Băncile universale sunt obligate să se reinventeze într-un context dominat de crize suprapuse, volatilitate și schimbări accelerate de comportament ale clienților, a declarat Anca Nuțiu, Director Executiv Retail BRD, în cadrul Forbes Romania Business Fest București 2026.
Ea a subliniat că strategiile bancare clasice, construite pe orizonturi fixe de trei până la cinci ani, nu mai funcționează în actualul context economic și tehnologic.
„Strategia nu mai arată ca o hartă fixă, ci ca un GPS care trebuie să recalibreze permanent traseul”, a explicat Anca Nuțiu.
Potrivit bancherului, miza principală pentru o bancă universală rămâne păstrarea relevanței pe termen lung prin creștere sustenabilă, profitabilitate și gestionarea atentă a riscurilor.
Anca Nuțiu consideră că relevanța nu se construiește prin storytelling sau campanii de imagine, ci prin acțiuni concrete și adaptarea permanentă la nevoile clienților.
„Trebuie să înțelegi foarte bine tipologia clienților tăi și să adaptezi produsele și serviciile la nevoile lor reale”, a spus Nuțiu.
În opinia sa, tehnologia și-a pierdut efectul de diferențiator în banking.
„Clienții nu aleg o bancă pentru soluția de cloud sau pentru core banking-ul pe care îl folosește. Aleg experiența pe care banca reușește să o construiască folosind tehnologia”, a afirmat Anca Nuțiu.
Ea consideră că adevărata provocare pentru bănci este integrarea eficientă dintre echipele de business și cele de tehnologie, astfel încât soluțiile digitale să genereze experiențe relevante și personalizate pentru clienți.
În plus, liderii bancari trebuie să gestioneze organizațiile într-un mod mai agil și mai transparent decât în trecut.
„În perioade volatile, oamenii au nevoie să înțeleagă sensul a ceea ce fac, direcția echipei și valoarea pe care o aduc”, a explicat Anca Nuțiu.
Ea a atras atenția și asupra riscului procrastinării în leadership, afirmând că deciziile dificile și nepopulare trebuie asumate rapid pentru a evita blocajele organizaționale.
„Analizăm uneori prea mult deciziile incomode, iar asta ne încetinește atât ca lideri, cât și ca organizații”, a spus Nuțiu.
În final, Anca Nuțiu a subliniat că, dincolo de obiectivele comerciale și competiția dintre bănci, toate instituțiile financiare au un rol comun în dezvoltarea economiei și a comunităților locale.
„Dincolo de profitabilitate, obiectivul tuturor este să contribuim la dezvoltarea economiei românești și a comunităților din care facem parte”, a concluzionat ea.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
