Lansarea primului raport KPMG de excelență în domeniul experienței consumatorilor din România va avea loc pe 27 noiembrie, la Arcub, iar accesul se face exclusiv pe bază de invitație.
Pentru mai multe informații, vă rugăm contactați Andreea Carabela (acarabela@kpmg.com)
Agenda evenimentului:
16:30 – 17:00 – Registration of guests
17:00 – 17:05 – De ce experiența consumatorilor este noul avantaj competitiv
Ramona Jurubiță, Country Managing Partner, KPMG in Romania
17:05 – 17:20 – Prezentarea primului studiu KPMG în domeniul experienței consumatorilor din România și a raportului The Customer Experience Excellence Report 2019
Victor Iancu, Director Management Consulting, Customer Advisory Lead
17:20 – 18:00 – Prezentări sectoriale. Provocări și oportunități pentru patru dintre cele mai relevante sectoare din România
Grocery & Non-Grocery Retail
Aura Giurcăneanu, Partner, Head of Consumer Markets & Retail
Financial Services
Tudor Grecu, Partner, Head of Financial Services
Telecoms
Adela Ciucioi, Partner, Head of Technology, Media & Telecom
Energy Utilities
Bogdan Văduva, Partner, Head of Energy & Natural Resources
18:00 – 18:40 – Panel de discuții la care participă campionii în domeniul experienței consumatorilor
18:40 – 18:45 – The Employee Experience – EX
Care este rolul pe care îl joacă experiența angajaților (EX), alături de cea a consumatorilor (CX)
Mădălina Racovițan, Partner, Head of People Services
18:45 – 18:50 – Concluzii
Victor Iancu, Director Management Consulting, Customer Advisory Lead
18:50 – 21:00 – Networking