Într-o piață care îi face pe consumatori mai atenți la cheltuieli, brandurile care oferă valoare reală și încredere rămân relevante, declară Ioana Gorănescu, marketing manager la Biofarm.
Ioana Gorănescu, marketing manager Biofarm
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Ioana Gorănescu:Inteligența Artificială schimbă deja modul în care oamenii caută informații și descoperă produse, mutând competiția din zona de “a fi găsit” în zona de „a fi ales ca răspuns”. Consumatorii nu mai navighează printre rezultate, ci primesc informația deja filtrată și validată.
Vizibilitatea în astfel de răspunsuri va deveni importantă, la fel cum sunt astăzi Google sau social media. Pentru branduri, asta înseamnă o schimbare clară: de la volum la relevanță și credibilitate. Nu mai este suficient să comunici, trebuie să construiești conținut care demonstrează expertiză și poate fi „ales” de AI ca sursă de încredere. În zona noastră, unde încrederea contează mult, informația bună face diferența, indiferent de canal.
Forbes România:Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Ioana Gorănescu: Digital marketing are un rol tot mai important în strategia noastră, în special în zona Consumer Healthcare, unde interacțiunea directă cu consumatorul și înțelegerea deciziilor de cumpărare contează foarte mult. În pharma, TV-ul rămâne principalul canal pentru reach și awareness, iar digitalul completează mixul, oferind targetare precisă și conținut educațional care sprijină deciziile consumatorilor. Este un canal prin care putem fi mai aproape de oameni, înțelegem mai bine cum aleg și putem comunica mai clar beneficiile produselor.
Din perspectiva investiției, funcționează bine campaniile integrate, care combină conținut relevant cu targetare precisă. Social media și search sunt eficiente în zona de awareness și educație, iar prezența în punctele de vânzare online devine tot mai importantă, pe măsură ce comportamentul de consum se schimbă.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii?
Ioana Gorănescu: Relația cu agențiile și furnizorii s-a transformat dintr-o relație contractuală într-un parteneriat strategic. Nu mai contează doar execuția campaniilor – este esențial ca partenerii să înțeleagă foarte bine brandurile și consumatorii noștri, să anticipeze nevoile și să vină cu soluții creative, relevante și măsurabile.
În contextul noilor tehnologii, așteptările noastre au crescut: agențiile trebuie să fie agile, să integreze digitalul cu tradiționalul, să folosească date și insight-uri pentru a ghida deciziile și să transforme complexitatea media în oportunități concrete pentru brand. Partenerii care aduc nu doar execuție, ci și strategie, inovație și consultanță informată sunt cei care fac diferența.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Ioana Gorănescu: Contextul actual ne-a făcut să fim mai atenți la modul în care comunicăm. Am pus accent pe utilitate, pe beneficii clare și pe produse care răspund unor nevoi concrete, mai ales în zona de prevenție și afecțiuni frecvente.
Au fost mai degrabă ajustări decât schimbări majore, mesaje mai simple, mai directe, mai multă atenție la raportul calitate-preț și la accesibilitate. În paralel, am ales canale și mesaje care să ofere informație utilă și sprijin real pentru decizia de cumpărare.
Ce s-a confirmat în perioada asta este că, atunci când bugetele sunt sub presiune, oamenii devin mai atenți, dar rămân fideli produselor în care au încredere. Brandurile care oferă valoare reală își păstrează locul în coșul de cumpărături.
Încrederea și consistența brandurilor contează enorm: consumatorii fideli rămân alături, chiar și în perioade mai dificile.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Ioana Gorănescu: Schimbarea va veni din combinația acestor factori, dar comportamentul consumatorilor va avea, probabil, cel mai mare impact. Tehnologia evoluează rapid, însă felul în care oamenii aleg și interacționează cu brandurile este cel care setează direcția.
Vedem deja consumatori mai atenți, mai informați și mai orientați spre valoare. În același timp, așteptările legate de transparență și relevanță cresc.
Tehnologia, inclusiv AI, va accelera aceste schimbări, mai ales în zona de personalizare și analiză de date. Diferența o va face capacitatea brandurilor de a rămâne relevante și de a construi o relație de încredere, pe termen lung.
(9 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
