15 ani împreună – povestea atipică a unei echipe de corporație, cu Raluca Românu, General Manager of Bosch Service Solutions, Timișoara.
Cine este Raluca Românu și care este parcursul dumneavoastră profesional în cadrul Bosch?
Sunt un om cu mare drag de autenticitate și cu o doză de nonconformism care mă ajută să caut și să găsesc soluții. Ar fi trebuit să fiu chirurg, apoi am găsit o altfel de precizie în studiile economice, descoperind ulterior că mă simt bine menținând un echilibru între reguli și inovație, între cifre și oameni.
Îmi place să construiesc sustenabil și cu sens și am avut șansa de a face acest lucru din mai multe roluri – începând cu cel de reprezentant customer care, continuând cu training și resurse umane, vânzări și apoi management și dezvoltare organizațională.
În tot acest parcurs, o bucurie aparte o reprezintă echipa din care fac parte – suntem de mulți ani împreună, construim împreună și povestea noastră atipică atrage în continuare oameni minunați. Am crescut în cadrul acestei echipe și am reușit să-mi înving două dintre temerile din tinerețe: a face vânzări și a-mi asuma o poziție de management. Privind în urmă, cu o notă de umor, probabil că ceea ce am făcut s-ar încadra în termenul mai modern de “job crafting” – cum să-ți configurezi job-ul astfel încât să-l poți face cu entuziasm și pasiune, să crezi în el și să crești prin intermediul lui.
Cum au fost începuturile Bosch Service Solutions în Timișoara?
Nucleul Bosch Service Solutions în Timișoara l-a reprezentat un start-up denumit Business Relations, fondat în urmă cu 18 ani de doi antreprenori români. Eram o echipă mică, specializată în servicii de customer care și suport IT, cu un portofoliu de clienți și un potențial remarcabil pentru Bosch.
Badge-ul meu cu numărul unu a purtat o poveste a începuturilor – primele contracte de muncă, primele traininguri livrate, redesenarea împreună cu colegii a structurii și a procedurilor departamentale. Mereu noi începuturi, alături de o echipă în creștere, care a înțeles că reinventarea ne ajută să ne dezvoltăm, să fim profitabili și să proiectăm un viitor.
Integrarea în Bosch a fost și ea o aventură, mai ales că pentru mine s-a concretizat la revenirea din concediul de maternitate. Trecerea de la start-up la corporație a fost ocazia perfectă de a mă uita la ceea ce făceam dintr-o perspectivă nouă și de a redescoperi un adevăr simplu: de cele mai multe ori avem deja tot ceea ce este necesar pentru a performa într-un rol nou, ne mai trebuie încrederea că ne vom ridica la înalțimea așteptărilor. Și, privind în urmă, aș spune că suntem o echipă care a depășit toate așteptările.
Bosch Service Solutions aniversează anul acesta 15 ani de activitate în România. Cum s-a dezvoltat Bosch Service Solutions în Timișoara în ultimii ani?
Am început cu servicii de customer support de nivel 1 în mai multe limbi, iar în momentul de față oferim asistență specializată pentru cele mai complexe situații în 18 limbi de circulație internațională, o consecință naturală a dezvoltării angajaților și a serviciilor. În cei 15 ani de activitate, echipa a crescut în mod sustenabil, ajungând să numere astăzi 1.800 de persoane.
Pe lângă serviciile de asistență clienți, cele financiare și de contabilitate, am adăugat în portofoliu și servicii de controlling, achiziții, logistică, o dată cu alăturarea diviziei Bosch Global Business Services (GS) în anul 2012. Acestă evoluție a transformat locația Bosch din Timișoara într-un hub global de procese end-to-end, oferind colegilor multiple posibilități de dezvoltare profesională.
Orientarea spre tehonologie este o componentă esențială a dezvoltării noastre, având în momentul de față mai multe proiecte în domeniul Industriei 4.0 și al Procesării Robotice Automatizate (RPA). Dezvoltăm soluții integrate și inovatoare în domeniile mobilității, monitorizării și experienței clienților, iar misunea noastră este să le oferim acestora o experiență care depășește toate așteptările. În acești 15 ani am crescut alături de clienții noștri, ridicând constant gradul de complexitate al servicilor livrate și reușind în acest fel să oferim colegilor noștri șansa de a-și crește nivelul de expertiză și a-și lărgi orizonturile profesionale. Avem deja 150 de experți Bosch în Timișoara, dintre care 17 cu responsabilitate extinsă la nivel global, care răspund de domenii de activitate captivante, bine definite și relevante business-ului nostru. Continuăm să atragem experți de procese pentru a aduce mai multă valoare clienților prin serviciile oferite.
Din 2018, ne-am mutat într-un sediu nou în centrul Timișoarei de circa 13.000 metri pătrați și am investit peste un milion de euro în amenajarea lui. Am conceput spațiile pentru a răspunde așteptărilor generațiilor actuale și a muncii în context de co-creare, concept pe care îl modelăm continuu pentru a răspunde nevoilor în continuă schimbare, cum ar fi modul de lucru hibrid.
Ce programe dezvoltati pentru angajații din Timișoara? Dar pentru viitori angajați sau studenți?
Dezvoltarea programelor educaționale face parte din strategia noastră. Activitățile și locurile de muncă se transformă, iar Bosch, ca lider în inovație la nivel global, conduce această transformare. Angajații noștri sunt absolvenți de studii superioare de licență, masterat sau doctorat și studenți, vorbitori de una până la trei limbi străine.
În calitate de angajator responsabil, ne propunem să creăm o punte între bagajul teoretic al angajaților noștri și nevoile pieței, și să asigurăm un parcurs profesional sustenabil pentru generațiile viitoare. Învățarea continuă la Bosch include diverse programe de training, cum ar fi „Bosch 4 Beginners”, un program dezvoltat de echipa de suport IT, în cadrul căreia noi colegi își îmbunătățesc competențele tehnice, nivelul de limbă străină și abilitatea de comunicare cu clienții. Din 2018 până în prezent, peste 420 de angajați și studenți au absolvit cursurile unuia dintre programele oferite de noi, printre care aș menționa „Essential Managerial Toolkit”, „Development Program for Middle Management”, „DevOps Academy” sau „Junior Accounting Program”.
În plus, ne-am consolidat parteneriatul cu Universitatea de Vest din Timișoara (UVT), devenind anul trecut membru al structurii consultative independente „Grupul Partenerilor Strategici (GPS) UVT”. Împreună cu Universitatea de Vest, am contribuit la dezvoltarea primului hub educațional din România, Mindshub, precum și la proiectul Youth Elite, dedicat liceenilor olimpici.
Suntem o companie cu spirit tânăr, care se reinventează constant, iar succesul de astăzi este rezultatul contribuției fiecărui angajat Bosch de-a lungul timpului, începând cu badge-ul numărul unul până la cel imprimat astăzi. Consider că stă în puterea noastră să generăm schimbarea și să avem o propunere cu sens și cu suflet pentru angajații care ne vor alege.
Conform clasamentului celor mai doriți angajatori realizat de Catalyst Solutions, Bosch Service Solutions Timișoara ocupă, pentru al treilea an consecutiv, locul trei în topul preferințelor vorbitorilor de limbi străine din județul Timiș.