Piața muncii traversează transformări majore, iar succesul unui business se bazează pe adaptabilitate, inovație și digitalizare.
O echipă puternică și motivată alături de un lider care ascultă vocea angajaților și a clienților sunt esențiale pentru a trece testul schimbării. „Vedem că piața muncii s-a schimbat deja. Este important ca un lider să audă vocea oamenilor. Digitalizarea aduce schimbări pozitive. Inovația, adaptabilitatea și digitalizarea sunt la fel de necesare. Pe viitor, piața muncii se va schimba astfel încât să ascultăm vocea publicului, vocea clientului”, consideră Daniela Micușan, CEO Teleperformance România. Daniela Micușan a fost numită CEO al Teleperformance România imediat după achiziția Grupului Majorel la sfârșitul anului trecut. Cu o vastă experiență în leadership în domeniul BPO, Daniela și-a asumat un rol-cheie într-o perioadă de transformări semnificative, în contextul fuziunii celor două companii.
Unul dintre obiectivele Teleperformance pentru 2024 este asigurarea echilibrului optim între tehnologia avansată și aptitudinile umane. Compania a adoptat o viziune distinctă, combinând extinderea portofoliului de servicii bazate pe inteligență artificială cu un accent puternic pe dezvoltarea profesională a angajaților.
Daniela Micușan adoptă un stil de leadership distinct, bazat pe gândire strategică, abilități de comunicare eficientă și capacitatea de a inspira și motiva echipa, chiar și în momente dificile. „Din punct de vedere al culturii organizaționale, cea mai importantă arie în care activăm este cea de mindset, cum se raportează angajații noștri la activitate. Pentru a reuși o transformare, este necesară abilitatea de a adapta zona de beneficiar. În business, orice eroare din proces te costă. Trebuie să dai dovadă de inteligență emoțională ca lider. Dacă nu îți înțelegi echipa, nu vei reuși să o consolidezi”, remarcă ea.
În prezent, competitivitatea crescută din domeniul BPO și complexitatea ridicată a serviciilor solicită o evoluție rapidă și inovație continuă. Pe fondul schimbării continue a așteptărilor și nevoilor clienților, agilitatea, empatia și transparența fac diferența în outsourcing. Astfel, Teleperformance și-a asumat misiunea de a oferi clienților săi servicii mai simple, mai rapide, mai bune, mai sigure și mai rentabile, prin dezvoltarea de soluții personalizate bazate pe tehnologie.