De cele mai multe ori, succesul unui brand depinde în proporții mari de setul de valori care stă la baza strategiei businessului.
În timp, planurile de business se mai schimbă, în funcție de contextul economic, social, politic, însă nu și strategia companiei, spune Ana‑Maria Doxan, Business Executive Officer Nespresso România.
În opinia acesteia, o strategie solidă se construiește și se menține de-a lungul timpului doar dacă aceasta reprezintă reflexia setului de valori al businessului.
„Este important ca fiecare business să aibă un set de valori, pentru că setul de valori va deveni amprenta brandului. La Nespresso, printre cele mai importante setup-uri din această listă de valori sunt, de departe, capacitatea de a comunica și de a lua decizii în echipă. În jurul acestui principiu am reușit de fiecare dată, indiferent de vremuri, să ne păstrăm planul de dezvoltare și evoluție”, a spus Ana‑Maria Doxan.
În ultimii ani, în ciuda contextului dificil impus de efectele pandemiei de Covid-19, dar și de cele survenite în urma conflictului militar de la granița țării, Nespresso, parte a grupului Nestlé, și-a continuat expansiunea, cel puțin pe plan național. Numai în lunile iulie‑august 2023, brandul a inaugurat două puncte de vânzare, două magazine de tip boutique în Timișoara și la Iași.
Prin inaugurarea noului format de boutique, brandul și-a propus să mizeze mult mai mult pe oferirea unor experiențe consumatorului, astfel că noile magazine aduc ca noutate zona de degustare, unde clienții pot savura o cafea Nespresso, în timp ce specialiștii în domeniul cafelei le oferă sfaturi personalizate în crearea ritualului ideal de a savura cafeaua.
„Inovația stă la baza oricărui business, și în special la Nespresso. Este, de fapt, un model de business ce se axează în special pe dezvoltarea experiențelor consumatorilor în cadrul magazinelor. Și cum magazinele sunt punctul în care are loc interacțiunea dintre noi și consumatori, ne-am propus să dezvoltăm această atmosferă în toate locațiile noastre”, completează Ana‑Maria Doxan, care a menționat că, în fiecare boutique, angajații Nespresso vor juca mai degrabă rolul ghidului în universul cafelei.
Nespresso a deschis primul boutique din România în anul 2015, în București, acesta rămânând un punct emblematic al brandului pe piața locală. Ca planuri de viitor cu privire la extindere, Nespresso vizează o nouă deschidere și la Constanța.