Daniela Micușan, CEO TP România
După fuziunea cu Majorel, TP România pariază pe oameni, digitalizare și o cultură organizațională puternică. Daniela Micușan, CEO, vorbește despre strategie, inovație și responsabilitate.
Care sunt principalele obiective ale strategiei de business şi principalele realizări ale companiei dumneavoastră în acest an?
Acest an a fost, pentru TP România, despre consolidare și viziune pe termen lung. După integrarea Majorel, obiectivul nostru major a fost alinierea celor două culturi organizaționale într-un mod care să respecte valorile ambelor echipe și să creeze o fundație comună solidă. Ne-am concentrat pe oameni — pe siguranța lor, pe bunăstare, pe ascultare activă și pe sprijin real. În-paralel, am investit în digitalizare, în optimizarea proceselor și în construirea unui climat de încredere care să susțină performanța durabilă. Una dintre cele mai mari realizări este faptul că, în ciuda contextului economic provocator, am reușit să rămânem stabili, relevanți și aproape de angajați și clienți.
Care sunt principalele repere ale activității companei/grupului în primele luni ale anului (cifră de afaceri, profit, investiții sau orice alt indicator pe care îl considerați relevant)? Cum au evoluat acestea comparativ cu anul trecut și care sunt estimările pentru întreg anul?
În prima parte a anului, activitatea noastră a avut o evoluție echilibrată a cifrei de afaceri și o continuare firească a consolidării relațiilor cu clienții. Continuăm să fim un actor important pe piața serviciilor de outsourcing și customer experience, iar integrarea echipelor după fuziunea cu Majorel a contribuit la extinderea capacității noastre operaționale. Comparativ cu anul trecut, avem o creștere sustenabilă, pe care o credităm unui leadership adaptiv și unei echipe care înțelege ce înseamnă responsabilitate colectivă. Pentru restul anului mizăm pe stabilitate și pe diversificare — vrem să consolidăm serviciile existente, dar și să inovăm în direcția automatizării inteligente și a sustenabilității.
Care sunt previziunile privind activitatea companiei pe termen mediu?
Pe termen mediu, TP România își propune să continue ca un hub regional pentru excelență operațională, cu accent pe inovație tehnologică și dezvoltare continua. Credem că viitorul în industria noastră aparține companiilor care reușesc să integreze AI, dar și să păstreze o notă umană profundă în interacțiunile cu clienții. Obiectivul nostru este să creștem responsabil și să aducem valoare atât clienților, cât și comunităților din care facem parte.
„Cea mai bună investiție pe care o poate face un lider este în potențialul oamenilor din echipa sa.”
Care au fost cei mai importanți trei factori care au marcat evoluția industriei/industriilor în care activați?
Primul factor major a fost digitalizarea accelerată — nevoia de a automatiza și eficientiza operațiunile pentru a răspunde cerințelor tot mai complexe ale pieței. Al doilea factor este criza de personal calificat, care a determinat companiile să regândească strategii de retenție și dezvoltare. Iar al treilea — schimbările geopolitice și economice din regiune, care au influențat deciziile de business ale multor jucători globali, implicit și industria BPO, care este una extrem de conectată la evoluțiile internaționale.
Ce vă motivează să vă treziți în fiecare dimineață să faceți business în România?
Motivația mea vine din echipa pe care o conduc și din impactul pe care îl putem avea asupra mediului economic și social. România este o țară cu resurse umane valoroase, iar misiunea mea este să creez contexte în care oamenii își pot atinge potențialul. Deși provocările nu lipsesc, fiecare zi îmi oferă ocazia de a contribui la construirea unui business sustenabil, relevant și uman.
Ce i-ați recomanda unui tânăr care se pregătește să intre în profesie?
Să fie curios, să învețe continuu și să caute oameni de la care poate învăța. Să nu se teamă de greșeli — ele sunt, de cele mai multe ori, cele mai bune lecții. Și, mai ales, să-și păstreze autenticitatea și integritatea, indiferent de drumul profesional pe care îl alege.
Cum dezvoltați talentele din cadrul companiei dumneavostră?
Oamenii sunt motorul companiei noastre și astfel investim în programe de dezvoltare personalizate, în mentorship și în leadership intern. Încurajăm ascensiunea profesională din interiorul companiei și oferim trasee clare de carieră. Identificăm potențialul fiecărui coleg și îl susținem în parcursul său profesional.