Anul 2023 a reprezentat apogeul impactului perioadei de instabilitate și insecuritate, aducând schimbări majore în retail și industria FMCG. În acest context, au apărut schimbări și trenduri diferențiatoare care și-au pus amprenta asupra evoluției business-urilor din domeniu.
În perioada de după izbucnirea războiului de la granițe, lucrurile s-au schimbat dramatic pe piața de retail din România, pe fondul unui mediu concurențial extrem de puternic, remarcă Feliciu Paraschiv, owner Paco Supermarkets, în emisiunea reINVENTarea României. ”Lucrurile s-au schimbat dramatic după război. În Europa nu există un mediu atât de concurențial. În România, la fiecare colț de stradă vezi câte un magazin, concurența e acerbă. A venit războiul și ne-a bulversat complet, lucrurile au luat-o razna: a crescut prețul energiei, s-au scumpit produsele, nu se mai găsea energie. Noi am făcut disponibilizări la vremea aceea, nu mai putam plăti facturile la curent. A mai trecut, însă consecințele au rămas. Avem un preț la făină și la mălai pe care nu l-am mai avut de cinci-șase ani”, explică el.
Feliciu Paraschiv este de părere că, pentru a rămâne pe piață, ”trebuie să ne adaptăm și să ne diferențiem”. În opinia sa, e nevoie de foarte multă inovație, pentru că invația face diferența între companii. ”Din păcate, e un mediu în care suntem condamnați la libertate. Avem atât de multe libertăți, încât pare o condamnare. O idee nouă, care nu este pusă repede în practică, ți-o fură altcineva. Nu mai există un principiu unic după care se guvernează lumea. În retail a venit și statul și a început să intervină. Eu nu am înțeles niciodată de ce statul intervine într-un mediu concurențial cu niște legi care bulversează pe toată lumea, și aici mă refer la plafonare, e-Factura, casele de marcat legate la ANAF, multe altele. Mergem mai departe, piața e înaintea noastră, capcane sunt și concurențiale. Vedem că toate afacerile sunt emoționale, sistemul emoțional primează, decizia la raft e luată de multe ori pe bază emoțională. S-au schimbat multe și în ceea ce privește forța de muncă. Cea mai mare și mai importantă resursă a noastră este resursa umană”, completează el.
Conform celei mai recente analize RetailZoom, o noutate în retail și industria FMCG este coșul de cumpărături fragmentat, mai mic și mai frecvent realimentat. Ce impact are această nouă tendință asupra companiilor? ”Companiile sunt niște organisme vii care se nasc, trăiesc, îmbătrânesc și la un moment dat mor. Pe parcursul vieții au problemele lor, au cheltuielile lor, au avantajele, defectele lor. Pe măsură ce condițiile s-au înăsprit, au apărut fenomene ciudate: shrinkflation, greedflation, nu le putem ascunde. Sunt fenomene de lăcomie. Pe lanțul de la producător la distribuitor și retailer, fiecare a căutat portițe ca să câștige mai mult, și de aici fenomenele de care spuneam. De mulți ani nu am mai văzut o scădere a coșului ca acum. Într-adevăr, mai mici și mai dese, dar și acelea dese mai reduse”, subliniază Feliciu Paraschiv.
Profilul consumatorului, influențat și el de factorii externi, precum inflația și condițiile de pe piață, s-a schimbat, iar companiilor le este tot mai dificil să-și fidelizeze clienții. Bazându-ne pe radiografierea pieței autohtone, unde se regăsesc diverse generații cu gusturi diferite – baby boomeri, generația Z, generația X – constatăm drept principală o segmentare puternică a clienților. ”Trăim într-o lume în care tehnologia a schimbat tot, tehnologia care inițial fusese făcută pentru armată, cercetare, cunoaștere, medicină, a ajuns să facă lucruri pentru toată lumea. Totul este la un click distanță și nimeni nu mai poate avea un monopol, deși super în business este să ai un monopol, fie el și temporar. Lucrurile sunt complexe din punctul acesta de vedere. Având în vedere că shopper-ii noștri sunt din diverse generații clientul este segmentat maxim. Acum vine testul cu turnesol: mai există o adicție față de compania ta, mai există fidelitate sau a murit? Din punctul meu de vedere, a murit complet. E dispus cineva să își tatueze brandul tău pe braț? Nu. Cu o fragmentare atât de puternică a pieței, e foarte greu să mai ai un client fidel în ziua de astăzi”, conchide Feliciu Paraschiv.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.