Cum se întâlnesc inovația tehnologică, calitatea produselor și experiența de după achiziție, în evaluarea unui brand.
Într-o piață în care tehnologia evoluează rapid, încrederea se construiește prin experiențe care își confirmă valoarea în timp. În cazul Samsung, această percepție este reflectată de cercetarea Ipsos România pentru Superbrands: indicatorul de încredere a crescut de la 55% în 2024 la 67% în 2026. În aceeași ediție, compania a obținut statutul Consumer Superbrand România 2026–2027, în cadrul programului „The Innovation Legacy”.
Încrederea într-un brand de tehnologie se formează pe parcursul întregii relații cu oamenii. Contează experiența de utilizare, calitatea produselor și felul în care compania răspunde după achiziție. Într-o categorie în care produsele și funcțiile se schimbă repede, consecvența dintre promisiune și experiența reală devine un criteriu important pentru consumatori.
Inovația relevantă răspunde nevoilor oamenilor
Pentru un brand de tehnologie, inovația contează atunci când progresul se traduce în beneficii pe care oamenii le pot folosi în viața de zi cu zi. De-a lungul anilor, Samsung a inovat în categorii precum televizoare, electrocasnice și telefoane mobile și a introdus dispozitive pliabile, funcții bazate pe inteligență artificială și soluții pentru locuința conectată.
Lansarea primului Galaxy Fold, în 2019, a adus un format pliabil în categoria smartphone-urilor și noi posibilități de utilizare a unui ecran extins într-un dispozitiv mobil. De atunci, gama a evoluat prin îmbunătățiri de design și funcționalitate. În paralel, Galaxy AI și ecosistemul SmartThings extind utilizarea tehnologiei în activități cotidiene, de la comunicare și productivitate la gestionarea locuinței conectate. De exemplu, o rutină SmartThings poate stinge luminile, opri televizorul și porni aspiratorul robot în momentul în care utilizatorul pleacă de acasă.
Cercetarea Ipsos pentru Superbrands arată că 69% dintre respondenții care au evaluat Samsung asociază compania cu inovația constantă. Totodată, indicatorul de dinamism a crescut de la 52% în 2024 la 67% în 2026, cea mai mare evoluție dintre dimensiunile analizate.
Relația continuă și după achiziție
Experiența unui produs nu se încheie în momentul cumpărării. Actualizările software, securitatea dispozitivelor și accesul la servicii de suport influențează felul în care oamenii evaluează alegerea făcută, uneori ani mai târziu.
În cazul Samsung, feedbackul utilizatorilor este integrat în dezvoltarea produselor și oferă actualizări de securitate și de sistem de operare pentru dispozitivele eligibile. Acestea susțin continuitatea experienței și utilizarea produselor pe o perioadă extinsă.
În cercetarea Ipsos din 2026, 68,3% dintre respondenții care au evaluat Samsung apreciază calitatea constantă a brandului, iar 60,5% consideră că acesta își respectă promisiunile. Datele completează indicatorii de încredere și inovație cu percepția asupra calității și a consecvenței.
„Pentru Samsung, inovația înseamnă să transformăm evoluțiile tehnologice în experiențe relevante pentru oameni. De la evoluția televizoarelor și apariția telefoanelor pliabile până la inteligența artificială și locuința conectată, fiecare pas deschide noi posibilități în viața de zi cu zi. Încrederea se câștigă în timp, prin calitatea produselor și prin fiecare interacțiune cu brandul. Ne bucură această recunoaștere și ne responsabilizează să păstrăm standardele pe care consumatorii le asociază cu Samsung. Le mulțumim clienților, partenerilor și echipelor noastre, care au contribuit la această evoluție”, declară Simona Panait, Director de Marketing, Samsung Electronics România și Bulgaria.
Rezultate din studii cu metodologii diferite
În aprilie 2025, studiul Kantar „The Trust Factor – Building Brands That Endure Uncertainty” a plasat Samsung pe locul al doilea în clasamentul celor mai de încredere 20 de branduri din România. Studiul a analizat 162 de mărci din 12 sectoare.
În vara anului 2026, Samsung a fost desemnat „Cel mai de încredere brand de tehnologie votat de cititorii HotNews”, potrivit unei cercetări realizate de HotNews împreună cu Samsung România și Cult Research. Aceste evaluări au metodologii și audiențe diferite, dar oferă perspective complementare asupra reputației Samsung în România.
Comunicarea se adaptează felului în care oamenii descoperă tehnologia
Pe măsură ce obiceiurile de informare și canalele se schimbă, companiile au nevoie să explice tehnologia în formate potrivite contextului și publicului. Pentru Samsung, strategia de marketing și comunicare include colaborări cu creatorii de conținut din Team Galaxy, parteneriate media, demonstrații de produs, sesiuni de liveshopping și experiențe în retail. Aceste formate le oferă oamenilor ocazia să descopere produsele, să le înțeleagă utilitatea și să interacționeze direct cu ele. Un exemplu este parteneriatul cu Antena 1 din vara acestui an, unde Samsung a impărtășit emoțiile ficărui meci alături de susținătorii sportului rege, la transmisiunile Campionatul Mondial de fotbal exclusiv, pe postul TV Antena 1. Transmisiunile au beneficiat de sunet surround optimizat, în contextul lansării gamei de televizoare Samsung Vision AI 2026, cu funcții precum AI Football Mode.
Dialogul cu publicul se extinde și dincolo de comunicarea comercială. Prin ”Solve for Tomorrow”, programul său educațional, Samsung îi încurajează pe tineri să dezvolte soluții tehnologice pentru provocări reale din comunitățile lor.
Încrederea se confirmă în timp
Statutul Consumer Superbrand România 2026–2027 este sustinuta de creșterea indicatorilor Ipsos și de rezultatele altor cercetări desfășurate în România. Împreună, acestea descriu o percepție favorabilă asupra Samsung, formată atât din aprecierea pentru inovație, cât și din evaluarea calității și a experienței de utilizare.
Pentru Samsung, provocarea este să continue să răspundă așteptărilor unei piețe în schimbare și să păstreze consecvența experienței de la descoperirea produsului până la utilizarea și suportul de după achiziție.
_____
* conținut sponsorizat
