, abordare care ne ghidează nu numai în implementarea celor mai noi tehnologii, ci și în folosirea lor în mod creativ și relevant pentru viața de zi cu zi a clienților noștri. Prin urmare, investim mult în tehnologie și, chiar mai important, în angajații noștri din zona Tech, pentru a le oferi șansa să construiască servicii digitale premium și să-și pună în aplicare abilitățile și competențele tehnice.
ING este prima bancă din România care a introdus metodologia Agile. Cum poate acest mod de lucru să stimuleze inovația și să reducă timpul de lansare pe piață a noilor soluții?
Fiind atât de motivați de tehnologie și inovație, modul nostru de lucru Agile joacă un rol esențial în această ecuație, pentru că ne permite să valorificăm la maximum potențialul și resursele avute la dispoziție. Echipele sunt foarte autonome, activitățile redundante sunt reduse semnificativ, iar nivelul de asumare și responsabilitate este foarte ridicat în întreaga organizație. Este un model de colaborare în care echipe cross-funcţionale comunică încontinuu și sunt responsabile pentru furnizarea rezultatelor de la începutul până la finalizarea unui proiect.
Această metodologie ne asigură o înțelegere sporită a scopului și impactului activității noastre. De exemplu, experții noștri IT colaborează îndeaproape cu cei din business, implicându-se direct în dezvoltarea de produse și servicii. De aceea suntem deschizători de drumuri în piață în privința soluțiilor bancare oferite prin intermediul canalelor digitale, în aplicațiile noastre de mobile și internet banking atât pentru persoane fizice (prin ING Home’Bank), cât și pentru antreprenori (prin ING Business).
Modul nostru de lucru joacă, de asemenea, un rol important în angajarea și păstrarea talentelor Tech potrivite. Așa am reușit aproape să ne dublăm forța IT din ING Bank România, în numai trei ani.
Faptul că avem o mentalitate Agile într-o infrastructură high-tech ne-a ajutat și la începutul pandemiei, atunci când ING Bank România a reușit să aducă peste noapte aproape toți colegii (de la 14% la peste 95%) într-un mediu sigur de lucru de acasă, fără a afecta operațiunile bancare.
Să fii Agile înseamnă să poți reacționa și să te poți adapta rapid la schimbări și, de asemenea, să treci repede de la conceperea la implementarea soluțiilor în piață (Time-to-Market). Iar noi exact pe asta ne concentrăm.
Cum vedeți integrarea tehnologiilor cloud în infrastructura IT?
Cred că tehnologiile tip cloud au potențialul de a genera un viitor mai sustenabil pentru infrastructura IT, cu mai puține echipamente hardware și mai multă accesibilitate, performanță și disponibilitate, facilitând în același timp securitatea centralizată a datelor și optimizarea costurilor. În ING, de exemplu, colaborăm la nivel global pentru a construi un cloud scalabil ING‑Private, combinat cu utilizarea serviciilor Public-Cloud unde este aplicabil.
GenAI este deja un subiect de interes de peste un an. Care este abordarea ING Bank România în acest domeniu?
Printre multe alte lucruri, cu siguranță conștientizăm și faptul că GenAI are potențialul de a revoluționa și stimula și mai mult transformarea digitală. Pornind de la experiența clienților într-un chat și până la hiper-personalizare, eficiență mai mare în operațiuni, dezvoltare de software sau detectare a fraudelor, cred că GenAI va accelera cel mai probabil revoluția digitală a vieții noastre de zi cu zi, chiar dincolo de ceea ce am văzut în timpul pandemiei.
Cu toate acestea, este încă o tehnologie foarte tânără și să fii first mover vine cu unele riscuri. De aceea, la ING începem la nivel mic în privința GenAI, lucrând în modul sandbox, experimentând în medii sigure cu date nepersonalizate, în timp ce în paralel pregătim organizația pentru scalare, pentru a fi gata să mergem pe „marele val GenAI”. Aceste demersuri includ evaluarea detaliată a riscurilor, pregătirea oamenilor noștri, a fundamentului informațional și a sistemelor pentru o integrare rapidă a capabilităților GenAI.
Când vine vorba despre GenAI, este esențială găsirea raportului adecvat între stimularea inovației și controlul riscurilor asociate. Trebuie mai întâi să înțelegem în profunzime tehnologia, modelele și datele din spatele GenAI, pentru a putea explica transparent modul în care se ajunge la luarea deciziilor. Acesta va fi, de asemenea, un aspect foarte important al EU AI-Act, care vizează să ofere un cadru necesar de reglementare pentru o utilizare prudentă, echitabilă și etică a inteligenței artificiale.