Ce cuvânt caracterizează cel mai bine anul 2021?
Evoluție – acesta cred că ar fi cuvântul definitoriu al anului 2021. Dacă în 2020, de la declanșarea pandemiei în România, ne-am concentrat pe adaptabilitate, pentru că totul s-a întâmplat destul de rapid și la o scară mondială, anul acesta am făcut trecerea de la “soluții de criză” la “soluții de creștere”. În 2021, aș putea spune că am intrat deja într-o fază mai așezată, am învățat multe din anul trecut, pe toate palierele, și am înțeles mai bine dinamica acestei noi realități. Ne-am readus aminte că procesul de învățare nu se termină niciodată și că, oricât ne-am dori o întoarcere la vechea realitate, evoluția ține deseori de factori externi. Astfel, trebuie să fim optimiști și realiști în același timp și să profităm de schimbările din jurul nostru pentru a ne dezvolta nu doar pe plan profesional, dar și personal.
Care au fost motivele dvs de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2021? (pandemia, criza economică, criza de materii prime, inflația, forța de muncă, criza guvernamentală, altele). Care sunt rezultatele activității companiei/ grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
Așa cum s-a putut observa, mediul online a fost unul dintre cele mai propice supraviețuirii acestei crize. Într-adevăr, totul s-a întâmplat într-un ritm alert, iar multe firme au fost complet nepregătite pentru această tranziție din offline în online, ceea ce arată o profundă lipsă de educare în domeniu, cât și lipsa unei viziuni din partea antreprenorilor. Până la urmă, digitalizarea retailului în România a venit ca un pas firesc, urmând trendurile internaționale, iar pandemia nu a făcut decât să accelereze lucrurile. VTEX a fost și este alături de companiile care înțeleg această nevoie a pieței de migrare către online, având instrumentele și expertiza necesară de a implementa tranziția, chiar și în acestă perioadă guvernată de instabilitate.
Provocarea pentru noi a fost consolidarea echipei de specialiști locale. Există o lipsă de specialiști în ecommerce la nivel mondial, nu doar în România, motiv pentru care VTEX a demarat programul Digital Commerce Specialist (DCS), un program global de internship al cărui obiectiv constă în pregătirea viitorilor lideri din sectorul comerțului digital. Pe plan local am încheiat un parteneriat cu Universitatea Politehnica din București, care va începe în semestrul școlar următor, obiectivul principal al acestui curs fiind familiarizarea studenților cu domeniului ecommerce-ului și cu dezvoltarea de aplicații pentru ecommerce.
Cât despre rezultatele VTEX la nivel global, GMV (gross merchandise value) a ajuns la 2,3 miliarde USD în cel de-al treilea trimestru al anului 2021, reprezentând o creștere YOY (year-over-year) de 7,2% în USD și de 4,2%, excluzând efectele fluctuațiilor cursului de schimb. De asemenea, veniturile totale au crescut până la 31,9 milioane USD în cel de-al treilea trimestru al anului 2021, de la 27,7 milioane USD în cel de-al treilea trimestru al anului 2020, reprezentând o creștere YOY de 15,2% în USD și de 12,3%, excluzând efectele fluctuațiilor cursului de schimb. Creșterea YoY FXN a veniturilor noastre de 12,3% din trimestrul al treilea al anului 2021 a ajuns deja la peste 20% până la sfârșitul trimestrului, la care se adăugă creșterea de 140% YoY din Q3 2020.
Care au fost motivele de satisfacție sau de optimism în 2021?
Motivul principal de optimism se regăsește în capacitatea umană de a se adapta, de a evolua și de a depăși, dar și de a învăța din perioadele mai complicate pe care le traversează. La nivel antreprenorial și managerial lucrurile s-au mișcat destul de rapid, companiile au învățat din mers dar, cel mai important, o parte dintre ele au realizat și că lucrurile trebuie să se schimbe. Au înțeles că digitalizarea nu reprezintă doar un trend trecător și că este imperios necesar ca brandurile să ofere o experiență de cumpărare foarte bună clienților.
Cum caracterizați mediul privat de afaceri din România în anul 2021 în privința rezilienței și dinamicii? Argumentați.
Mediul de afaceri din România are șansa de a fi ”populat” de o serie de antreprenori suficient de deschiși către nou și către dezvoltare, ceea ce sperăm că va seta trendul în branșă. În privința rezilienței, putem spune că pandemia “a triat” mediul de afaceri, reușind să aibă succes doar firmele care au fost pregătite să facă față unor schimbări rapide. Companiile care au obținut rezultate bune au reușit în bună parte datorită echipelor solide, pregătite pentru schimbări rapide și agilității manageriale a celor care le conduc. Uitându-ne la industria de ecommerce din România, care este una extrem de dinamică, vedem puțini jucători în piață care adoptă foarte rapid trendurile globale. Avalanșa de informații din online ne-a făcut să adoptăm rapid noi preferințe de cumpărare și ne așteptăm ca brandurile cele mai apreciate să țină pasul.
Care sunt deciziile bune pe care le-a făcut guvernul pentru încurajarea și susținerea mediului de afaceri din România în anul 2021? Care sunt lucrurile pe care trebuia să le facă, dar nu le-a făcut?
Nu aș vrea să dau recomandări guvernanților, dar pot spune că peste tot la nivel global s-au acordat subvenții și scutiri temporare de la anumite cheltuieli, măsuri lăudabile de altfel, dar insuficiente. Am observat în piață mulți retaileri, online sau offline, care s-au confruntat în primul rând cu incertitudinea, motiv pentru care cred că o soluție mai eficientă ar fi fost investiția în digitalizare, nu amânarea ei prin diferite măsuri.
Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial în anul 2022?
Parteneriatele – de toate felurile – vor fi cheia dezvoltării în anul următor. În ultimii doi ani am observat cum retailerii și brandurile colaborează pentru a-și crește agilitatea afacerii, a se reinventa continuu, a atrage clienți noi și a consolida relația cu clienții existenți. Provocarea va fi să găsești partenerii care să te ajute să-ți duci afacerea la nivelul următor.
Cum viitorul pieței muncii s-a transformat și se bazează acum mai mult pe experiențe conectate, hibride, la fel a făcut și industria de retail. Provocarea brandurilor este să ofere consumatorilor aceeași experiență de cumpărare, fie că aceștia cumpăra din magazinul fizic, fie din cel online online.
O altă provocare ce ar putea apărea chiar și în calea magazinelor a căror transformare digitală a fost de succes este nevoia de rămâne relevant. Ai lansat magazinul online, ți-ai migrat cu succes o parte din baza de clienți, iar acum lucrurile par să fi stagnat. Ce faci pentru a crește? Aici răspunsul este simplu: oferi servicii și experiențe în trend cu dorințele clienților. Integrează tehnologii de ultimă generație (live shopping, voice shopping, augmented reality etc) în așa fel încât cumpărătorii să intre la tine prima dată atunci când își caută produsul preferat!