Ultimii doi ani au adus rezulte pozitive pentru companie, iar pentru 2022 strategia de business se bazează pe creștere – a afacerilor, a echipei și a portofoliului de produse. Într-o piață competitivă, adaptarea și explorarea de noi orizonturi reprezintă cheia succesului.
La întrebările Forbes România a răspuns Daniel Diculescu, fondator Evophoria Solutions.
Ce a stat la baza Evophoria Solutions?
La baza companiei a stat inițial un model de business conceput pentru Statele Unite ale Americii. Noi am avut în vedere dezvoltarea unor branduri cu produse pe care le-am considerat o necesitate pentru consumatori, am analizat piața și le-am conceput în așa fel încât să fie mai performante decât cele deja existente. Am început cu produse din zona de fitness, yoga și recuperare medicală – corector de postură pentru recuperare medicală, benzi pentru tonifierea musculaturii, suport de susținere pentru zona lombară, cervicală, mici aparate cu care să poți face sport acasă. Am avut inițial un singur produs, corector de postură, apoi am lansat mai multe.
Care sunt valorile companiei pe care ați fondat-o?
Una dintre valorile noastre de bază este responsabilitatea, pentru că prin modul nostru de lucru ne asumăm răspunderea pentru toți cei cu care lucrăm și mă refer aici în mod special la clienții noștri, furnizorii, partenerii și toate celelalte părți implicate în proiect.
O altă valoare pe care ne fundamentăm activitatea este încrederea, dat fiind faptul că ne propunem să dezvoltăm o legătură strânsă cu fiecare client.
Totodată, mizăm foarte mult pe seriozitate și promptitudine. Practic, fiecare comandă este o promisiune făcută clientului prin care ne asumăm că îi livrăm un produs calitativ, care să satisfacă nevoile acestuia într-un timp util.
Suntem, în egală măsură, recunoscători față de clienții noștri și arătăm acest lucru prin atenția acordată fiecărui detaliu. Tocmai din acest motiv, compania noastra are o politică diferită în ceea ce privește garanția de care clienții noștri beneficiază. În cazul apariției unei defecțiuni, noi optăm pentru înlocuirea produsul defect cu un nou produs, în detrimentul garanției clasice care presupune trimiterea produsului în service și imposibilitatea clientului de a se folosi de produs pe toată durata reparației.
Cum v-ați început cariera?
Am preluat pasiunea pentru antreprenoriat de la tatăl meu. El a avut o firma de construcții și de la vârsta de 20 de ani am început să mă implic și să îl ajut în gestionarea acesteia. Am înțeles atunci ce înseamnă relația cu angajații, cu partenerii si cu beneficiarii și am descoperit că îmi place mediul de business.
În 2015, am deschis prima mea afacere, care se baza pe vânzările online și prin intermediul căreia ne ocupam cu print pentru advertising. Primeam comenzi pentru producție publicitară și noi le produceam, însă ne-am dat seama că alocăm prea mult timp pentru producție și prea puțin pentru dezvoltarea afacerii.
In urma participarii la un curs despre vanzari online, bazat pe sourcing din China, am descoperit ce înseamnă o astfel de colaborare și am decis să migram către zona de retail.
Așa am luat decizia de a crea un brand pentru piața din Statele Unite și principalul obiectiv a fost să identificăm diferite nevoi ale clienților, să vedem care sunt cele mai bune produse din piață și să încercăm să venim cu variante îmbunătățite ale acestora. Dat fiind faptul că am dezvoltat produse pentru piața din Statele Unite, ne-a fost mai ușor să gestionăm businessul de acolo, unde m-am și mutat pentru o perioada de timp. Am deschis chiar și o agenție de marketing, în Miami, Florida, care oferea soluții de promovare pentru selleri cu același model de business. Încă din anul 2016, desfășurăm activitatea atât în Statele Unite, cât și în Canada.
De ce ați ales România ca piață în care să vă desfășurați operațiunile?
Am avut un stoc de produse pe care a trebuit să le aducem în țară și ne-am gândit să le listăm pe eMAG Marketplace. Am început pe platformă mai mult de test, ca să vedem dacă există o piață și în România, deși nu ne doream in mod special să dezvoltăm același model de business și în țară. Succesul pe care l-am avut însă pe eMAG Marketplace ne-a convins să ne concentrăm din ce in ce mai mult si pe piața locală.
Am intrat pe eMAG în 2019 și după primul lot de produse ne-am dat seama că în România potențialul de business este chiar mai mare decât în Statele Unite, unde competiția este acerbă. Așa ne-am dat seama că avem un avantaj venind în România, mai ales că eMAG Marketplace este cea mai mare platformă de acest tip din țară. De asemenea, am înțeles că de aici putem controla mult mai bine afacerea. În Statele Unite noi nu ajungeam să vedem produsele, pentru că din China erau trimise direct către depozitul Amazon. Acum produsele sunt în depozitul propriu și ne ocupăm direct de tot ce este nevoie. În egală măsură, pentru mine este modul în care pot să îmbin viața personală cu cea profesională, România fiind țara mea natală, locul unde se află toată familia și cei dragi.
Cum arată industria de retail din România anului 2022? Ce efecte a adus pandemia?
Până în prezent, pentru industria de retail, anul 2022 a fost unul incert. Pot spune că am intrat pe o pistă de uniformizare, dar contextul în care ne aflăm împiedică creșterile. Dacă ne raportăm la ultimii doi ani, 2020 și 2021, când zona de online a avut o creștere puternică, anul acesta este posibil să fie mai timid. Cu toate acestea, cred că piața se va echilibra.
Pe de altă parte, efectele aduse de pandemie s-au văzut în comportamentul clienților, care au migrat simțitor către online. Acest lucru a adus întreaga piață într-un punct în care cel mai probabil ar fi ajuns în 4 sau 5 ani și am asistat la o dezvoltare accelerată a mediului online. Pe noi, aceste schimbări ne-au determinat să mărim echipa și am avut parte de o creștere a vânzărilor. Deși noi am fost activi în România din 2019 și nu am prins tot anul, totuși creșterea în 2020 și 2021 a fost una substantiala.
La nivel general, cred că piața de retail din România este în continuă creștere, dat fiind faptul că oamenii au acces la o diversitate mare de produse, numărul de comenzi a crescut, iar companiile vin cu oferte tot mai variate.
Cu ce diferă industria de retail din România de alte piețe din Europa?
M-as raporta la țările mai dezvoltate decât România, cum sunt cele occidentale care au o putere și rapiditate mai mare de adaptare la noile trenduri. În general, Statele Unite dau tonul pentru trendurile din online la nivel global, nu doar în Europa.
În România, aceste trenduri ajung la o distanță de un an sau doi, în funcție de evoluția fiecărei tendințe și inovațiile asociate. Acest lucru se întâmplă și pentru că gradul de adopție este raportat la puterea de cumpărare a societății, iar țările occidentale au nivel de trai ridicat.
Ce canale de vânzare folosiți în România?
În România vindem doar prin site-ul propriu, care aduce aproximativ 20% din totalul de vânzări și prin eMAG Marketplace, care generează diferența de 80%. Toate produsele pe care le avem pe site sunt listate și pe Marketplace, însă avantajul este că eMAG asigură o vizibilitate mare pentru produse. Mai mult, oamenii sunt extrem de obișnuiți cu platforma și intră în mod firesc aici pentru cumpărături.
Când v-ați listat pe eMAG Marketplace și cum a fost începutul?
Ne-am listat pe eMAG Marketplace în 2019 și am început cu un sigur produs pentru că am vrut să testăm piața. Ne-am bucurat să vedem că acesta a fost apreciat de consumatorii români și vânzările au fost mari din prima lună. Începutul pentru noi a fost un succes, dat fiind faptul că în primele două luni aveam deja vânzări în valoare de 50.000 de lei la două săptămâni. Acest lucru ne-a și determinat să venim în România.
Câte produse aveți listate acum în platformă și ce planuri aveți de extindere în Marketplace?
Acum avem câteva zeci de produse, dar targetul este de a depăși 100 până la sfârșitul anului. Triem frecvent produsele și renunțăm la cele care nu sunt comandate ca să ne concentrăm pe cele de care clienții sunt mulțumiți. Adaptăm oferta în funcție de feedback-ul primit de la clienți, de aceea, avem produse pe care le îmbunătățim și altele la care renunțăm în totalitate. Scopul nostru final este de a ne concentra pe client, vindem calitate si ne asiguram că experiența clientului este una pozitivă.
Ce tool-uri din eMAG Marketplace v-au ajutat să înțelegeți specificul pieței locale și să vă adaptați la această piață?
Noi folosim tot ce oferă eMAG ori de câte ori este necesar. Toate produsele noastre sunt în Genius pentru că sunt mici și pot fi livrate la easybox. De asemenea, de fiecare dată când sunt campanii comerciale intrăm cu majoritatea produselor la care avem stoc mare. Folosim și eMAG Ads pentru produsele care au nevoie de expunere, în special pentru cele noi care încă nu au validarea clienților. Platforma eMAG Marketplace are și un tool interesant în dashboard, respectiv o funcție care se numește „Oportunitățile mele”, unde poți să vezi produsele cele mai căutate de clienți. Asta ne ajută pe noi să aflăm ce produse noi putem să introducem în ofertă.
eMAG Academy este important pentru că acolo sunt toate informațiile de care un seller are nevoie ca să înțeleagă cum funcționează platforma și tot aici poate descoperi răspunsurile la eventualele probleme pe care le întâmpină. Noi nu am avut nicio problemă pentru care să nu putem găsi rezolvare în Academy.
Avem și un account dedicat care se ocupă de noi și ne ajută dacă întâmpinăm dificultăți sau ne oferă informații suplimentare. Acesta ne îndrumă cu privire la următoarele oportunități care apar în platformă, de la campanii, la noi dezvoltări de ordin tehnic pe care ni le explică și ne ajută să le implementăm ca să ne putem adapta rapid la întregul ecosistem.
Care este cheia succesului în business?
Din punctul meu de vedere, nu cred că succesul unei afaceri stă într-un singur lucru, ci este un cumul de facturi care conduc la reușită. Noi am preferat să ne concentrăm pe clienți și să identificăm nevoile pe care aceștia le au, în așa fel încât să venim cu produse care sunt adaptate cerințelor pieței. Am gândit astfel afacerea din postura clientului și cred că acest lucru ne-a adus numai beneficii.
Care sunt obiectivele companiei pentru 2022?
Pentru 2022 ne-am propus o creștere a cifrei de afaceri cu minim 50%, dar și să extindem portofoliul de produse la peste 100 de articole. Vrem să mergem prioritar către două categorii noi, respectiv produse pentru copii și articole din categoria home&kitchen. În prezent, produsele noastre sunt din categoriile igienă personală, igienă orală, recuperare medicală, articole sportive, auto&moto, home&deco.
Cu ce rezultate financiare ați încheiat 2021? Cum puteți comenta evoluția financiară a companiei?
La finalul anului 2021, cifra de afaceri la nivel de grup de firme a fost de 2.5 milioane de dolari, iar raportându-ne doar la Evophoria Solutions, am încheiat anul cu aproximativ 2 milioane de lei, înregistrând o creștere de 40% față de anul anterior.
Pentru anul acesta, ne-am propus o creștere de 50% având în vedere planul de extindere a portofoliului. În egală măsură, luăm în calcul și mărirea echipei odată cu această extindere.