Digitalizarea nu mai este doar o tendință, ci o realitate la care companiile financiare se adaptează rapid, iar Mustafa Tiftikcioğlu, CEO Garanti BBVA România, a subliniat impactul transformării digitale asupra sectorului bancar și nevoia de colaborare între bănci și fintech-uri.
Potrivit lui Tiftikcioğlu, adoptarea digitalizării necesită o colaborare strânsă între bănci și fintechuri pentru a aduce soluții inovatoare pe piață. „Băncile și fintech-urile ar trebui să lucreze împreună în implementarea digitalizării”, a declarat el, subliniind importanța colaborării în acest proces.
Schimbările în banking sunt tot mai mult dictate de clienți, care impun noile tendințe. În fața digitalizării, companiile au două căi de acțiune: o adoptare treptată a schimbărilor, care poate duce la pierderea unor oportunități sau o schimbare radicală, cu riscul de a pierde clienți, dar și cu șansa de a rămâne în fața concurenței.
„A doua cale este schimbarea radicală – caz în care, dacă reușești, ajungi în fața concurenței”, a afirmat Tiftikcioğlu. Alegerea între aceste două abordări este o decizie strategică esențială pentru orice instituție financiară.
Un alt aspect important este pregătirea angajaților pentru transformarea digitală. „Cred că este rolul companiilor să pregătească angajații pentru transformarea digitală”, a spus Tiftikcioğlu, sugerând că succesul digitalizării depinde nu doar de tehnologie, ci și de oamenii care o gestionează.
O provocare majoră rămâne percepția clienților asupra noilor servicii digitale. Unele categorii de clienți se pot simți inconfortabil cu schimbările rapide, iar băncile trebuie să găsească un echilibru. „Dacă facem această schimbare prea rapid, putem speria clienții. Adevărata provocare este ca transformarea să fie intuitivă”, a subliniat el.
Mustafa Tiftikcioğlu a afirmat că digitalizarea în sectorul bancar este inevitabilă, iar succesul acestui proces depinde de colaborarea dintre bănci și fintech-uri, pregătirea adecvată a angajaților și modul în care sunt gestionate așteptările și percepțiile clienților. O transformare bine planificată, dar și intuitivă poate poziționa băncile în fruntea schimbării, fără a pierde din încrederea clienților.