Andreea Voinea, Chief HR Officer BCR, se definește ca un lider integrator și se bazează pe patru valori fundamentale: încredere, respect, învățare și comunitate, valori care se completează reciproc și creează un mediu în care fiecare membru al echipei se simte valorizat și încurajat să își asume inițiative.
Într-o lume caracterizată de incertitudine, Andreea Voinea identifică trei principii esențiale pentru succesul pe termen lung: valorizarea angajaților, investițiile constante în dezvoltarea acestora și personalizarea abordărilor pentru diversele generații. „Prin valorizare, dezvoltare și personalizare, putem deveni anti-fragili în fața provocărilor viitorului”, adaugă ea.
Motivarea oamenilor pe termen lung face ca ei să aibă claritate față de un scop comun, să simtă că sunt cu adevărat valorizați și că au o contribuție semnificativă. Aceasta ar fi regula ancorării în sens și a valorizării. „Apoi e esențial să investim constant și consistent în dezvoltarea colegilor noștri pentru ca aceștia să rămână relevanți în viitor. Este regula «fit for future». Nu în ultimul rând, e foarte important să gândim mereu soluții personalizate pentru fiecare generație, pentru valorile și etapa de viață în care se află fiecare coleg. Este regula personalizării”, explică ea. Crede în învățarea continuă și consideră că aplicațiile zilnice ale noilor cunoștințe sunt esențiale pentru progresul personal și organizațional.
Cultura organizațională a BCR este definită prin conceptul „Valued@BCR”, care pune accent pe intraprenoriat, flexibilitate și implicare în comunitate. „Jobul tău poate fi atât de mare cât îți dorești tu să fie” este una dintre valorile fundamentale care reflectă dorința de a încuraja angajații să își asume noi provocări și să crească în cadrul organizației. Flexibilitatea este esențială, iar BCR personalizează beneficiile și programele de dezvoltare, pentru a răspunde nevoilor fiecărui angajat în parte.
„Astăzi, mai mult ca oricând, oamenii au nevoie să se simtă văzuți, respectați, valorizați. Au nevoie să fie investiți cu încredere. Este abordarea pe care am imprimat-o și în organizație, prin Valued@BCR. Am încredere în oamenii cu care lucrez și de aceea deleg foarte mult. Respect diversitatea punctelor de vedere și las mult spațiu celorlalți să ia inițiative, să-și asume decizii. Inclusiv să greșească. Acesta e cel mai bun mod de a învăța’’, explică Andreea Voinea.
Este un profil de „permanent learner”, îi place să exploreze teritorii noi, să descopere și să conecteze oportunități. „Am o rutină personală de învățare, îmi place să fiu la curent cu ce se întâmplă relevant în lume și încerc să pun zilnic în practică cel puțin un lucru pe care l-am învățat recent. Acesta este, de altfel, un truc foarte simplu de creștere pe care îl recomand: în fiecare zi la job, aplică un singur lucru nou învățat, pentru că aceasta ar însemna nu mai puțin de 250 de lucruri noi puse în practică în fiecare an. Cred foarte tare în învățarea zilnică, consistentă, și imprim acest spirit și colegilor mei, creându-le permanent oportunități de învățare. Suntem o comunitate care învață și care îi inspiră pe alții să învețe”, povestește ea.
La BCR, Andreea Voinea a dezvoltat o cultură de intraprenori, de oameni care vor impact, care își asumă provocări noi și se implică în proiecte în afara ariei lor stricte de responsabilități. „Faptul că suntem recunoscuți ca o foarte bună școală de banking creează un context foarte potrivit pentru cei care vor să se dezvolte accelerat. Suntem o bancă mare, cu proiecte mari, în care profesioniștii, dar și tinerii la început de drum pot învăța și crește permanent”, povestește Andreea Voinea.
Valorizează flexibilitatea și personalizarea, atât în programul de lucru, cât și în pachetul de beneficii și în configurarea programelor de Learning & Development. Astăzi, nu mai funcționează abordarea „one size fits all”, spune ea, ci mai valoroasă este adaptarea la ce este relevant pentru fiecare coleg în parte, iar tehnologia este utilizată în acest sens.
„Nu în ultimul rând, suntem o bancă de comunitate. Ne implicăm în cel mai mare program de voluntariat pentru o Românie educată financiar, Școala de Bani, alături de alte programe de voluntariat, precum Școala de Business și Școala de Cariere. Susținem, ca partener strategic, Joblandia, prima platformă națională de orientare în carieră a tinerilor liceeni. Implicarea, valorizarea comunității, valorizarea impactului nostru în comunitate, toate acestea sunt în ADN-ul nostru organizațional”, explică Andreea Voinea.
BCR pune accent pe educație pentru a construi o cultură diversificată și incluzivă. Prin programele sale, compania promovează educația și dezvoltă inițiative pentru angajarea persoanelor cu dizabilități. De asemenea, încurajează diversitatea de pasiuni prin comunități interne și inițiative precum Mindful Parent, premiate recent pentru impactul lor pozitiv.
Banca a început un program-pilot de angajare a persoanelor cu dizabilități, pentru ca angajații să înțeleagă mai bine ce fel de context să ofere, pentru ca apoi să se adapteze și să scaleze. „Vom angaja un Accesibility Officer, care să ajute cu accesibilizarea produselor, serviciilor și aplicațiilor bancare, sediilor, dar și cu accesibilizarea locurilor de muncă pentru angajați.
De asemenea, dezvoltăm programe de mentorat multigenerațional, pentru femei, părinți, tineri GenZ. Unul dintre aceste programe, Mindful Parent, a fost recent premiat de către HR Club”, povestește Andreea Voinea. Și, nu în ultimul rând, echipa încurajează diversitatea de pasiuni și de interese prin multitudinea de comunități interne, iar programele de incluziune și diversitate se bazează pe respect și pe înțelegerea faptului că perspectivele diferite ajută foarte mult, în această lume complexă și fluidă.
Bankingul este un business făcut de oameni pentru oameni, îmbunătățit prin folosirea tehnologiei și a datelor, după cum consideră Andreea Voinea. BCR este una dintre băncile care au pariat pe tehnologie și pe transformarea digitală prin ecosistemul inteligent George. Tehnologia face viața mai ușoară și în HR, nu doar în relația cu clienții.
„Sora lui George” este EMMA, platforma internă de HR a BCR, prin care sunt automatizate multe dintre serviciile băncii, de la adeverințe de toate felurile, cereri de concediu până la asistentul virtual LIA – Live Internal Assistant, asistentul virtual de soluții pentru angajați.
„De curând, am început să folosim AI în zona de HR: în draftingul de fișe de post sau în zona de learning. Am dezvoltat un GenAI chatbot, MAIA, care îi ajută pe colegii noștri să înțeleagă procesele de HR sau să găsească documentele de care au nevoie. MAIA poate înțelege și răspunde unor întrebări nuanțate și este un suport eficient, pe lângă colegele noastre din zona de Ask HR care asigură interacțiunea cu colegii noștri.
De asemenea, pentru a a-i ajuta pe liderii noștri să ia decizii rapide legate de echipele lor, folosim MS Power BI pentru a produce în timp real dashboarduri de HR, pe toate subiectele relevante, de la analitice pe demografice, turnover, engagement, performanță, recrutare și learning”, povestește Andrea Voinea.
Oportunități de creștere și învățare
BCR promovează programe de mentorat ambițioase pentru toate nivelurile de carieră. De la „Step into the Future”, pentru lideri, până la Youth Academies, pentru tinerii din domenii precum digital, data science sau risk, compania oferă oportunități de creștere și învățare pentru toți angajații. „Credem că mentoratul și voluntariatul sunt esențiale pentru dezvoltarea carierei și orientarea tinerelor talente”, subliniază Andreea Voinea.
Pentru lideri a fost creat un program foarte ambițios și complex, „Step into the Future”, cu șase sprinturi de câte patru-șase luni, pentru o comunitate de 400 de manageri, la toate nivelurile. Pentru coaching și mentorat, banca folosește Leadership Connections – MentOS și Coaching Hub. „Avem mentorat pentru onboarding și mentorat pentru upskilling în contexte de mobilitate internă, ca parte din cultura noastră de învățare permanentă (Long Life Learning).
Pentru tineri, avem Youth Academies în zonele de digital, data science, risk și finance. Pentru internship, oferim programe complexe de mentorat, cu o componentă foarte aplicată”, mai spune HR Managerul BCR.
Pentru voluntariatul în zona de orientare în carieră și mentorat există Școala de Cariere – un concept BCR care răspunde la nevoia tinerilor de a-și alege conștient primul loc de muncă. Programul național Joblandia, în care BCR este partener strategic, își propune orientarea tinerilor în carieră încă din timpul liceului printr-un mix de vizite semnificative în industrii cât mai diverse. „Anul trecut, BCR a fost în topul vizitelor realizate de către liceeni prin Joblandia, ceea ce ne-a bucurat foarte mult”, explică ea.
Pentru a măsura satisfacția angajaților și nivelul lor de implicare în activitățile companiei, este realizat în fiecare an Employee Engagement Survey, unde satisfacția este unul din elementele măsurate. „În plus, măsurăm motivația colegilor de a face lucruri în plus față de cerințele postului, realizarea contribuției pe care o au în cadrul companiei și aprecierea modului în care le este evaluată performanța. Fiecare dimensiune este evaluată prin întrebări închise, completată de câte o secțiune de comentarii, la liber”, după cum spune Andreea Voinea.
Pentru a strânge feedback direct din organizație a fost creată comunitatea de Magic Advisors – acei colegi care contribuie la creșterea motivației și implicării din echipe și care iau pulsul stării de bine din fiecare echipă.
„Un alt indicator de implicare pe care îl urmărim este diversitatea și dimensiunea comunităților interne active: precum Profii de Carieră, Profii de Bani, Mindful Parent, comunitatea de alergători, comunități de leadership și de learning, Liga Experților Digitali.
Comunicarea noastră internă este transparentă și folosește mai multe canale, cum ar fi Știrile BCR (în fiecare lună), People & Culture Open Day, People & Culture Corner, newsletters, știrile interne. Aproape zilnic este câte o noutate din zona noastră”, detaliază Andreea Voinea.
Pe măsură ce lumea se adaptează la tehnologie, BCR caută candidați cu agilitate în învățare, abilități digitale și capacitatea de a lucra în echipe diverse.
„Sunt foarte căutați oamenii cu agilitate semnificativă de învățare, cu mindset digital și cu o bună capacitate de a lucra în echipă, de a vedea conexiuni și a conecta oportunități. Esențiale sunt așa-numitele digital skills și data literacy”, spune oficialul BCR, care consideră că organizația se aliniază la aceste cerințe. „În plus, pentru noi, în BCR, este foarte important să vedem într-un posibil candidat profilul de simplifier: un om care, în fața informațiilor complexe, are capacitatea de a discerne esențialul și de a trece la acțiune. Nu ne dorim complexifiers: oamenii care ramifică și mai mult informația, supra-analizează și eventual supra-explică de ce nu se poate. Profilul de intraprenor, esențial pentru noi, este tocmai omul cu instinct pentru soluție, cel care caută oportunități acolo unde alții văd provocări. Aceștia sunt colegii agili care vor face bună echipă cu noi și se vor adapta firesc culturii noastre”, explică Andreea Voinea.
Up-skilling și personalizare
În opinia Andreei Voinea, cel mai important aspect în gestionarea resurselor umane în următorii ani va fi up-skillingul continuu, pentru a asigura relevanța angajaților într-un peisaj în continuă schimbare. „Sine qua non în gestionarea resurselor umane este și va rămâne componenta de up-skilling, esențială pentru a menține relevanța oamenilor în business. Modul și viteza cu care ne ajutăm oamenii să dobândească competențe noi, adaptate noului context, vor fi definitorii nu doar pentru o strategie de HR, ci pentru o strategie de țară. Acesta este, din punctul meu de vedere, nivelul de bază. Imediat apoi în importanță va fi personalizarea: de la programe de învățare până la pachetul de beneficii. Noi acordăm foarte multă atenție personalizării nevoii de timp, de exemplu, prin beneficii precum concediul sabatic, șapte zile libere în plus față de zilele de concediu, posibilitatea de a lucra din altă țară UE o lună. Desigur, pentru a personaliza ce au nevoie colegii de la companie, e important să-i ascultăm. A asculta mai mult și a fi directiv mai puțin – această schimbare de perspectivă va avea un impact pozitiv în HR în următorii ani”, adaugă ea.
Cum menține echilibrul între viața profesională și cea personală unul dintre cei mai cunoscuți și experimentați manageri de resurse umane… „Sunt un om energic, explorator, dar și un om care are nevoie de comunitate. Îmi iau energia din mișcare și din interacțiunea cu «tribul» meu: echipă, familie, prieteni. Fac sport, călătoresc, încerc să-mi petrec cât mai mult timp în aer liber.
Îmi place foarte mult să mă implic în voluntariat în educație, dincolo de job. Pentru mine, voluntariatul este echivalentul unei doze intense de energie și de sens”, povestește ea.
După ani, a realizat că formula echilibrului său este mai degrabă una dinamică. Își găsește echilibrul în mișcare, explorând foarte mult. Și o ajută să știe că are mereu comunitatea sa aproape. Din sentimentul de apartenentă și din cel de explorare își ia motivația bună de a merge mai departe. Cel mai mult o inspiră oamenii din jurul său: echipa sa, colegii din bancă. „De multe ori contează foarte mult și o simplă conversație în lift cu un coleg care îmi povestește că i-a plăcut foarte mult la un training de leadership, sau că s-a bucurat de concediul sabatic, sau că a reușit să se mute în casă nouă în cele șapte zile libere în plus pe care le acordăm dincolo de concediu. Sunt povești simple care îmi dau multă energie”, mai povestește ea.
Încearcă să se racordeze permanent la un sens mai mare decât orizontul jobului propriu-zis, deși și acesta este larg și nu întotdeauna previzibil și de aceea se implică în voluntariat. Susține programul de voluntariat Zbor dedicat GenZ, lansat de BCR în 2024, și este la al doilea mandat de președinte HR Club, cea mai mare asociație a profesioniștilor de resurse umane din România. „Împreună cu colegii mei de asociație, am lansat deja de doi ani programul național de voluntariat pentru educația practică a tinerilor, Joblandia. Ne propunem să ducem la un alt nivel profesia de HR. Ne propunem să fim creatori de viitor în România. Nu în ultimul rând, îmi place mult ceea ce fac. Cred că, în acest moment de schimbare de paradigmă prin data & AI, este cel mai bun moment să lucrezi pentru oameni, pentru creșterea lor. Mă pasionează viitorul nostru, mai uman, împreună”, concluzionează Andreea Voinea.