Sistemul bancar traversează una dintre cele mai complexe perioade din ultimele decenii, iar diferențierea între bănci nu mai vine exclusiv din tehnologie, ci din capacitatea de a rămâne relevante pentru clienți și economie, potrivit Danei Dima, Vicepreședinte Retail & Private Banking BCR și membru în Boardul BCR.
La Forbes Romania Business Fest București 2026, Dana Dima a subliniat că profitabilitatea, cota de piață și relevanța nu pot fi privite separat, ci formează un „efect de domino” în strategia unei bănci universale.
„Nu poți să alegi între profit, cotă de piață și relevanță. Toate sunt conectate. Profitul și cota de piață vin ca rezultat al promisiunii pe care o faci clienților și al încrederii pe care reușești să o construiești”, a spus Dana Dima.
Ea a spus că o creștere accelerată, fie în profit, fie în creditare, poate deveni nesustenabilă și se poate întoarce împotriva băncilor într-un ciclu economic dificil.
În ceea ce privește digitalizarea, reprezentanta BCR a explicat că investițiile făcute anticipativ au permis băncii să accelereze transformarea înainte de pandemie. Platforma George a schimbat modul de interacțiune cu clienții, iar astăzi aproape 95% dintre produsele de retail sunt digitalizate.
Totuși, Dana Dima consideră că tehnologia nu mai reprezintă un avantaj competitiv durabil.
„Toată lumea știe să coloreze o aplicație și să vorbească printr-un chatbot. Experiența adevărată înseamnă să ai răspunsul potrivit pentru client exact atunci când are nevoie”, a afirmat ea.
Bancherul a punctat că rolul băncilor depășește zona comercială și se apropie de cel al unei infrastructuri esențiale pentru societate, comparabilă cu educația sau sănătatea.
În contextul actual marcat de inflație, volatilitate și incertitudine economică, Dana Dima consideră că leadershipul bancar trebuie să fie „disciplinat și rezilient”, iar băncile trebuie să continue să investească inclusiv în perioade dificile.
BCR a investit anul trecut aproximativ 5 milioane de euro în hub-uri dedicate tinerilor și antreprenoriatului, iar programul „Școala de Bani” a ajuns la peste un milion de persoane doar în ultimul an.
„Provocarea majoră este educația financiară. România este pe ultimul loc în Europa la financial literacy și cred că este responsabilitatea tuturor să schimbăm asta”, a concluzionat Dana Dima.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
